|
Existe en las
organizaciones un contrato
significante que permite, a pesar de
la arbitrariedad de los
significantes linguísticos, que
todos tendamos a extraer de ellos
los mismos significados. Entonces no
se puede violar este contrato
arbitrariamente.
Es este contrato significante el que
impone la coherencia perceptual a
los participantes.
Existencia de preceptos
Códigos de reconocimiento que
garantizan
el orden del mundo
Los objetos son elementos en cuya
percepción no interviene el
lenguaje. Estan allí cumpliendo una
función.
-espacios su distribución impone las
relaciones que se establecen entre
quienes allí trabajan y denuncia los
modelos vinculares subyacentes.
-equipamiento
-manuales
-papeleria
-uniformes
El sentido que se les atribuye a
estos objetos es un sentido que
desborda el uso del objeto.
Cuando se habla de comunicación en
las organizaciones se alude desde
esta perspectiva que presento, a
procesos de creación de sentido. En
estos procesos es tan importante lo
que se dice como lo que se muestra.
-La ropa y los espacios hablan de
poder
-El equipamiento habla de la riqueza
-Los modelos vinculares hablan de la
ideología
Es necesario recurrir a un
metalenguaje que se haga cargo de la
existencia de estos objetos como
portadores de significados. Este
lenguaje pertenece al marco teorico
de la semiótica (la ciencia gral de
los signos).
Si la comunicación se refiere a los
procesos de asignación de sentido la
coherencia expresiva es condición
para la credibilidad.
El sentido del cambio permanece en
suspenso hasta que se verifique la
coherencia expresiva con él
relacionada.
Tan importante como el contenido de
aquello que se propone cambiar es la
comunicación en relación con dicho
cambio.
Si se cuida la comunicación, si se
piensa en los destinatarios del
cambio y los sistemas simbólicos que
ellos valoran para otorgar
credibilidad, los problemas técnicos
se podrán resolver.
Una semiótica de las organizaciones
es entonces el marco teórico
necesario para entender cómo se
impone el orden del signo. Adquiere
carácter instrumental en relación
con los procesos de cambio.
Semiótica y Psicología social.
Conciernen a la semiótica los
procesos de significación, el modo
en que
eventos-palabras-comportamientos y
objetos son portadores de sentido
para los miembros de una comunidad.
Estos procesos de significación son
producidos por los sujetos en una
red de relaciones sociales, siendo a
su vez productores de esa misma red.
Esto nos sitúa en el marco dela
psicología social se ocupa de las
relaciones entre estructura social y
configuración del
psiquismo.
La semiótica se divide a su vez en
tres campos:
1-La sintaxis: Estudia las
relaciones de los signos entre si
2-La semántica: Estudia los signos
en relación con los objetos.
3- La pragmática: Indaga los signos
en realción con los sujetos que los
usan
a) Los objetos: Para referirnos al
sentido de los objetos es inevitable
utilizar el lenguaje, es necesario
actualizar verbalmente este
significado. El lenguaje que se
elige para hablar de ellos ya está
determinado por la organización.
Esto implica la utilización de la
lingüística de las organizaciones.
b) Hay ciertas palabras que una
organización utiliza con mayor
frecuencia que otras. Hay ciertos
términos que se inventan y es
necesario poner en marcha procesos
de comunicación para instituirlos.
Las palabras son este sentido
objetos que tienen, también ellas,
un valor de uso y un sentido que las
desborda.
La noción de signo en la
organizaciones
Signo: Todo lo que pueda ser tomado
como algo que esta en lugar de algo.
Esta sustitución implica
representación psiquica.
Ejemplo: Si una oficina es grande y
confortable y luminosa me sugiere
poder, allí hay representación
psíquica de un fenómeno que se
expresa a través de lo que veo.
La desnudez de las paredes de una
planta fabril me habla de
enajenación.
La significación puede concebirse
como un proceso: es el acto que une
el significante y el significado que
comparten los sujetos en el proceso
de creación de sentido.
En la semiótica de las
organizaciones, lo que hace a un
signo ser un signo es el contexto y
la posición del sujeto en relación
con dicho objeto y con la
organización.
Las lineas de los pasillos pintadas
en el suelo son pues un código de
seguridad. La represión que yo
asocio con ellas es una
interpretación, un trabajo de
desvelamiento de un sentido oculto
en un significado aparente.
El sentido que desborda el uso de
los objetos en las organizaciones
pertenece, entonces al orden de lo
connotado. La descripción solo
dennota.
