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El e-advertising o la
e-publcidad acercaron a los estrategas
algunas herramientas para poder acechar
al consumidor en un círculo desde el
cual se dispone atacar al consumidor
desde los 360 grados: se crean anuncios
en radio, televisión y gráfica; enlaces
web, campana de e-mails, correo directo,
más la incursión de la empresa en redes
sociales.
Acometiendo con bravura, las fuerzas
publicitarias se abrieron camino para
darle a las empresas la oportunidad de
llegar a los consumidores con mensajes
persuasivos, los cuales con el tiempo no
fueron suficientes para establecer las
relaciones duraderas que las empresas
tanto anhelan. El cliente de hoy, se
reinventa a manera que lo reinventamos.
Es tan racional e inteligente que
necesita lo que no tenemos, y cuando lo
tenemos, casi ya no lo necesita. Por
sobre todo esto, está el gran desafío:
algunos lo llaman “satisfacción”, otros
más ambiciosos y comprometidos “deleite”
o “híper satisfacción del cliente”.
El concepto de Marketing 360 grados.
Antes, no hace mucho, las alternativas
publicitarias que se disponían, si bien
se consideraban suficientes, se tornaron
obsoletas y aisladas con la aparición de
Internet y las Redes Sociales.
Un nuevo campo de juego en donde estaba
nuestro inquieto consumidor, quien
ofrecía la posibilidad nuevamente de
llegar a él. Enlaces patrocinados,
publicidad en redes sociales, campañas
virales, e-mail marketing son palabras
en auge en el ámbito del marketing y la
publicidad de hoy.
El e-advertising o la e-publicidad
acercaron a los estrategas algunas
herramientas para poder acechar al
consumidor en un círculo al cual
denominaron Marketing 360. Es decir, si
imaginamos un círculo, se disponen de
herramientas para atacar al consumidor
desde los 360 grados. Se crean anuncios
en radio, tv y gráfica. A ellos se le
suman algunos enlaces patrocinados a
algún sitio web, una campana de mails,
correo directo, más la incursión de la
empresa en las redes sociales; como
resultado estamos frente a una fórmula
mas que efectiva.
El concepto parece un tanto simplista,
de hecho lo es.
¿Esto es Marketing 360 grados o
Publicidad 360 grados?
Hasta el momento se ha hablado de
Publicidad 360 grados, una publicidad
que no es la de antes. Esta publicidad
es interactiva, segmentada al máximo y
casi democrática.
Digamos que: es vista sólo si vale la
pena, segmentada e interactiva ya que
los consumidores tienen la posibilidad
de criticarla, copiarla, pegarla,
trasmitirla y hasta tirarla a la basura
en el momento que ellos quieran.
La ruta que nos resta transitar para
llegar al Marketing 360 grados todavía
es muy larga, y estamos recién en sus
primeros kilómetros. Los premios del
marketing se encuentran en el largo
plazo.
Paremos la pelota
La publicidad es linda, el marketing no
tanto. La publicidad es lo que se ve,
marketing es lo que esta detrás. La
publicidad es la promesa y marketing el
compromiso. El marketing piensa y
formula, la publicidad crea y ataca. Son
dos gladiadores que entran juntos al
coliseo. Juntos se retroalimentan, y
ninguno sobrevive si el otro no
funciona. El marketing es el compromiso
con la promesa de la marca, pero una
marca es mucho más que publicidad.
Podríamos englobar esos 360 grados de
publicidad si a esto agregamos las
experiencias del cliente con la marca.
Una buena gestión de las experiencias,
genera no solo satisfacción y deleite en
nuestros clientes, si no que también
genera publicidad.
Publicidad a través de experiencias: Buzz Marketing
o Word of Mouth
El buzz marketing no es más que la
publicidad boca en boca, a diferencia de
nuestros padres o abuelos cuyo único
recurso era este, nosotros debemos
diseñar una estrategia de publicidad
boca en boca y su inicio se encuentra en
una mejor gestión de las experiencias
cliente/marca. Es la publicidad más
efectiva, auténtica y económica que
podamos realizar, pero también la más
peligrosa si las cosas no se hacen como
corresponde. Las experiencias negativas
son trasmitidas a unas 10/15 personas en
tanto que las positivas solamente de 3 a
5.
Manos a la obra
Se debe comprender profundamente, que el
producto no es mas que la forma en la
cual el cliente se relaciona con nuestra
marca. Por ende, brindemos la
oportunidad de que los clientes sean
partícipes de esta experiencia y no
víctimas. Diseñemos servicios que los
deleiten tanto en lo básico como el lo
potencial. Podemos tener 360 grados de
publicidad impecable, pero ¿Qué pasa si
nuestra secretaria atiende de mal
humor?, ¡Si nuestro producto llega
manchado, roto o peor, no es el que
pedimos! La primera estrategia de
publicidad, se basa en un excelente,
detallado y gratificante proceso de
prestación del servicio.
Apartado
Mi madre: “ Si quieres cambiar el mundo,
comienza por tu habitación!”
Yo: “ Mi habitación esta ordenada!”
Mi madre: “ Ese par de medias, no va
debajo de la cama!”
Moraleja: Siempre existirán detalles que
nosotros, los dueños del negocio no
vemos. Pero nuestros clientes si. La
mejora continúa, son aquellos pares de
medias que tenemos debajo de la cama.
Entonces, las reglas del juego aquí son claras:
1- El núcleo de nuestro negocio es la
necesidad del cliente, y no lo que
nosotros tenemos en stock para venderle.
2- Desde el punto de vista publicitario
debemos llegar desde todos los puntos
posibles de contacto con nuestra hermosa
marca.
3- Debemos cumplir inevitablemente con
lo que prometimos.
El marketing 360 no pasa por atacar al
cliente desde todas las esferas, si no
simbólicamente hablando es hacer que
vuelva, solo así se cerrará el círculo.
* Licenciado en Marketing, Director de
Tres60 Marketing
info(arroba)tres60marketing.com.ar
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