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 El rango de tópicos y tipos de blog que se
encuentran hoy en la red es abrumador. Todo
el mundo, desde los adolescentes hasta los
políticos o las estrellas de rock tiene un
blog. Según lo define Wikipedia, un blog,
contracción de Web log, es un "sitio web
donde las entradas [noticias y comentarios]
están escritos en orden cronológico". Estas
entradas generalmente las escribe un
individuo en un todo personal y a menudo
informal.
Sorprendentemente, aún cuando el costo de
tener un blog es relativamente bajo, y los
beneficios para el negocio se suman, la
mayoría de los miembros de Vistage USA -81%,
según una reciente encuesta en línea– no
poseen un blog corporativo.
¿Por qué? ¿No son apropiados o efectivos
para las pequeñas y medianas empresas?
En tren de averiguarlo, la editora ejecutiva
de Vistage Shelly Bowen encontró la
presentación de Mario Sundar, de Linkedin
“Community Evangelist” sobre la influencia
de los medios de comunicación, blogs
incluídos en una reciente cumbre de técnicas
de venta en línea.
Además entrevistó sobre sus experiencias a
dos miembros Vistage, Brian Hudson y Andrew
Buerger, que tienen blogs corporativos.
Según Hudson y Buerger, los beneficios del
blog son mucho mayores que las desventajas.
Los beneficios incluyen:
Visibilidad – Los blog agregan páginas al
contenido de su sitio, siempre relacionado
con su esfera de conocimiento, y ayudan a
que tanto el público como los motores de
búsqueda lo encuentren en línea.
Disponga un espacio para los comentarios y
tendrá aún más contenido creado por la
comunidad.
Credibilidad -- "Nuestro blog en Health Care
Scouts pone a nuestros empleados en el lugar
de líderes de la industria," dice Hudson.
"Cuando los clientes ven que alguien de
nuestro equipo escribe sobre un evento de la
industria, confían en que tenemos la
idoneidad que necesitan."
Diferenciación -- Un blog lo destaca a uno
del resto de la competencia y permite que
los nuevos visitantes lo conozcan a uno y a
sus productos.
Comienzo de una relación – El nombre, la
"voz," y la foto del autor del blog crea una
conexión personal con el lector. "Podría ser
lo más cercano a una visita personal de
venta," dice Hudson.
Mejor interacción y devolución de los
clientes -- "Nuestros clientes hacen
comentarios -- no siempre buenos – a través
de nuestro blog.
Hay que poder aceptarlo, pero le da a uno
una gran oportunidad de discutir con la
comunidad lo que uno hace," dice Buerger.
Inmediatez -- El blog permite una
comunicación continua y oportuna.
"Si se me ocurre algo, lo agrego al blog.
Cualquier otra forma de comunicación, por
ejemplo un boletín, lleva demasiado tiempo,"
dice Buerger.
"Nuestro blog es un espacio educativo, no
sólo para nuestros clientes y posibles
compradores sino también para nuestros
empleados," dice Hudson. "Allí publicamos
nuestras noticias corporativas y lo
trasladamos a la página principal de nuestro
sitio, de manera que los títulos son
visibles." No es sorprendente que la
presentación de Sundar muestre beneficios
similares. Él también es partidario de
invitar a los lectores a hacer comentarios,
de responder a los mismos y en general, de
estar disponible cuando se tiene un blog.
Esto proyecta una imagen de accesibilidad y
gentileza.
Entonces, ¿qué incluir en un blog? Algunos
tópicos posibles:
Noticias de la industria
Nuevos productos y servicios
Premios y logros
Eventos donde haya sido el anfitrión, el
patrocinante o simplemente participante
Secretos de un blog exitoso
Un blog debe ser informal, pero debe
representar a la empresa de manera clara y
honesta. Debe estar escrita por una persona
identificable, que pueda ofrecer un aspecto
de su negocio o industria que las
comunicaciones tradicionales no permiten.
Hudson espera que todos, en su empresa de 30
empleados participen en el blog. Una persona
es responsable de revisar todas las entradas
de los empleados y todos los comentarios
recibidos antes de agregarlos al blog para
asegurar que sean apropiados.
En cambio Buerger escribe el blog él mismo.
"Es mucho más trabajo de lo que creía," dice
Buerger. "Esté seguro de que va a disponer
del tiempo necesario para dedicarle a su
redacción todas las semanas. Un buen editor
es de gran ayuda." Permite que los
comentarios se publiquen de inmediato, y
siempre recibe un aviso. "Elegimos este
método para tener mayor celeridad. Si
encontramos algún comentario ofensivo lo
borramos."
Instale como prueba un blog gratuito en
wordpress.com ó blogger.com.Pero cuando
llegue el momento de publicar su propio blog
corporativo, deberá publicarlo en una
subcarpeta de su dominio. De ese modo, el
contenido quedará incluido en su sitio y no
en el de la persona que lo escribe. Otros
programas de blog, de mayor flexibilidad,
son arancelados, como typepad.comy
moveabletype.com.
Haga lo que haga, sea original. No copie
contenidos – ni de otra persona ni de sus
propios materiales de venta o de relaciones
públicas. Vincúlelo con contenidos
relevantes. Atraiga al lector hacia su punto
de vista, su comentario, su experiencia, y
de este modo atraerá más lectores y más
leales en los meses por venir.
* Presidente de Vistage.
www.vistage.com.ar
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