La construcción del significado
implica el reconocimiento de la
posición del sujeto en relación con
el objeto. Esto incluye su
experiencia- su lugar y su marco
teórico.
El ECRO esquema de conocimientos a
los que el sujeto hace referencia
para operar, es una herramienta
perceptual, el aparato para
construir perceptos. Es por ello que
dos sujetos podrán hacer la misma
interpretación de un signo. Un ECRO
propne una inevitable ligazón entre
significante y significado.
Un moviliario, una herramienta, un
sistema de información me hablan de
la organización en su conjunto, pero
también pueden ser leidos desde un
sector o desde un grupo o haciendo
referencia a la personalidad de un
individuo.
Isotopías: Tópica idéntica para
asignar sentido a todas las palabras
de una frase, para designar a estos
planos de referencia.
Debe construird una cadena como
sintagma, combinación de signos que
tiene como base la extensión. Debe
identificarse la isotopía
pertinente, el plano de referencia
más adecuado para la significación.
Funciones signo en la organización:
Hay cuatro tipos de elementos que
operan como
funciones signo
Palabras objetos comportamientos
eventos
1- Las palabras emitidas en forma
oral o escrita
2- Los objetos: útiles-herramientas
etc y en sentido metafórico a la
distribución del espacio y el uso
del tiempo. Ej: Las rayas de los
presos, la corbata de los gerentes
son todos objetos que designan una
propiedad de sus portadores.
3- Los comportamientos de las
personas: Las conductas que asumen y
lo que expresan a través de ellas en
las distintas situaciones en que
actún.
4- Los eventos : particular
conformación que aúna
espacio-tiempo-recursos-personajes y
objetivo.
La identificación y el análisis de
las funciones signo permite su
utilización en el marco del orden
simbólico instituido.
Existen términos my propios de las
organizaciones, creados para
designar cuestiones específicas,
para ser utilizadas., pero cuyo
sentido desborda el significado
literal que poseen.
Esta polisemia, la existencia de un
mismo significante con distintos
significados posibles no reside en
el significante mismo. Es la
situación la que la determina, así
como la persona que hace la
interpretación.
Si el significante se asocia con la
expresión y el significado con el
contenido, la relación que se
establece entre expresión y
contenido es función del contexto,
en este caso la organización.
Una tipología de la comunicación en
las organizaciones: Existen en las
organizaciones
cuatro tipos de comunicaciones
Instrumental mutativa motivacional
simbólica
Relativa a los procesos de necesaria
para los procesos de Dirigida a
asegurar la cooperación relativa a
la institu-
Creación de sentido en las cambio y
renovación Ej: Pro- de los
integrantes en actividades ru- ción
y refuerzo
Actividades normales y ru- mover a
una persona inespera- tinarias y de
cambio.Ej: armar un del orden
simbóli-
tinarias de transformación da para
un cargo superior. Cuestionario que
diga su opinión co. Ej: en una pa-
Que dan sentido a la organi- me
interesa. Si hay falta de credi- red
colgado un
Zación. Ej: una hoja de ruta bilidad
se convertirá en un bome- manifiesto
que ran. enuncia princi-
pios y proposi-
Una organización capaz de inventar
palabras para referirse a sus
propios procesos, puede superar las
limitaciones que supone la
aplicación de un lenguaje viejo a
situaciones nuevas.
Comunicación y funciones-signo.
Cruzaremos la clasificación relativa
a las funciones signo y la otra
relativa a las comunicaciones dentro
de la organización.
Funciones signo Instrumental
Mutativa Motivacional Simbólica
(o groc)
Palabras *** ***
Objetos *** *** ***
Comporta-mientos *** ***
Eventos *** ***
Las intersecciones señaladas en la
matriz indican los tipo de
comunicación en los que las
respectivas funciones-signo tienen
mayor trascendencia.
1- La comunicación instrumental: se
nutre básicamente de palabras (se
refiere el autor a lo que las
palabras connotan)
2- Para la comunicación mutativa,
todo vale ningún recurso es
excedente, importa su redundancia.
3- En la comunicación moticvacional
importan los objetos y los
comportamientos.. En la elecció de
los objetos y los comportamientos
empleados para motivar a las
personas, no debe olvidarse que la
motivación se relaciona con las
necesidades.
4- Para la comunicación simbólica
sirven los objetos y eventos, los
primeros porque mienten con menos
frecuencia, los segundos porque su
carácter deliberado, en principio
los libra de la sospecha. Utilizo la
palabra y recurro a los
comportamientos cuando quiero
instituir un orden simbólico.
