La estructura interna de un cuestionario se compone de tres tipos de elementos: los denominados de identificación los estadístico-económicos y los temáticos.

Los elementos de identificación sirven para especificar qué cuestionario, qué entrevistado y qué entrevistador son los sujetos de la encuesta concreta.

El cuestionario viene identificado por un número o clave, consecutivo para todos los cuestionarios que se vayan a utilizar en el estudio. También por la fecha en que se hace la entrevista y por las horas de comienzo y de conclusión.

El entrevistado se puede identificar por el nombre, la dirección, la ciudad donde reside, el distrito postal y el teléfono. Además, se le solicitan otros datos que, posteriormente, son utilizados para comprobar la representatividad de la muestra encuestada: edad, sexo, estado civil, profesión y estudios realizados. (no todos estos datos son necesarios, podrá evitarse el nombre a efecto de no inhibir a los ciudadanos.

Por último, el entrevistador se identifica por su nombre y clave o número de matrícula que se le asigne.

Los denominados elementos estadístico-económicos son datos necesarios para la debida ponderación de los resultados. Algunos de estos elementos son el nivel de renta, el régimen de tenencia de la vivienda, la disposición o no de servicio doméstico, y el número de miembros que componen la unidad familiar. El objetivo final de estos elementos es determinar la pertenencia a una clase social.

8.5.3. Normas para la redacción de un cuestionario

Académicamente no hay normas concretas para redactar un cuestionario; no obstante, de la experiencia se desprenden unas consideraciones dignas de tenerse en cuenta. Estas son las siguientes:

1ª. En primer lugar conviene determinar, de una forma concreta, los objetivos que se persiguen con el sondeo o encuesta, es decir, la información a solicitar a los encuestados.

2ª . Debe decidirse qué tipo de encuesta va a utilizarse como método de obtención de datos, puesto que del tipo de encuesta dependerá el tamaño y estructura del cuestionario a emplear. Así, tendremos que, para encuestas postales o telefónicas, el cuestionario será breve, unas 10 preguntas como máximo. Si la encuesta es personal, el cuestionario será más amplio, pudiendo llegar a 15 ó 20 preguntas, y si el método de sondeo es un (panel de electores). El cuestionario podrá ser tan largo como se desee, puesto que la entrevista será muy profunda.

3ª También conviene determinar el contenido concreto de cada pregunta individual. Deberá preguntarse si la cuestión es necesaria o si está ya implícita en alguna de las anteriormente formuladas; si será necesario realizar dos o más preguntas, en lugar de una, con el fin de facilitar la contestación al entrevistado y de obtener respuestas más concretas. También habrá que considerar si el encuestado puede y quiere dar la información que se solicita.

4ª. Se deben eliminar las preguntas que no estén relacionadas, directamente, con el tema a investigar, pues lo que se consigue con ellas es prolongar excesivamente el cuestionario. Hay que ser prácticos y confeccionar cuestionarios que permitan entrevistas ágiles y breves.

5ª . En la formulación de las preguntas, deben emplearse vocablos y términos adecuados, es decir, palabras claras e inteligibles por todos los niveles culturales a los que vamos a dirigir la encuesta, puesto que en el hecho específico de una votación política, intervienen todas las clases sociales de la nación. Hay, por supuesto, que evitar las vulgaridades, pues aunque se haga la encuesta a niveles ínfimos, culturalmente hablando, esto siempre denota un cierto mal gusto. Por otro lado, no deben emplearse términos de significado distinto según la zona o región en donde se haga la encuesta.

6ª. Debe evitarse que las preguntas estén compuestas por varios párrafos, dependientes entre sí. Esto hace que el entrevistado no consiga determinar el verdadero sentido de la pregunta. Una cuestión debe tener una extensión máxima, a ser posible, de dos líneas.

