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Por:
Verónica Previale
En algunas empresas nos sentimos a gusto,
vemos a los empleados contentos, nos
atienden bien y nos gusta volver. Mientras
que en otras, nos hacen sentir que
molestamos, quien nos atiende no tiene
ningún interés en ayudarnos ya sea con la
resolución de un problema o con la elección
de uno de sus productos.
Pero como todo tiene solución, he aquí
algunas ideas para mejorar el clima interno
de la organización, lo cual repercutirá
directamente en la atención al público:
• Ver la estructura organizacional: ¿ayuda a
la comunicación e integración o cada cual
trabaja encerrado en su oficina?
• Ver el medio ambiente de trabajo: ¿está
bien ventilado?, ¿hay buena luz?, ¿es
ruidoso?, ¿está limpio?
• Chequear los materiales de trabajo: las
computadoras: ¿funcionan correctamente o son
muy lentas?, ¿las sillas son cómodas?, las
personas: ¿cuentan con agendas,
archivadores, estanterías y todos los
elementos necesarios para hacer su trabajo?
• Personalización de los espacios: los
empleados pasan gran parte de su vida dentro
de la empresa, ¿pueden ambientar sus lugares
de trabajo con fotos, carteles, adornos,
muñecos, etc.?
• Flexibilidad de la empresa: ¿cómo actúo si
un empleado me dice que necesita cambiar de
turno por razones personales?, ¿si debe
salir antes para estudiar?, ¿si necesita
realizar un tratamiento médico?, ¿si
necesita unos días de descanso?
• Respetar los horarios: se pide respetar el
horario de entrada, incluso llegar 5 o 10
minutos antes para "arrancar a las 9", pero
¿se respeta el horario de salida?, ¿el
horario de almuerzo?, ¿las pausas de
descanso?
• Fomentar el compañerismo: ¿se alienta a
los empleados a que almuercen juntos, formen
equipos deportivos, festejen cumpleaños, o
salgan a tomar algo después del trabajo?.
¿Se fomentan acciones de toda la empresa
como jornadas outdoor, asados, fiestas de
fin de año, aniversario de la compañía,
etc.?
• Decoraciones temáticas y fechas
especiales: ¿se compra un huevo de pascua
gigante para compartir en la oficina o se
decora con algunos ramos de flores para la
primavera?
• Alentar las relaciones horizontales: mi
empresa ¿promueve las relaciones
interdepartamentales o fomenta la
competencia entre áreas para alcanzar los
objetivos?
• Estar atentos a nuestro comportamiento: en
una pyme, el humor del jefe repercute
directamente en el clima laboral.
¿Qué tal si nos damos una vuelta por la
empresa para ver por dónde podemos empezar?
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