Cáracter autorreproductor de los
sistemas semióticos.
En nuestra sociedad todo uso es
convertido en signo de uso. El signo
se constituye como tal en función de
un sujeto, con independencia del
grado de conciencia que tenga el
proceso de significación.
Las cosas se ven pero de ellas no se
habla. El proceso de significación
opera en el nivel inconsciente en
sentido amplio.
Son nuestras experiencias
organizacionales tempranas, las de
la escuela, las instituciones
recreativas etc) las que instalan en
nosotros esa competencia social.
La eficacia social y cultural de los
sistemas semióticos de la
organización reside en que su
funcionamiento discursivo se
despliega en buena medida al margen
del reconocimiento consciente de los
sujetos sociales.
Los modelos de organización proveen
los significados y los sistemas
semióticos refuerzan esos modelos
subyacentes.
La combinación de signos es libre,
pero se trata de una libertad
vigilada por el orden instituido. Y
lo que termina de cerrar este orden
es el contrato significante; la
convención implícita por la cual los
integrantes se comprometen a otorgar
ciertos significados y no otros, el
compromiso para una actividad
interpretativa compartida sin la
cual todo orden social se
desmoronaría.
Nuestra pertenencia a las
organizaciones es operacional. Somos
miembros en tanto realicemos las
conductas propias.
La organización es la puesta en
escena de un orden simbólico. Si tal
orden ha de existir es necesario
objetivar el signo, naturalizarlo
para organizar la acción común,
enlazar significante y significado
en una operación instantánea de
codificación.
En los procesos de cambio, por el
contrario, debe eliminarse esta
automaticidad.Comunicación social y
organización.
Lo que hace a un signo ser sociales
su contexto y la actividad
interpretativa compartida basada en
un conjunto común de códigos.
En las organizaciones, nuestra
relación con los hechos está en gral
mediatizada por los sistemas de
comunicación formales e informales,
todos ellos revistiendo un cáracter
semiótico. Sin significado el
acontecimiento se nos escapa. La
dimensión semiótica de la
organización contribuye a ubicarnos
en el presente, a caracterizar su
estado, a asimilarlo y operar sobre
él.
Este proceso de comunicación social
es perceptible desde las
perspectivas sincrónica y
diacrónica.
Hay un aquí y ahora ( sincronía)
significado por muchos allá y
entonces (diacronía). Hay una
configuración estructurada de
significantes (sintaxis)cuya
significación sólo es posible al
considerar el pasado y el presente,
tanto de la organización como del
sujeto que interpreta.
La organización como sujeto
enunciador
La organización establece un modelo
de relaciones.
De está manera se constituye en
sujeto enunciador, exhibe un
discurso que la identifica..
La organización es un red de
relaciones entre individuos.
El orden simbólico resulta de un
proceso de negociación, en el cual
cada uno procura, exhibe y hace uso
de la cuota de poder que cree que le
corresponde. La alusión a un orden
negociado sitúa al discurso en la
perspectiva diacrónica.
La concepción de la organización
como sujeto enunciador el análisis
de su discurso nos ubica en el campo
de la semántica.
El poder se nutre de símbolos y los
símbolos constituyen y señalan al
poder. Estamos en el dominio de la
pragmática, que nos permite analizar
cómo opera este proceso de
selecciones y exclusiones que
constituye el discurso de una
organización en relación con sus
integrantes, de dónde viene y adónde
va.
La metáfora de la organización como
enunciadora de un discurso nos
remite al dominio de las relaciones
entre sus integrantes. En las
organizaciones, todo discurso es
explícita o implícitamente, un
discurso de poder.
Definiciones básicas.
Código: Establece correspondencia
entre elementos de un sistema de
significantes y un sistema de
significados.
Sistema de significación que reúne
entidades presentes y ausentes,
significantes y significados,
expresiones y contenidos. En la
codificación, la relación
significante/significado es
convencional. La convención puede
ser explícita (códigos técnicos) o
implícita (códigos poéticos). El
código es un proceso y en las
organizaciones un proceso negociado,
dentro de los limites que impone la
vigencia de las instituciones
sociales.
Sintagma: Combinación de signos que
tiene como base la extensión. Cada
término adquiere su valor por
oposición a lo que precede y a lo
que le sigue. La actividad analítica
que se aplica al sintagma es la
segmentación.
Podemos tomar la organización en su
conjunto y analizar los diferentes
sistemas, y tambien analizar cada
subsistema segmentando sus
componentes, como será el caso, por
ejemplo, de los sistemas de
identificación del personal, en los
que segmentaremos la vestimenta, las
tarjetas de presentación, los
carnets de identidad.