7ª. Por último, se debe respetar un orden lógico en la formulación de las preguntas. Así, conviene comenzar por las preguntas introductorias y generales, antes que formular las concretas. Las primeras preguntas deben tener un interés básico y ser de fácil contestación. Las preguntas embarazosas se deben dejar para el final del cuestionario, por si implican rotura de la entrevista. Las preguntas de control deben de estar estratégicamente colocadas a lo largo de la encuesta.

Por otro lado, el cuestionario debe tener un tamaño mínimo, a ser posible una sola hoja, aunque esté escrita por las dos caras. La sensación psicológica que le da al encuestado una única hoja es distinta que si se le presenta un cuadernillo como cuestionario a contestar. Físicamente, debe estar constituido por papel fuerte, de forma tal que el entrevistador no lo perfore o lo estropee al escribir sobre él, en condiciones, muchas veces, incómodas y, respecto al color, conviene que sea claro, facilitando. De esta forma, la lectura de las respuestas.

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En un cuestionario nos podemos encontrar con varios tipos de preguntas, no todas las cuales tienen por qué aparecer en el mismo. Veamos los tipos de preguntas más usuales:

1. Preguntas de entrada: Su finalidad es atraer el interés del entrevistado y disponerle favorablemente, hacia la encuesta. Suelen ser preguntas intrascendentes, agradables y sugestivas, no estando, por lo general, relacionadas directamente con el tema a investigar. Son muy útiles para eliminar la tensión inicial.

EJEMPLO:

¿QUÉ OPINA USTED DE LOS PROGRAMAS DE TV 11?

2."Preguntas libres o abiertas: Son aquellas en las que las probabilidades de respuesta, por parte del entrevistador, no parecen limitadas. Proporcionan una gran riqueza de información, y el entrevistador debe recogerlas de forma sintética y objetiva.

Este tipo de preguntas tiene la ventaja de no limitar la libre elección de la respuesta, permitiendo averiguar el grado de conocimiento del entrevistado sobre el tema en cuestión. Por otro lado, permite detectar aspectos del problema no previstos anteriormente.

Tienen, sin embargo, el inconveniente de que, en determinadas ocasiones, el entrevistado divaga sobre el tema, sin dar una respuesta concreta y dificultando, por lo mismo el registro adecuado de la respuesta emitida".

EJEMPLOS:

¿QUÉ OPINA USTED DE LA DEMOCRACIA?

¿QUÉ OPINIÓN LE MERECE LA ACTUAL CLASE POLITICA?

¿INDÍQUENOS, POR FAVOR, SU OPINIÓN SOBRE LOS PARTIDOS POLÍTICOS. ?

3.Preguntas cerradas: Son aquellas que tienen un número de contestaciones limitadas. Permiten obtener un alto porcentaje de respuestas debido, principalmente, a la sencillez con que se suelen formular.

El inconveniente principal está en que coartan la capacidad imaginativa del entrevistado, ya que le obliga a responder dentro de un número limitado de alternativas.

EJEMPLOS:

¿PIENSA USTED VOTAR EN LAS PRÓXIMAS ELECCIONES?

sí

NO

NO SABE

DE LOS CUATRO PARTIDOS QUE LE COMPITEN ¿CUÁL GOZA DE SUS SIMPATIAS?

UNO

DOS

TRES

CUATRO o

NINGUNO

4. Preguntas de respuesta múltiple: Son aquellas preguntas en que las respuestas a que pueden dar lugar se hallan casi exhaustivamente previstas, aunque dejando abiertas las posibilidades de que el entrevistado dé una contestación distinta o extraña.

Gozan, de esta forma, de las ventajas de las preguntas abiertas y de las cerradas.

EJEMPLOS:

¿POR QUÉ MOTIVO VOTARÁ USTED POR VERDE Y ORO?

• SU IDEOLOGIA COINCIDE CON LA MIA

• CONSIDERO A SUS LIDERES MUY PREPARADOS

• ES UN PARTIDO MUY ORGANIZADO

• NO LO SÉ EXACTAMENTE

• OTRAS RAZONES (INDICARLAS)____________

¿QUÉ OPINIÓN LE MERECE ALIANZA DOS?

