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Por: Guillermo José Pedrotti.*
Director de Marketing y Planificación.
Los avances tecnológicos y la fuerte irrupción de las TIC´s, han producido
una comoditización en muchos de los productos y servicios de las
empresas ofrecen. Este fenómeno se ha visto acompañando por una
verdadera batalla en la comunicación, una degradación del precio y una
fuerte coerción sobre los canales de distribución.
Lograr posicionar una marca, producto o servicio se ha convertido en una
victoria pírrica para las empresas. La clave se encuentra en la
capacidad para lograr la generación de experiencias de compra. Hoy el
consumidor es el gran actor y su poder de elección levanta o derriba
marcas y empresas.
Como ilustra Guillermo Bilancio: "…el cliente no quiere la promesa de un
paraíso infinito, quiere un presente satisfactorio. Podemos prometer,
podemos reverenciarlo, pero debemos darle en forma inmediata
satisfacción. Solo satisfacción."
Para ello será necesario aplicar nuevas técnicas destinadas a conocer al
cliente. Es necesario avanzar hacia herramientas que trabajen más
fuertemente sobre la percepción y los elementos que intervienen el
proceso decisorio de consumo.
Solo conociendo al cliente podremos satisfacerlo. Pero, ¿qué hacer para
satisfacer?, esa es la gran pregunta. Ya no resultan efectivas las mal
llamadas acciones de fidelización basadas en los premios o clubes de
puntos. Nadie es fiel a una marca por el hecho de recibir un "set de
cuchillos". El consumidor se vuelve fiel, es decir que elige no
cambiarnos, solo cuando la marca es capaz de generar una experiencia de
consumo positiva.
Una estrategia exitosa será aquella que, generando un vínculo relacional
con el cliente, se sostenga en el tiempo. El ideal del profesional de
marketing debe estar orientado a crear adictos a sus marcas.
Hoy el cliente es quien tiene el poder, comprenderlo es el primer paso
de cualquier plan de marketing y comunicación que pretenda lograr
resultados.
* Guillermo José Pedrotti nació en Las Varillas (Córdoba-Argentina),
donde cursó estudios primarios y secundarios. Es Analista en Relaciones
Públicas e Institucionales por el Colegio Universitario IES Siglo 21.
Posee una Especialización en Gestión de los Recursos Humanos, de la
Universidad del Mar de Chile.
Es Diplomado en Gestión Pública, egresado de la Universidad Católica de
Córdoba. Especialista en Ceremonial y Protocolo.
Actualmente concluye la Licenciatura en Tecnología Educativa en la
Universidad Tecnológica Nacional y la Diplomatura en Marketing de la
Universidad Empresarial Siglo 21.
Cumplió funciones legislativas, entre ellas las de prensa, para
diputados y senadores de la provincia de Córdoba.
Ex - Director de Relaciones Institucionales y Director de Desarrollo de
Políticas Juveniles de la Municipalidad de la Ciudad de Las Varillas (Cba).
Se desempeño como Responsable de Marketing de Activar On Line (Córdoba).
Responsable de Relaciones Institucionales de Fundación Querubines
(Córdoba). Docente en cursos de organización de eventos y relaciones
públicas.
Actualmente se desempeña como Director de PedrottiCerrone /Comunicación
de Negocios. Allí, planifica soluciones estratégicas en comunicaciones
integradas para empresas, organismos públicos y entidades del tercer
sector.
Cuenta con publicaciones sobre comunicación, relacionamiento y
responsabilidad social en medios especializados como: RedRRPP, RRPPnet,
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria, Emprendedores
RRPP, Revista DirCom, Comercio y Justicia e Infobae entre otros.
Mentor y Director de la Red Ibero Americana de Relaciones Públicas y
Comunicación Institucional “Público Meta”.
Actualmente forma parte del programa de jóvenes líderes que la
Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE).
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