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La investigación social tiene una gran utilidad en la publicidad y las
relaciones públicas, ya que permite obtener conocimientos de la realidad
social.
En primer lugar, la publicidad y las relaciones públicas se caracterizan por
establecer una comunicación directa o indirecta con el receptor, difundiendo
e informando al público sobre un bien o servicio a través de la utilización
de distintos medios de comunicación que se escogen de manera precisa. A
grandes rasgos, tienen el objetivo de motivar al público hacia una acción a
través de una estrategia determinada.
Utilidad de la investigación social en publicidad y relaciones públicas
Por ello, la utilidad de la investigación social en ambas comunicaciones es
fundamental para conocer los distintos públicos a los que nos dirigimos,
entre ellos posibles consumidores, y poder desarrollar un mensaje oportuno y
eficaz que llegue a ellos y cumpla nuestro propósito.
Centrándonos en el ámbito de las relaciones públicas, que son un conjunto de
acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del
tiempo, que tienen como principal fin fortalecer los vínculos con los
distintos públicos a través de escucharlos, informarlos y persuadirlos para
lograr fidelidad y apoyo en las acciones que se llevan a cabo o se llevarán
en el futuro, es esencial el uso de técnicas de investigación.
A través de ellas, se consigue conocer de manera exhaustiva al público con
el que se va a tratar y así conseguir orientar la manera de dirigirnos hacia
ellos, además de conocer las actitudes mentales que tienen estos formadas
hacia los productos o servicios que oferta la empresa para mantenerlas,
modificarlas o consolidarlas.
El estudio de la opinión pública
Uno de los escenarios que abarca la investigación social es la opinión
pública, que puede definirse como la preferencia de una sociedad hacia
hechos sociales que le reporten algún tipo de interés por distintos motivos.
El conocimiento de la opinión pública tiene especial relevancia en el mundo
de las relaciones públicas, ya que la opinión es muy sensible a los
acontecimientos que desencadenan la formación de la opinión pública. Además,
los acontecimientos importantes suelen hacer cambiar la opinión pública de
un extremo a otro durante un cierto periodo de tiempo.
Para todo ello se hace uso de distintas técnicas, tanto cuantitativas como
cualitativas, en el público con el que se va establecer algún tipo de
relación comercial. Las primeras para saber profundamente los distintos
gustos, preferencias y prioridades del público y observar la diversidad de
los casos y, además, en términos cuantitativos, para conocer similitudes de
los comportamientos como sus estudios, renta, edad, etc.
Se trata de llegar al público de tal forma que permita conocer y descubrir
los valores, las normas culturales, los prejuicios y las actitudes de un
determinado grupo social para realizar una oferta lo más acertada posible.
En definitiva, tanto la publicidad como las relaciones públicas tienen que
utilizar una y otra metodología, la cuantitativa y la cualitativa, según la
tipología, la materia de la realidad a observar.
El estudio de mercados
Además, la investigación social también se aplica al estudio de mercados,
una de las principales tareas que se engloba dentro del campo específico de
la publicidad y las relaciones públicas. Mediante estas investigaciones
podemos obtener datos de gran utilidad para tomar decisiones relacionadas
con la práctica de la mercadotecnia.
Por ejemplo, dando a conocer las necesidades que existen en un mercado
específico, quiénes son o pueden llegar a ser los consumidores o clientes
potenciales, cuáles son sus características más relevantes (qué hacen, por
qué, dónde compran o qué ingresos tiene), y cuál es su predisposición para
satisfacer sus deseos, entre otros.
Una vez realizado el estudio, los resultados ayudan a la formación de las
bases de la publicidad; (preferencias y necesidades), a la competencia; (fuerza
y debilidad), los objetivos y el entorno de las empresas, especialmente el
entorno social e ideológico.
La investigación social prestigia la profesión
Es incuestionable que sin la intervención de la investigación social y sus
técnicas, la publicidad y las relaciones públicas no tendrían absolutamente
ningún sentido, y por consiguiente, no habrían llegado a ser lo que hoy son.
La investigación sobre el comportamiento que tiene el consumidor busca
perfeccionar la comprensión que se tiene de aquello que valoran las
personas, y cómo y por qué se comportan de una determinada manera y no de
otra frente a las propuestas que realiza el mercado. La clave consiste en
conocer y saber manejar las herramientas que nos permitan acceder y procesar
la múltiple información que recibamos con el principal propósito de poder
tomar decisiones necesarias para que el conocimiento sobre los gustos y
preferencias de los consumidores tenga utilidad.
Por último, la sociedad se caracteriza porque estar en continuo cambio y evolución.
Precisamente por esta razón, los profesionales en estos campos deben de
estar a la orden del día y tener una formación adecuada que les permita
manejar las técnicas de investigación social y así emplear la información
obtenida para alcanzar sus metas y realizar de manera óptima su trabajo.
Trabajo realizado por:
Traver Pacheco Sánchez
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