• ES UN PARTIDO QUE MIRA POR EL BIEN DE MI PAIS

• SU LIDER ES DE LOS MÁS VALIOSOS DENTRO DEL ESPECTRO

POLITICO LOCAL

• NO QUIEREN EL CAMBIO, SON CONSERVADORES

• ES EL PARTIDO DEL GRAN CAPITAL

• NO ME GUSTA

• OTRAS RAZONES (INDICARLAS)______________

5. Preguntas filtro: Son aquellas preguntas que permiten, en función de las respuestas obtenidas, establecer una selección cuantitativa o una clasificación de las personas interrogadas.

El sentido de las respuestas condiciona la formulación sucesiva de una serie u otra de las preguntas.

Las preguntas filtro son siempre cerradas. ejem.

TIENE USTED CREDENCIAL PARA VOTAR

SI (CONTINUAR ENCUESTA)

NO (DAR GRACIAS Y TERMINAR)

Preguntas complementarias: Son una serie de preguntas encadenadas que se complementan entre sí, con el fin de profundizar en un determinado tema. Suelen ir precedidas de una pregunta filtro. EJEM.

SI TIENE CREDENCIAL PARA VOTAR CUANTAS VECES LA HA USADO.

8 Preguntas de ponderación: Son aquellas mediante las cuales se pide al entrevistado que exprese un juicio de valor respecto a una determinada cuestión. EJEM.

PUEDE USTED CALIFICAR DEL 0 AL 10 EL DESEMPEÑO DEL GOBIERNO.

En marketing político, y para encuestas personales al gran público, se utiliza, prioritariamente, la entrevista denominada «estructurada», que se realiza mediante un cuestionario, perfectamente estudiado, a través del cual el entrevistador deberá formular las preguntas, tal y como aparecen escritas en él y con el mismo orden.

8.6 METODO DE LAS RUTAS

Un método que en marketing político y, en general, en todos aquellos estudios sociológicos que se dirijan al gran público, se ha demostrado como muy válido, es el método de selección de la persona a encuestar, o unidad muestraria, a través de las denominadas «rutas» de encuestas.

El método de los itinerarios o de las rutas es un sistema utilizado para la elección de la persona a entrevistar, de acuerdo con las condiciones estadísticas prefijadas.

Sus elementos son la llamada «hoja de ruta» y la «tabla de selección».

La hoja de ruta

La hoja de ruta sirve para señalar todos los detalles de las entrevistas a realizar.

Cada hoja de ruta forma un itinerario que está constituido por el número de entrevistas que en dicha hoja se indiquen que, generalmente, son diez.

En el impreso de hoja de ruta, en la primera línea, existe una dirección que el entrevistador debe localizar en el mapa de la ciudad. Asimismo, se señala un número de terminación que puede oscilar entre él 0 y el 9.

Esta dirección que se indica sirve tan sólo para situarse a efectos de empezar el trabajo. El entrevistador se situará frente al edificio al cual corresponde la dirección indicada y empezará a caminar en el sentido de las manecillas del reloj. Si en el resto de la calle hay algún edificio cuyo número acabe con la cifra de terminación que se indica en la hoja, allí deberá hacer el entrevistador su primera encuesta (por ejemplo: si la terminación que se fija es el 2, el número puede ser el 2, el 12, el 22.

Una vez efectuada esta entrevista, se sigue en la misma dirección y si no hay ningún edificio más con idéntica terminación hasta la primera bocacalle, al llegar a ésta, el entrevistador debe seguir a la derecha buscando siempre el número que termine con la cifra que sirve para este itinerario (ya sea a uno u otro lado de la calle en caso de ausencia de casas).