Sistema: Una estructura, donde lo
que importa es la presencia o
ausencia de un elemento y no su
naturaleza.
También llamado Paradigma, implica
la unión de los términos en a
ausencia. La actividad analítica que
se aplica a los sistemas es la
clasificación. La sustitución de un
sistema de promoción por otro
determina un cambio en el sentido de
los términos de socialización. El
significado es uno con el sistema
anterior y será otro con el nuevo..
En los sistemas semióticos de la
organización hay un soporte de la
significación y una parte
significante la variante.
El sistema o paradigma sólo se hace
cargo de la diferencia. Es por ello
que se dice que un sistema se
organiza para permitir
significación.
Motivación: Relación natural entre
significante y significado. La
analógia entre ambos puede ser
metafórica o metanímica.
Metáfora: Asociación sustitutiva. En
las organizaciones el espacio es una
metáfora del poder
Metonimia: Significante y
significado están asociados por un
nexo de contiguidad en el espacio en
el tiempo. El status se expresa en
un discurso metafórico y la función
nos ubica en un disicurso
metonímico.
Sintagma Sistema
Sintaxis Semántica
Contiguidad Similitud
Concatenación Selección
Metonimia Metáfora
Asintácticos.
La ausencia de un signo no modifica
la validez de los otros. En
algunas organizaciones, los sistemas
de capacitación suelen ser de
Sistemas este orden. La capacitación
de uno no tiene a veces nada que ver
con la de los otros.
Sintácticos.
Los elementos asumen su valor en
función de su posición en el
mensaje, la combinación entre ellos
obedece a reglas sintácticas
Predominio de la articulación, la
interdependencia.
La jerarquia de roles es un sistema
sintáctico. El valor de un sujeto
varia en función de la cantidad de
personas que están por debajo de
él. Esta sintaxis puede función de
la cantidad de personas que
estan por debajo de él.
Relaciones diacríticas: El ejemplo
de un sistema de capacitación.
contingente, no planificado que nos
pone frente a elementos en
relación diacrítica
Taxonómicas: Las relaciones entre
sus términos son unívocas,
necesarias, inclusivas. El concepto
de relaciones
semánticas nos permite comprender
que nos se puede obtener
sentido del análisis si no se cruza
este indicador con otros. Ej:
un banco con sus sucursales
descentralizadas geográficamente
si estas son independientes (rel.
Diacrítica) , si hay algún tipo
de relación entre ellas ( rel.
Taxonómicas)
Arbitrarios: En estos sistemas sus
signos están establecidos por
decisión unilateral y no por
contrato La significación suele ser
explícita y los códigos lógicos. Ej:
la moda
Sistemas
No arbitrarios: En muchos casos el
contrato es implícito y pro-
ducto del atravezamiento
institucional. Ej: ropa de
seguridad, en
una fábrica el casco y la antiparras
están estipuladas en las.
convenciones colectivas del trabajo
Motivados: Un signo es motivado
cuando la relación entre su sig-
nificado y su significante es
analógica. Cuanto menos fuerte es la
motivación menos restrictiva debe
ser la convención. En los sistemas
motivados los signos significan por
metáfora o por metonimia. La
tivación de un sistema exige
distinguir el plano de referencia
(isotopía) respecto del cual se
establece la significación. Ej Vesti-
menta haciendo el análisis con
relación al poder.
Sistemas
Inmotivados: la vestimenta; si la
isotopía elegida es la económica
Sistemas Sistemáticos y
Asistemáticos : En los sistemas
sistemáticos los signos son estables
y constantes. Algunas convenciones
sociales atraviezan fuertemente la
organización. Ej la vestimenta, en
algunas organizaciones se prohibia a
las mujeres usar pantalones más
tarde el cambio a nivel social
abolió esta prohibición.
Signo de grado cero: Un sinificante
adquiere significado por mera
presencia o ausencia. Tal sería el
caso de un organigrama; el hecho que
no exista nos indica que estamos
frente a una organización donde lo
informal predomina sobre lo formal.
Denotativa: Está constituida por el
significado concebido objetivamente.
los sistemas semióticos de las
organizaciones tienen predominante
deno-
tativa en relación con su función.
Sistemas con Connotativa: Entra en
estrecha vinculación con la cultura.
Los sistemas
predominante semióticos tienen
predominante connotativa en relación
con su utilización.
