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Apuntes-Tesis » Relaciones Públicas
 
 
 
RELACIONES PÚBLICAS. PLAN PARA EL PARQUE XX

PROBLEMATICAS ACTUALES DEL PARQUE XX


El personal del Parque esta disconforme con la manera de operar de la gerencia, el existir la desvinculación de la empresa se le paga a los empleados lo que corresponde, o lo que se acordó, pero no existen aportes provisionales, motivo que llevo a algunos empleados a dejar la empresa y a otros a iniciar causas judiciales.

La disconformidad de estos ex - empleados con la empresa se transmite a el publico externo y perjudica la imagen de la empresa.

La mayoría de los usuarios del parque no esta conforme con el accionar de la empresa. Las políticas y los objetivos elegidos para la determinación de planes de difusión se limitan a desarrollar estrategias de marketing, que brindan resultados a corto plazo, que intentan obtener beneficios económicos inmediatos posicionados sobre el interés de satisfacer al cliente, lograr que se sienta conforme, darle un valor agregado a el servicio.

Las políticas de marketing que desarrolla el parque deterioran muchísimo la relación con su publico, y esta es sumamente importante para una empresa de esta categoría, que brinda un servicio que es prescindible y que de estar en disconformidad con las medida que toma la empresa, la mayoría de las personas no asistirían.

Las estrategias de marketing inciden negativamente en la imagen de la empresa, ya que dan al publico el perfil de una empresa netamente comercial, con intereses financieros y poco valor humano, generando una desconfianza en el usuario.

El error fundamental de la política utilizada por el Parque son las engañosas técnicas para la atracción de usuarios que generan una gran desconfianza que se transmite a todo el publico.

El paseo de diversiones tiene gran cantidad de espacios ociosos, los que podrían generar beneficios a la empresa mediante el desarrollo de una estrategia para darle utilidad a estas estructuras y sacar provecho de las mismas.

La recesión y las altas tarifas aduaneras para la importación de juegos mecánicos perjudica al implemento de nuevas atracciones para el publico, lo que seria de gran beneficio para lograr que el parque se mantenga actualizado y aumente el numero de usuarios.

Otro de los problemas que debe afrontar el Parque es su ubicación, ya que no posee un fácil y rápido acceso para la mayoría de los usuarios, su ubicación no es apropiada, se encuentra alejada de la Capital Federal y en nuestro mercado local, a diferencia de lo que ocurre en los Estados Unidos, la gente no tiene la cultura de moverse grandes distancias para buscar diversión.

Además, la entrada de algunos juegos no es propicia para una eventual emergencia, los vallados que delimitan el camino a los juegos hacen que este sea estrecho y de estilo laberíntico, interrumpiendo así un rápido y fluido acceso de quienes lo necesiten.

PRESENTACIÓN DE LA NUEVA ESTRATEGIA DE MARKETING

La propuesta consiste en colocar en la estación del ferrocarril, el “Micro del Parque” que llevará a los usuarios, hasta la puerta de ingreso al Parque. Habra dos moviles disponibles para el transporte de clientes (uno de ellos en la estación de ferrocarriles, y el otro en la salida del parque) que transportaran clientes cada 10 minutos.

Tendrá un valor de $ 0,50 el cual permitirá, presentando el boleto correspondiente, el viaje de vuelta a la estación. El boleto también adjudicará un paseo por el barco del Parque, esta promoción sólo será válida desde el 20/07/01 hasta el 05/08/01, periodo en el cual se encuentra el receso escolar.

Se ha decidido realizar un cambio en el funcionamiento del Anfiteatro.

Actualmente se realiza un megarecital por día, el cual se ha decidido reemplazar por tres bandas musicales que realicen dos shows diarios que abarcarían desde las 12 hs. Hasta las 24 hs.