Como un complemento a este método y derivado de experiencias personales se utiliza la información cartográfica que proporciona el IEEM, a través de un CD, el cual contiene la totalidad de las secciones electorales del estado de México, en el conocimiento de que un determinado distrito o municipio tiene un numero x de secciones se sortean aleatoriamente el total de ellas parea obtener una muestra y se ubican en el CD, se imprimen y se seleccionan las calles por sorteo así como las casa a visitar pudiendo ser una casa si, dos no consecutivamente

Tabla de selección

La «tabla de selección» es un cuadro de doble entrada, en cuyo eje de ordenadas se indica el número de plantas del edificio o de viviendas en cada planta, según los casos, mientras que el eje de abscisas está constituido por el número de orden de la encuesta a realizar.

Normas de sustitución

1ª Si el entrevistador se encuentra en su ruta un edificio que termine con la cifra asignada, pero que no tenga viviendas, debe seguir su ruta hasta el próximo edificio (ya sea en la misma calle o en las otras de su itinerario) que termine con la misma cifra.

2ª Si en un edificio son todas oficinas, aunque haya portería, el entrevistador no debe hacer ninguna entrevista. Si hay plantas con oficinas y otras con viviendas, se debe considerar únicamente, si es posible, las que estén habitadas y contar la portería como una planta más. No se debe hacer nunca más de una entrevista si sólo hay seis plantas o menos.

3ª Si al entrevistador le corresponde encuestar en una planta que no hay viviendas (por ser oficinas, por ejemplo), deberá sustituirla por la superior, y si es la última por la primera planta más baja.

4ª Si en una planta se debe hacer encuestas en una vivienda y en ese momento no está la persona buscada o no contesta nadie, se volverá a esas señas para efectuar la entrevista. Si al realizar esta segunda visita tampoco se encuentra a la persona en cuestión, o no hay nadie, se sustituirá por la siguiente puerta dentro de la misma planta, o por la primera puerta de la planta superior. En la parte correspondiente a (observaciones) de la hoja de ruta, el entrevistador deberá anotar la hora en que intentó realizar la encuesta por primera vez y la hora en la que realizó la segunda visita

5ª Por último, si el elector a entrevistar se niega a contestar, o no existe nadie en tal domicilio que tenga facultad de votar, como puede ocurrir con familias no censadas en esa ciudad, se sustituirá por la siguiente puerta dentro de la misma planta, y sino, por la primera puerta de la planta superior.

Cuando la encuesta se deba realizar en medios rurales en los que, en muchas ocasiones, no están bien delimitadas las calles, deberá procederse numerándolas a partir de la primera casa que el entrevistador encuentre por la vía de acceso al pueblo, haciendo una espiral, hipotética, que envuelva a la localidad.

9. CAPACITACIÓN

1ª "La preparación de la entrevista: Esta fase tiene por objeto familiarizar al entrevistador con el cuestionario que va a utilizar. En ella se le explicará, brevemente qué es lo que se pretende obtener con la encuesta, es decir, los objetivos de estudio y, al mismo tiempo, se le indicará cómo deberá efectuar la selección de las personas a encuestar y su posible sustitución. En marketing político resulta como método idóneo de selección de la unidad muestraria, el método de las rutas que, más adelante, expondremos.

2ª Localización del elector a entrevistar: En la mayoría de las ocasiones será suficiente con la aplicación exacta del mencionado método de las rutas. Sin embargo, en otras convendrá realizar una llamada telefónica o una visita previa, con el objeto de concertar una cita para efectuar la encuesta en el momento adecuado.

3ª. Presentación: El entrevistador hará una breve presentación de su persona y de la organización que realiza las encuestas, siempre y cuando esto último no implique un direccionamiento de las respuestas a obtener. El encuestador, en esta fase, deberá actuar con total naturalidad, insistiendo, con cierta elegancia, si se encuentra con una inicial resistencia. Es muy importante que no empiece hasta que el encuestado acepte plenamente la entrevista".

Es conveniente dotar al entrevistador de la documentación adecuada: carnets, tarjetas de visita y cartas de presentación.