Mensajes calientes y frios
En un mensaje caliente, el sentido
está dado siempre por el emisor, en
uno frío en mayor o menor medida,
por el receptor que está implicado
en la comunicación. En las
organizaciones, los mensajes muy
calientes, aquellos muy denotados
por el emisor, aportan muy poca
información. Ej: house organ. A los
receptores de este tipo de
publicación les importan muchas
veces más las omisiones y los
errores que contienen. Son ellos
quienes lo tornan de caliente a frio,
centrando su real significación en
lo que connotan y no en lo que
denotan.
Semiótica en las organizaciones:
Intenta descifrar la significación
social y política de las cosas en
ese ámbito particular, desvelar su
sentido para permitir a quien la
ejerza una adaptación activa a la
realidad. Su ética es la del sujeto
Semiótica de las organizaciones: Las
constituye en sujetos enunciadores
de un discurso y pretende, a través
de los signos que construye
desentrañar su origen, atender a sus
regularidades, poner de manifiesto
sus contradicciones. Los conceptos
teóricos que introduce permiten
ampliar la comprensión respecto de
los procesos de comunicación y, por
lo tanto operar sobre ellos con
mayor eficacia.
La semiótica de las organizaciones
debe construir un corpus. Sus
elementos son de naturaleza
heterógenea: herramientas,
escritorios, normas,
comportamientos, ceremonias,papeles,
decoraciones, climatizaciones,
ruidos. El abordaje sintagmático y
sistemático de este corpus
posibilita la estructuración del
campo. Se trata de tomar el universo
de significantes y segmentarlos en
sus elementos componentes,
reconociendo las relaciones que los
unen y los significantes que portan.
Están los elementos que construyen
el presente: Toda el área expresiva
de la organización, la intensidad
emocional de los vínculos, los
olores, las temperaturas,
Y los que instituyen el orden
simbólico. Significando de esta
manera la estructura: los procesos
de socialización, la selección de
personal y los métodos de inducción
por medio de los cuales se instala a
la gente en su rol.
A través de estos elementos la
organización habla predominantemente
de sí misma.
Reconocimiento de las unidades
significativas.
Tomando el universo significante
como cadena sintagmática, la
operación que corresponde primero a
su análisis es la segmentación.
Deben identificarse las unidades
significativas, que son fragmentos
de sintagmas que tienen un aspecto
significante y un aspecto
significado.
El aspecto significante es el objeto
en sí, el soporte, por ej. Un
sistema de remuneraciones. El
aspecto significado es el sentido
que desborda su uso, la formas en
que se elige hablar de él en la
organización.
Las sustituciones caracterizan a los
cambios conservatorios, mientras que
las conmutaciones son distintivas de
los cambios innovadores
Los sistemas semióticos de las
organizaciones son sistemas
complejos, constituídos por
sintagmas combinados.
Reconocemos entre unidades
significativas .tres tipos de
relación
1- Relaciones de solidaridad: Cuando
un sistema implica necesariamente al
otro y reciprocamente. Ej: un
sistema de evaluación y desempeño
exige un sistema de evaluación y
este no será eficaz si un mal o buen
desempeño implican lo mismo.
2- Relaciones de implantación
simple: en las que un sistema obliga
a otro,pero no a la inversa
3- Relaciones de combinación: en las
que ningún sistema obliga al otro.
Clasificación de las unidades
significativas.
La clasificación es una operación
que pertenece al orden del sistema.
Reconocer unidades significativas
que tienen semejanza en cuanto al
sentido que se deriva de su
utilización, sirve en las
organizaciones para poner de
manifiesto la coherencia expresiva
que debe establecerse entre ellas.
Los participantes son extremadamente
sensibles en relación con las
desautorizaciones recíprocas que
exhiben las unidades de una misma
clase.
La coherencia expresiva hace creíble
el discurso de una organización. La
clasificación tiene el propósito de
alertar sobre esta conectividad de
los sistemas de significación,
implica reconocer clases de
elementos cuya finalidad prescribe
que, si se cambia alguno de ellos.
Clasifico las unidades
significativas de una organización
según sus referentes. De acuerdo con
ellos me interesa distinguir tres
clases de unidades:
1- Unidades que refieren a los
modelos subyacentes
2- Uidades que refieren a los
recursos humanos
3- Unidades que refieren a la
interacción (reuniones fijas,
programadas, contingentes y eventos)
4- Unidaes que refieren al área
expresiva de una organización.
La expresión puede ser afectiva:
relativa al clima de trabajo
Estética: indicativa de concepción
armonica de las rel.
