|
Por Mariana Cukier*
Una comunicación integrada
En algunas oportunidades, al diseñar junto
con clientes un plan de comunicaciones
internas nos encontramos frente a una
pregunta: ¿Quién va a realizar todo este
trabajo? Muchas veces, la mejor respuesta
fue seguir trabajando un poco más, y
conformar un equipo multiáreas para la
gestión de comunicaciones internas. Que sea
multiáreas, permite –obviamente!- tener
perspectivas (oportunidades de escuchar) a
los distintos espacios de la empresa, y esto
–en sí mismo- es un gran aporte en
organizaciones con poblaciones amplias o de
gran dispersión geográfica. Sin embargo, el
reclutamiento no suele ser fácil: es
bastante usual que la conformación del
equipo coincida con la detección de un
malestar en la comunicación, y un intento de
reforma… pero en ese momento, en el mismo en
que estamos reclutando, trabajar en CI no
está valorizado. En general, se trata de
personas que encuentran un valor en sí mismo
en la actitud proactiva hacia la
comunicación, con buen vínculo con los
líderes del área, que les permiten aportar
unas horas para esta actividad. Por suerte,
casi siempre hay una de estas personas en
cada área.
Como perspectiva por delante, trabajamos,
por lo menos, un año para transformar ese
grupo de personas interesadas en CI en un
equipo de trabajo. El entrenamiento en CI
suele ser duro: las comunicaciones se
escapan al escenario ideal, y ser parte de
la gestión implica conocer –reconocer- las
propias virtudes y defectos en ese campo.
Por otra parte, es importante –aunque no
sencillo- sistematizar los encuentros de
trabajo, y lograr un acuerdo de horas
destinadas por cada integrante. Finalmente,
la especificación de los alcances del
trabajo del equipo, resulta fundamental. En
general, trabajamos sobre una perspectiva
estratégica en lo que hace a la intervención
del equipo multiáreas (qué plan y objetivos
serán los que recorrerán todo el año, cuándo
medir, qué temas son de relevancia, cómo se
recibieron en distintas áreas temas
puntuales) y una perspectiva táctica
(administración específica de medios y
campañas) reservada al área de
Comunicaciones internas.
*Mariana Cukier.
Es Licenciada en Comunicación Social, UBA y
Magíster en Gestión de la Comunicación
Institucional, Universidad Austral. Dirige
Brand Integration para Feedback PR,
Argentina.
|
|