Por otro lado, no conviene que, en esta fase de presentación, utilice la palabra «investigación», pues suele engendrar una reacción negativa que, en determinadas ocasiones, impide la realización de la encuesta. Del mismo modo, debe ir correctamente vestido y evitar llevar paquetes o bolsas que permitan asociar su visita con una venta de productos o, en el peor de los casos, temer la ocultación de un arma o instrumento a utilizar para un hipotético atentado.

4ª Realización de la encuesta: Esta fase es la entrevista, propiamente dicha. Lo que viene a denominarse, en argot del marketing, él «pase» del cuestionario.

El entrevistador deberá cerciorarse de que el encuestado entendió perfectamente la pregunta y evitará, por encima de todo, dar ejemplos que sugieran respuestas.

Cuidará, con especial atención, las preguntas filtro y no deberá dar muestra de sorpresa, por muy extraña que sea la respuesta obtenida.

5ª Finalización de la entrevista: Una vez obtenidos los datos correspondientes al cuestionario, el entrevistador deberá dar por finalizada la encuesta. Para ello demostrará su agradecimiento al encuestado, así como el de la organización a la que representa y efectuará una despedida rápida y cordial, dejando siempre, a la vez, una grata impresión.

Terminada la encuesta, el entrevistador cumplimentará las informaciones adicionales que se le soliciten, tales como impresiones personales, fechas, hora de comienzo y de terminación, etc.

Como es lógico, una vez terminado el proceso de captación de datos, se procederá a un control exhaustivo de los cuestionarios realizados, repitiendo alrededor del 10% de los mismos, esta vez por inspectores o delegados de encuestas, esto pudiera ser valido para auditar el desempeño de los encuestadores en relación a la asistencia a los domicilios señalados, además de poder comprobar el trato hacia las personas.

Esta comprobación se puede efectuar al marcar con un gis sobre la banqueta el domicilio visitado.

9.1 Trabajo de campo

En esta etapa de realización se entrenará a los encuestadores en el trabajo de cumplimentación de cuestionarios y se les darán las normas para ejecutar él «trabajo de campo» de forma precisa y efectiva. Una vez familiarizados con el cuestionario, procederán a la realización de las encuestas.

Entre algunas normas a seguir pueden ser las siguientes:


Usar ropa cómoda y sin que distinga colores o emblemas de partidos, grupos o candidatos.


Seguir expresamente su itinerario.


Hablar por teléfono para reportar detalles.


No introducirse a los domicilios de los entrevistados.


Alejarse de grupos de posibles vándalos.


Evitar traer alhajas. Entre otras.

9.2 Tabulación de cuestionarios

En esta fase se procede a un análisis visual de los cuestionarios recibidos y se hace un control del 10%, aproximadamente, del total de la muestra. Una vez comprobados, se llevará a cabo la tabulación propiamente dicha, es decir, la obtención de tablas de resultados para cada una de las preguntas de la encuesta.

Un método sugerido es aquel en que hay que asignar un número a cada tipo de respuesta, esto con el fin de capturar en sistemas como, d base o Excel, para su posterior obtención de estadísticas y resultados, siendo mas posibles en Excel.

Hay que recordar que para mayor facilidad en este proceso, se puede usar el SPSS, el paquete estadístico para las ciencias sociales, en el cual se podrá obtener un sinnúmero de resultados y en un tiempo muy corto.

9.3 Informe final.

La última parte del estudio la constituye el informe final o conjunto de resultados obtenidos del sondeo, analizándolos y segmentándolos por edad, sexo, clase social, y zona geográfica de interés.

Para lo anterior será recomendable presentar una introducción al trabajo, comentando los alcances y lugares visitados, la metodología usada, una síntesis ejecutiva que resuma los resultados mas sobresalientes del estudio, una descripción detallada de los resultados que puede ser a través de gráficas y descripciones escritas y un apartado estadístico que incluya cuadros de cifras obtenidos por cada pregunta. Además de ser posible o necesario se deberán de presentar cruces de información los cuales se podrán realizar como se presentan en los indicadores relevantes de esta tesis dentro del estudio de campo.