( paredes, arquitectura, clima,
acustica, imagen objetos )
Cultural: marcada en las instancias
a través de las cuales
los miembros expresan valores y
creencias (vestimentas-
comida, mitos, palabras etc)
5- Unidades que refieren a la
valoración de los recursos
SISTEMAS QUE REFIEREN A LOS MODELOS
SUBYACENTES.
Estructura:
La estructura organizativa configura
el territorio en el que los miembros
tratan de ubicarse. La cantidad de
niveles jerarquicos que incluye una
estructura es un indicador relevante
para medir el grado de autonomía.
La estructura está en relación
semántica con los sistemas de
decisión información y control, ya
que es la intersección entre estos
sistemas la que permite comprender
su adecuación y funcionalidad. Por
otra parte la relación entre
estructura y roles es de
solidaridad.
El modo de expresión de está
estructura, (en la mayoria de las
organizaciones en las que se
encuentra formalizada) se denota a
través de un organigrama. : es una
representación pobre de la realidad
interaccional de la organización. En
términos de estructura, es esencial
la identificación de la forma
jurídica de la organización.
Sistema de roles.
Los roles configuran cadenas
sintagmáticas. El sistema de roles
está más cerca del habla que de la
lengua de la organización. La
segmentación que se realice
permitirá identificar las unidades
significativas, relacionadas entre
sí de tres maneras.
Relaciones de solidaridad
Implantación
Combinación
Los sistemas de roles son
sintácticos. Su sintaxis es mixta,
espacial en el sentido de sus
ubicación relativa en la estructura,
temporal porque están encadenados en
términos del cumplimiento de los
ciclos de la organización.
Como todos los sistemas, los planes,
presupuestos y programas de una
organización, explícitos o
implícitos, tienen un valor
denotativo y un valor connotativo.
Denotan la teleología de la
organización, las metas que persigue
y los objetivos que se elaboran para
alcanzarlas. Connotan los supuestos
básicos que subyacen por debajo de
la enunciación de metas.
En particular es importante observar
el grado de participación que tienen
los distintos sectores en la
elaboración de los planes ya que
ello señala el poder y la autonomía
que posee cada uno de ellos en
relación con los demás.
Sistemas para la toma de decisiones.
Aquí es relevante poner de
manifiesto la participación. Importa
la identificación del quien y del
cómo. El modelo para la toma de
decisiones en algunas organizaciones
es secuencial.
Un modo de decisión simultaneo, como
todos los interesados interactuando
en el mismo espacio, da cuenta por
el contrario de un orden
interaccional diferente, de la
posibilidad de tratar los disensos
de otra manera.
La sintaxis de estos procesos es
temporal, importa su encadenamiento
en el tiempo, el lapso que se demora
en algunas de ellas más que en
otras.
Sistemas de comunicación formales.
Hay organizaciones donde el análisis
de las comunicaciones escritas
revela mensajes muy calientes.
En muchos casos, es el lenguaje
utilizado el que contribuye a la
inequívoca significación con mayor
fuerza que los propios contenidos
expresados, como por ejemplo en las
comunicaciones escritas del poder
judicial.
Los mensajes en donde se desea
implicar al destinatario deben ser
frios, tienen que dejar algo librado
a la imaginación.
Sistemas de información
Un sistema de información adecuado
sólo es posible a partir de un
modelo comprensivo de la propia
organización, de sus procesos y de
sus relaciones con el contexto.
Los indicadores de un sistema de
información, como la participación
en el mercado, la rentabilidad etc
son abstracciones, computaciones.
Los sistemas de información son una
instancia mediadora para la
construcción del presente, su falta
de adecuación resiente la
comunicación.. Los sistemas de
información, como componentes de los
de comunicación, están en las
organizaciones más o menos
familiarizados, y que su grado de
formalización es un indicador e la
coherencia de sus modelos.
Sistemas de control
Son los mecanismos puestos en juego
para asegurar la ocurrencia de las
actividades prescriptas y los
procesos programados en la forma
esperada.
Es necesario indagar si son
explícitos o implícitos, conocidos o
desconocidos, si se controla o se
vigila.
Sistemas de trabajo
Importa que modelo vincular
connotan. La cadena seriada de
producción es un ejemplo de
empobrecimiento de las relaciones..
La relación entre especialistas y
generalistas, entre los que
planifican y los que ejecutan y los
que controlan es uno de los
indicadores más preciso para los
integrantes, respecto de lo que se
espera de ellos.
Relaciones con el exterior.
