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La
comunicación interna es la
comunicación dirigida al cliente
interno, es decir, al
trabajador. Nace como respuesta
a las nuevas necesidades de las
compañías de motivar a su equipo
humano y retener a los mejores
en un entorno empresarial donde
el cambio es cada vez más
rápido.
Teniendo en cuenta está función
principal, podríamos afirmar que
la comunicación interna permite:
• Construir una identidad de la
empresa en un clima de confianza
y motivación.
• Profundizar en el conocimiento
de la empresa como entidad.
• Romper departamentos
estancados respecto a
actividades aparentemente
independientes, pero que hacen
que se bloqueen entre sí.
• Informar individualmente a los
empleados.
• Hacer públicos los logros
conseguidos por la empresa.
• Permitirle a cada uno
expresarse ante la dirección
general, y esto cualquiera que
sea su posición en la escala
jerárquica de la organización.
• Promover una comunicación a
todas las escalas.
1. TIPOS DE COMUNICACIÓN INTERNA
Y HERRAMIENTAS
Podemos dividir la comunicación
interna en dos tipos:
• Comunicación ascendente: es
aquella que se realiza desde
abajo hacia arriba en la
jerarquía.
• Comunicación descendente: es
aquella que se realiza desde
arriba hacia abajo en la
jerarquía.
Cada tipo de comunicación
requiere de unas herramientas
diferentes de comunicación. Por
ejemplo, entre las herramientas
de comunicación descendente
encontramos:
• Tablones de anuncios.
• Periódico interno.
• Carta al personal.
• Jornada de puertas abiertas.
• Reuniones de información.
• Entrevista individual.
• ...
Los
diferentes estudios realizados
respecto a la comunicación
interna coinciden en que la
mejor forma de comunicación
descendente es la relación
personal, seguida muy a la par
de la utilización de soportes
digitales y escritos.
Por otra parte, entre las
herramientas de comunicación
ascendente podemos encontrar:
• Entrevista.
• Programa de sugerencias.
• Sección en el periódico
interno.
• Por correo.
• Buzón de sugerencias.
• Intranet.
• ...
Como podemos comprobar, la
empresa dispone de un amplio
repertorio de herramientas de
comunicación que le permite
acercarse de la mejor manera
posible al público al que se
dirige, moderar el carácter
informativo/afectivo de los
mensajes, así como el grado de
formalidad.
Pero, de nada sirve implantar
herramientas de comunicación
interna si ésta no nace de una
auténtica cultura empresarial
convencida de la necesidad de
comunicación. Si esta filosofía
no está implantada, las
herramientas más eficaces no
servirán y lo único que se habrá
conseguido es perder tiempo y
dinero. En el transcurso de los
años veremos incrementare el
protagonismo de esta actividad.
Trabajo realizado por:
Rafael Muñiz González |