10. SELECCION DEL METODO Y TAMAÑO DE LA MUESTRA A ENCUESTAR

Las muestras son una parte de la población, también llamada universo, que es materia de este estudio. La representatividad y la adecuación de las muestras permiten generalizar para el universo, los resultados obtenidos.

Las muestras pueden ser, aleatorias o al azar y probabilísticas, cuando se constituyen mediante un procedimiento que asegure que cada unidad del universo tenga la misma probabilidad de ser seleccionada. "Rojas Soriano destaca cuatro variedades de este procedimiento: aleatorio simple, estratificado, por racimos, y sistemático". (Rojas Soriano,1977:121)

El muestreo aleatorio simple supone la existencia de una nómina un directorio, un catálogo, o cualquier otro tipo de registro adecuado, cuando no exhaustivo, de las unidades que forman el universo del estudio. En este tipo de muestreo, se numeran todas las unidades, y se sortean todos los números asignados a ellas.

Los registros pueden estar sesgados en favor o en contra de distintas unidades de las poblaciones que se pretende estudiar. Es conveniente recordar, por ejemplo, que los directorios telefónicos están sesgados en favor de las clases media y rica del sector urbano y que, por tanto, serían inadecuados para seleccionar una muestra representativa de la totalidad de la población de un país.

En el muestreo por racimos, se sortean conjuntos de unidades identificadas, por ejemplo, dentro de regiones geográficas, municipios, distritos electorales, y manzanas habitacionales. Los sorteos por racimos pueden realizarse por etapas. Por ejemplo: pueden sortearse primero los distritos, luego las manzanas y finalmente, las viviendas que se encuestarán.

En el muestreo sistemático, se fija un intervalo para la selección de la muestra. Se selecciona, por ejemplo, una casa de cada diez viviendas, cuidando de que el intervalo no produzca un ciclo sesgado, por ejemplo, en favor de las casas de las esquinas, que normalmente son más caras. Del mismo modo puede seleccionarse el primer nombre que aparezca en cada página de un directorio, o uno de cada diez o veinte, o en general de cualquier número, de nombres en la secuencia alfabética de dicho directorio.

Los muestreos anteriores se utilizan principalmente cuando el investigador sabe que la población es bastante homogénea, para los fines del estudio, o cuando desconoce por completo las características relevantes del universo. De lo contrario, resulta más aconsejable el muestreo estratificado, desde el punto de vista de costo y beneficio.

En el muestreo estratificado, la población se divide en estratos (categorías, clases, tipos, grupos) de acuerdo con características comunes a las unidades que forman cada uno de éstos. Estas características pueden ser, por ejemplo: la ubicación rural o urbana de las viviendas; el carácter público o privado de las empresas; los niveles de ingreso de las personas físicas o morales; el sexo, la edad, el estado civil o el grado máximo de estudios de los individuos. Una vez identificados los estratos, se sortean las unidades para seleccionar las que representarán a la muestra de cada estrato.

Aparte del muestreo probabilístico, el más común corresponde al de las muestras por cuotas. El primer paso de éste, consiste en la determinación de estratos como los mencionados en el párrafo anterior. Determinados los estratos, el encuestador puede elegir a las personas que desee interrogar dentro del número asignado para cada estrato.

El muestreo por cuotas tiene la ventaja de la comodidad que ofrece. No obstante, tiene el grave inconveniente de que tiende a sesgar la muestra hacia grupos que pueden ser poco representativos del total de la población que se pretende investigar. Estos grupos pueden ser, por ejemplo, la clase social a la que pertenece el encuestador. el tipo de persona que está en la calle (o en casa) a la hora más conveniente para el entrevistador o el círculo de personas más familiar o cercano al encuestador.