Es un hecho que la gente adquiere
mayor compromiso cuanto más siente
que la suya es una organización con
personalidad, con una fuerte
determinación interna que la orienta
en la consecución de sus propios
imperativos éticos.
Distribución del espacio físico.
Una de las unidades más potentes en
términos de comunicación. Interesa
como sintagma, como sintagma exhibe
su analogía metonímica con las
funciones de las personas en la
organización.
Administración del tiempo
La valoración del tiempo del otro
como muestra de sus consideración,
el tiempo extendido como una cinta
que une a las personas, que anuda
sus relaciones, que determina
encuentros y desencuentros.
Manejo del tiempo
El dinero es un poderoso analizador.
La manera en como se lo maneja es
significativa. ¿quienes cobran por
semana?, etc. Formas de pago:
bicicleta financiera o valoración de
la producción.
SISTEMAS QUE SE REFIEREN A LOS
RECURSO HUMANOS.
Sistemas de socialización en el
ingreso.
El pasaje de cada uno de nosotros
por nuestras organizaciones
configura un proceso continuo de
socialización y esta continua
socialización tiene momentos
preponderantes de expresión en el
ingreso, adquiere allí relevancia
simbólica.
Sistemas de selección.
Allí tanteamos a la organización
mientras somos tanteados por ella,
nos formamos una proto-representaciónque
despúes no se modificará muy
fácilmente. Nos aferramos mucho a
nuestras primeras impresiones, que
estructuran rápidamente una imagen
temprana de un mundo extraño como
forma de bajar el nivel de ansiedad
que nos provoca lo desconocido.
Sistemas de incorporación e
inducción
En este momento somos inducidos a
exibir ciertos comportamientos y no
otros: es aquí donde se perfecciona
el contrato significante que ya
viene signado por nuestro
aprestamiento social.
Si al principio eran nuestros modos
de asunción los que prevalecían al
final son las adjudicaciones las que
respetamos y repetimos.
Sistemas de socialización en la
transformación
Somos particularmente vulnerables a
la socialización secundaria continua
en los momentos de pasaje, aquellos
en que mutamos, cuando nos
transformamos de una cosa o otra (
en la organización) aunque sigamos
siendo una misma persona. Ej: nos
evaluan, nos capacitan y nos
promueven y se refuerza mediante
sanciones y recompenzas.
Sistemas de evaluzción del
desempeño.
Liderazgo (10)
Capacidad de análisis ( 7)
Amplitud de visión (5)
Realismo(5)
Adaptación social (3)
Imaginación (3)
Para la semiosis, en términos de
connotación, que mensaje más fuerte
que la descalificación exhibe la
imaginación. Imaginativos del mundo
absteneos.
Sistemas de capacitación
Suele ser un sistema reductor de
variedad. A la gente no se la educa
, sino que se la entrena y muchas
veces las decisiones se toman en
función de las personas y no de la
organización.
Sistema de promoción
Los sistemas de promoción, junto con
los de sanciones y recompenzas, son
esenciales respecto de cómo la gente
percibe la administración de
justicia en las organizaciones. Esto
está claramente denotado por el
lenguaje que se utiliza para su
valoración; se las califica como
justas e injustas, demuestran
imparcialidad o favoritismos etc.
Sistemas de sanciones y recompensas.
La sanción es un señal para el
afectado y para el resto.
Las recompensas suelen ser
importantes por omisión; allí donde
no existen se resiente la
motivación, ya que da lo mismo hacer
las cosas muy bien que más o menos.
Sistema de egreso.
La particularidad de los egresos es
que siempre implican la elaboración
de un duelo.
Sistema de remuneraciones.
Son sintagmáticos y sintácticos. A
los efectos de su racionalidad,
importa la relación entre sus
términos; cada uno de ellos adquiere
valor en función de los démas. La
expansión semántica de cada término
está limitada por los términos
contiguos de la cadena sintagmática.
Son esenciales en los procesos de
cambio innovativo.
Demografía.
Las edades, los orígenes sociales de
los integrantes, su nivel cultural
etc Todos estos son factores de un
análisis demográfico muy revelador
para la semiótica de las
organizaciones. Movilidad y
mortalidad pueden analizarse en
relación con estos factores. El
análisis demográfico es una
herramienta apropiada para
identificar subculturas en las
organizaciones.
Sistema de propiedad de los objetos
La confianza es el elemento que
distingue a los paradigmas
subyacentes en estos sistemas, y,
por lo tanto, la que los toma
significativos.
