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¿víctimas de una flaqueza comunicacional?:
el caso de la comunicación interna
Por:
Damián Jackubovich *
Las
pequeñas y medianas empresas en Argentina: ¿víctimas de una flaqueza
comunicacional?: el caso de la comunicación interna
Por Damian Jacubovich
¿Cómo explicar el hecho de que algunas pequeñas y medianas empresas no
logran acompañar la tasa de crecimiento que viene experimentado el país
estos últimos años; aprovechando de esta manera, un contexto histórico
claramente favorable?
Una posible respuesta puede ser la falta de adaptación que la mayoría de
estas empresas presentan a esta nueva era globalizada y comunicacional.
A continuación ejemplificaremos con el caso de la comunicación interna en
particular.
El rol de la comunicación interna dentro de las pequeñas y medianas empresas
Suele ser un error habitual de algunas PYMES; -tal vez decisivo-, el pensar
que el dedicarle tiempo a la comunicación interna representa "un lujo
empresarial", es decir algo reservado exclusivamente para los megas grupos
económicos.
Esta falencia puede resultar en muchos casos, un hecho terminante a la hora
de explicar la falta de crecimiento que algunas PYMES padecen cuando por lo
contrario, las condiciones del mercado latinoamericano aparecen como
excelente.
En efecto, numerosos expertos en comunicación coinciden en que la
implementación de una estrategia que busque mejorar y potenciar los canales
de comunicación internos dentro de la empresa juega un papel fundamental a
la hora de pretender un salto cualitativo de esta clase.
No constituye novedad alguna, el afirmar que el acrecimiento del flujo de
intercambio de información en todo el circuito interno permite sin dudas
mejorar el rendimiento general de la empresa u estructura en cuestión.
Cabe recordar que este tipo de estrategia permite por lo general:
- Reordenar de manera constante los roles y prerrogativas de cada empleado o
cuadro de la empresa
- Reforzar la motivación profesional necesaria que hace a todo grupo u
subgrupos humano.
- Generar un proceso de reidentificación y sentido de pertenencia a la
empresa u organización con la cuál se trabaja.
Es necesario aclarar que cuando hablamos de reforzar la comunicación interna
no basta con fortalecer lo que podría denominarse el área de Prensa y
difusión, es decir, simplemente notificar al empleado de las cosas que
acontecen en la empresa, sino más bien, se trata de potenciar los canales
internos de comunicación principalmente en tres niveles; estos son:
Relaciones comunicacionales laterales: aquellas que se producen entre
miembros que presenten el mismo nivel de jerarquías
Relaciones comunicacionales ascendentes: aquellas que parten desde la base
hacia la jerarquía.
Relaciones comunicacionales descendentes: aquellas que van desde la
jerarquía hacia la base de la estructura.
No se debe de olvidar que para aumentar la eficacia, el rendimiento y la
calidad humana del conjunto de los empleados, verdadero motor en lo que a
resultados se refiere, éste ha de sentirse a gusto e integrado dentro de su
organización y esto sólo es posible si los empleados en general están
informados, conocen los diferentes entramados de la estructura, su misión,
su filosofía, sus valores, su estrategia, se sienten parte de ella y, por
consiguiente, están dispuestos a dar todo de sí mismos.
Por ello, establecer una línea de comunicación interna eficaz entre los
empleados, la dirección y los diferentes departamentos de la estructura son
algunos de los objetivos que persigue la comunicación interna.
En estos tiempos de reactivación económica, la comunicación tanto interna
como externa, aparece entonces como el elemento desequilibrante a la hora de
ingresar en la esfera de la competitividad empresarial.
* Damian Jacubovich se desempeña actualmente como asesor y capacitador en
comunicación científica e intercultural, tanto en el sector privado como en
el público. Especializado en las relaciones internacionales ha trabajado
durante los últimos tres años para el gobierno francés en distintas áreas
que incluyen la comunicación intercultural; la descentralización estatal,
las relaciones internacionales y la formación de personal estatal de ese
mismo país.
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