El muestreo puede utilizarse tanto para la encuesta como para la observación del terreno. Por ejemplo, podemos utilizar una muestra sistemática para calcular el número de traducciones que registra el catálogo en tarjetas de una biblioteca. El intervalo puede fijarse, por ejemplo, en un número de centímetros, para evitar la necesidad de contar las fichas.

"El investigador se encuentra frecuentemente expuesto a informes periodísticos escritos, con propósitos de propaganda, en relación con las condiciones, las actitudes y las opiniones de poblaciones determinadas. Estos informes apelan, con frecuencia, a una observación del terreno realizada "al azar" (en el sentido común de la palabra) o a múltiples conversaciones con una variedad de personas tipificables tales como funcionarios públicos, chóferes de taxi, intendentes de hotel, o vendedores" (Garza Mercado,1994:183-185).

Por otro lado y una vez determinado el método, prosigue el calculo del tamaño de la muestra, comentando que la experiencia real en la aplicación de encuestas nos ha llevado a utilizar las tablas estadísticas presentadas en el cuadro 1, así como la adopción de uno o más métodos anteriores en el desarrollo de la investigación.

Para ver la tabla seleccione la opción ¨Bajar trabajo¨ del menú superior

Cuadro 1 Tablas estadísticas para obtener el tamaño de la muestra de acuerdo a la población.( Yamane, 1984: 745-750)

Otra forma para determinar el tamaño de las muestras puede ser obtenido por medio de la siguiente formula:

--------------------------------------------------------------------------------

n=
N

1+ N (e)2

Donde:

n= tamaño de la muestra

N= tamaño de la población

e= margen de error, el cual puede ser 10%, 5%, 4%, 3%, 2% o 1%, según el tipo de estudio de que se trate. (Taro, 1984: 745-750)

11. CONCLUSIONES

El primer paso para el desarrollo de una investigación siempre se ha basado en la determinación de que es, lo que se desea conocer, para saber la realidad del universo que debemos encuestar debiendo acudir a información estadística poblacional ya sea de secciones, zonas, sectores, distritos, municipios o incluso del propio Estado.

Es cierto que para poder llevar a cabo una encuesta que permita conocer de manera real la satisfacción o insatisfacción de la población sobre determinados asuntos de interés público, no solo se requiere de un buen deseo, sino que se requiere de capacitación y voluntad por parte de las personas que harán esto.

Así la dirección general de organización y documentación, se comprometerá a brindar esta capacitación y orientación a quien lo requiera, a fin de integrar un equipo humano capaz de llevar a cabo este interesante trabajo.


BIBLIOGRAFÍA

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Barroso González, Ma. José y ALONSO Sánchez, Francisco Javier.(1993), Diccionario de Marketing, España: Paraninfo, 273 pp.

CORDERO Ramírez, Javier. (1993) Breve curso de marketing para mercado abierto, México: trillas, 116 pp.

Garza Mercado. Ario. (1994) Manual de Técnicas de Investigación para Estudiantes de Ciencias Sociales. México, edit. Colegio de México.. 320 pp..

KOTLER, Philip y EDUARDO, Roberto. (1992), Mercadotecnia Social, México: Diana, 389 pp.

MARTÍNEZ Silva, Mario y SALCEDO Aquino, Roberto. (1998), Manual de Campaña. Teoría y Practica de la Persuasión Electoral, México: Colegio de Ciencias Políticas Y Administración Pública.

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Rojas Soriano. Raúl. México, Guía para realizar investigaciones sociales. (1977),.FCPyS. UNAM.. 240 pp.

TAYLOR, J. Weldon y SHAW, T. Roy Jr. (1994), Mercadotecnia (un enfoque integrador), México: TRILLAS. 807 pp.

Yamane Taro. Estadística. (1984) México,: Edit. Harla, 810 pp

Trabajo enviado por:

Mtro. ENRIQUE CASTAÑEDA SÁNCHEZ

LICENCIADO EN CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA POR LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MÉXICO Y MAESTRO EN ADMINISTRACIÓN POR LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL ESTADO DE MORELOS.

ecs@politicas.uaemex.mx