La vinculación con los objetos estan
en relación semántica con las formas
jurídicas de la organización y los
modos de dirección.
Sistemas de tiempo libre. Ocio
Los períodos de descanso, son
pautados? Cómo son esas pautas? Etc
Sistemas de identificación personal.
Tarjetas personales, carnets de
identificación, nombres en las
puertas, uniformes, ropa de trabajo,
son todos modos de identificar a
quienes son sus portadores. También
los designan sus espacios, el modo
en que controla su igreso y egreso,
sus objetos y sus prerrogativas
Relaciones Laborales
Relaciones con el sindicato,
representación de los distintos
niveles jerárquicos etc
SISTEMAS QUE SE REFIEREN A LA
INTERACCION
Reuniones fijas
Programadas
Contingentes
Sirven para entender cómo se
estructura la interacción. Interesa
registrar el clima de formalidad o
imformalidad, el cumplimiento de los
horarios, el lenguaje que se utiliza
etc. Del estilo de liderazgo
dependerá la convocación a reuniones
asiduas o no, importantes o no.
SISTEMAS QUE SE REFIEREN AL AREA
EXPRESIVA
Area afectiva
Comportamientos indicativos de la
intensidad emocional de los vinculos
entre las personas. El mundo de los
gestual, de lo preverbal como
indicador de lo que sucede. La
intensidad emocional denota el clima
y connota la pertenencia.
Comportamientos de los superiores en
relación con sus subordinados.
Cercanía o distancia, transparencia
u opacidad, cortesía u hostilidad.
Se erigen en modelos de
identificación o provocan rechazo,
pero nunca generan indiferencia.
Signos de relación
Para el análisis semiótico, es
interesante analizar cómo se
establecen los signos de relación
entre los distintos niveles
jerárquicos, si se presentan
homogéneos o bien dependen mucho de
los sujetos particulares que se
encuentran. Los signos de relación
están presentes también en las
comunicaciones escritas a través de
las fórmulas de encabezamiento y de
despedida.
El lenguaje utilizado en una
conversación o comunicación escrita
es un signo de relación.
Area estética.
-arquitectura -paredes
-climatización ambiental -acústica
ambiental
Las decoraciones son significativas.
IMAGEN INSTITUCIONAL. IDENTIDAD
CORPORATIVA
-Ojetos . Diseño industrial
-Diseño de las comunicaciones
formales. Diseño gráfico. Se dirige
principalmente hacia el exterior,
para gestar una imagen rápidamente
identificable en el entorno. Reinan
los mensajes calientes.
Se elaboran manuales de imagen que
imprimen el mismo sello a todo lo
que es sellable.
La preocupación estética por el
diseño de los productos es señal
también de la necesidad de ser
identificado.
Area cultural
-vestimenta (aspecto)
Comida
La comida configura un lenguaje. Un
menú es una cadena sintagmática y
cada uno de los platos que propone
es una unidad significativa
Relaciones de género. Hombres y
mujeres.
Hay roles tipicamente femeninos y
otros paradigmáticamente masculinos.
El cruce de la sexualidad con el
poder adquiere connotaciones
particulares en las organizaciones.
Hay lugares en los que no se emplea
a mujeres recién casadas porque su
probable futuro embarazo será una
complicación.
No es lo mismo ser mujer ejecutiva
que hombre ejecutivo, cambian las
consideraciones en cuanto al
horario, vestido y lugar.
Tratamiento de las minorías
Sexualidad, salud y minorías
constituyen otro ejemplo de sistemas
en relación semántica.
La discriminación de las minorías es
una señal de pérdida de
individuación;la diferencia se
combate, es indeseable.
Ritos, ceremonias.
Una organización incapaz de mantener
viva su propia historia no
sobrevive.
Pero la presencia de lo ritual no se
remite a la consideración de los
grandes eventos solamente. La vida
cotidiana de las organizaciones está
plagada de pequeños rituales
reveladores de su cultura.
Es necesario sustentar en la
práctica cotidiana aquello que el
ritual predica.
Muchas conductas defensivas de los
sujetos asumen la forma de la
repetición ritual. Son una manera de
afirmarse en lo conocido como modo
de enfrentar lo desconocido y
aventar así los peligros y
tentaciones que propone un universo
significante cuyo significado no se
controla.
La relación entre los rituales de
las personas y los que se repiten en
la organización proporciona un
interesante enfoque de la relación
entre aquéllos y ésta.
Mitos.
Son relatos que dan cuenta de
tiempos pasados y fundamentales, en
|