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En innumerables ocasiones encontramos en
las secciones de empleo ya sea de medios
electrónicos o impresos la oferta de
puestos de trabajo buscando el perfil de
Relaciones Públicas (RP) para realizar
funciones de Ventas como: apertura de
mercados, promoción de servicios,
desarrollo de proyectos de ventas,
vendedor corporativo, entre otros.
También hay puestos de Relaciones
Públicas para promover la visita a un
restaurante, o encontramos jóvenes
invitando a visitar al antro de moda
presentándose como los RP del negocio.
En este tipo de anuncios, erróneamente
se relacionan los conocimientos o
habilidades en RP con las de gusto por
las ventas, facilidad de palabra, para
relacionarse con otras personas, en fin.
Se confunde el término “Públicas” con el
perfil de una persona extrovertida que
puede convertirse en amigo de un
desconocido en 5 minutos, no obstante,
el concepto se refiere a los “Públicos”
con los que se tiene que interactuar
para lograr una imagen pública tanto
interna como externa.
Primero se debe diferenciar y reconocer
la función de cada disciplina –Ventas y
Relaciones Públicas- para aprovechar las
cualidades de cada una y cómo pueden
formar un buen equipo.
Las RP se encargan de gestionar la
comunicación entre una organización y
sus públicos claves para construir,
administrar y mantener su imagen
positiva. Esos públicos son tanto
internos como externos: clientes,
proveedores, personal, accionistas,
gobierno, sociedad, entre otros.
De acuerdo a los públicos que se dirija,
éstas son algunas de sus herramientas:
boletines de prensa, intranet,
newsletter, revista interna,
organización de eventos, planes de
responsabilidad social, lobbying,
voceros, entre otros.
Lograr una venta es una labor
profesional de cualquier producto o
servicio. Incluso para la pareja de
mercadólogos Beckwith, autores del libro
YOU, INC es un arte. Para Horacio
Marchand “el mundo es un mercado: todo
está a la venta. Somos oferentes y
compradores por naturaleza. Se venden
ideas, productos, servicios; se vende
una guerra, se vende la paz. Y hay
mejores vendedores que otros, mejores
ofertas que otras, mejores
comunicaciones que otras”.
De ahí que estamos vendiendo todo el
tiempo. Quienes integran la empresa
fungen como credenciales de la misma, es
por ello que es importante conocer para
transmitir qué hace, qué vende y qué
beneficios tiene. Finalmente, todas las
áreas de la empresa se convierten en
credenciales de la misma y es
fundamental cuidar la reputación en todo
momento. Las Relaciones Públicas se
encargan de que cada área de la empresa
esté integrada con sus objetivos
corporativos y comerciales.
Las diferencias entre las RP y Ventas
son notorias y a la vez son aliadas
permanentes. La garantía que un vendedor
pueda dar al cliente sobre un producto
puede estar tergiversada por
desconocimiento o ansiedad de cerrar la
venta. Aquí comienza una situación de
crisis puesto que el cliente ya tiene
una opinión negativa pero además existe
un gran riesgo de que la situación se
exponga negativamente en la prensa si la
organización no controla los efectos
desde adentro y con tiempo.
Por otra parte, la cara agradable del
caso es cuando el departamento de Ventas
y el de Relaciones Públicas hacen
correctamente su tarea. A los clientes
satisfechos se les hacen testimoniales
que servirán como una táctica para
generar credibilidad y confianza de sus
servicios con nuevos clientes. Incluso,
con otras tácticas de RP y con clientes
satisfechos se puede comunicar la
calidad y calidez de la empresa, de sus
productos o servicios.
Por ello, la próxima vez que publique
una oferta de empleo para el puesto de
Ventas o Promotores, le suplicamos evite
utilizar erróneamente el concepto o
habilidad en “Relaciones Públicas”, y
usar preferiblemente términos como:
extrovertida, facilidad de palabra,
facilidad para establecer relaciones
humanas, ya que de lo contrario, la
persona que usted contrate no lo salvará
de una situación de crisis con un
cliente o con otro público de la
organización, sólo podrá sonreír y en el
mejor de los casos huir de la situación.
* Directora de Global Relaciones
Públicas
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