OBJETIVOS DEL PLAN

El Parque nunca tuvo una estrategia definida, el objetivo de la estrategia será planificar un plan de acción que nos lleve a la mejora de los problemas que atraviesa la empresa, replanteando toda política vigente hasta el momento intentando modificar todos aquellos puntos débiles e intentando posicionar a la empresa con una nueva imagen, transparente, tratando de mejorar las relaciones con el publico, y lograr que el usuario sienta un esfuerzo por parte de la empresa para mejorar los servicios que se brindan y principalmente lograr aumentar el numero de visitantes pero no con una propuesta de marketing, sino con una fuerte acción de relaciones publicas para lograr que el publico se sienta a gusto con la empresa y poco a poco esta posea la cantidad y la calidad de usuarios adecuada dado que el principal obstáculo que intenta evadir este plan es la falta de atención de los usuarios.

Se intentara promocionar nuevos recursos para facilitar el acceso al Parque y lograr aumentar el número de visitantes mediante la reducción de presupuesto en viáticos promoviendo el uso de medios mas económicos de viajar, reforzando la estrategia con promociones vigentes por y desde vacaciones de invierno.

La estrategia del “Micro del Parque” se utiliza para evitar que el tramo existente entre la estación del Ferrocarril y el Parque sea impedimento para que alguien complete el trayecto. El bajo costo del boleto del micro tiene como fin costear los gastos necesarios para el funcionamiento de este y no para obtener un beneficio directo de su importe. Se brindara el paseo en barco en forma gratuita para presentar la alternativa en forma de promoción para promover el uso de ambos medios de transporte.

También será importante lograr aumentar al máximo posible la permanencia del publico en el parque lo que generara beneficios a los comercios ubicados dentro del complejo. Este es el objetivo de la reforma en el accionar del anfiteatro, que será útil para aprovechar al máximo la visita de los usuarios.

POLITICAS VIGENTES PARA LA APLICACIÓN DE LA NUEVA ESTRATEGIA

Para evitar que el nuevo plan de acción falle, se llego a la conclusión de que las políticas netamente de marketing, sin el refuerzo de una acción de Relaciones Publicas lleva a la empresa a una etapa de prosperidad económica (siempre y cuando la estrategia sea exitosa) de corto plazo, ya que si la empresa establece como valor mas importante el beneficio económico por sobre la satisfacción del cliente, los usuarios no conformes deciden prescindir del servicio que le ofrece la empresa, y al mismo tiempo inciden negativamente en la decisión de el resto del publico usuario, por medio del rumor.

Para lograr el éxito del nuevo plan de acción, se estableció que debe haber un giro en las políticas de la empresa en lo que se refiere a relaciones humanas. Para hacer posible esta satisfacción al cliente es necesario, que el publico interno tenga claro este objetivo e intente alcanzarlo, pero los empleados solo lo harán si se encuentran satisfechos con la manera de proceder de la empresa, será muy importante que el publico interno sea un aliado para lograr el éxito de la estrategia y no un obstáculo mas.

La calidad de las relaciones con el publico, ira forjando el futuro de la empresa, la posicionara dentro de la sociedad, le dará una imagen positiva que le mejorara su accionar y que le permitirá prosperar con el tiempo.

DIFUSION DEL PLAN

Para lograr que la nueva alternativa para acceder al Parque tenga éxito, es necesario que se le notifique al publico al que se dirija la estrategia. El publico al que se dirige la estrategia es aquella persona que, conozca o no el Parque, que tenga facil acceso a alguna de las estaciones del Ferrocarril y que pretenda acceder a la empresa de una manera económica y rápida. Por lo tanto, para lograr de la manera mas económica llegar a el publico objetivo, será necesario difundir el plan en todas las estaciones del ramal hasta la estación terminal a través de afiches, que notifiquen la existencia de este medio de transporte hasta el Parque.

También será necesaria la impresión de volantes para notificar la presencia de las bandas musicales en el Parque.

PRESUPUESTO

Para llevar a cabo la plan serán necesarios:

Dos moviles de transporte (mini buses) : $150.000

Impresión de 2000 afiches: $50.000

Impresión de 10.000 volantes: $1000

Total $161.000

HOJA DE RUTA:

Principalmente, para lograr nuestros objetivos para este trabajo, nos planteamos que seria necesario un análisis de información sobre la situación actual del Parque, y dado que dicha información no es comúnmente publicada por la empresa decidimos organizar una investigación por cuenta propia sobre los diferentes aspectos que están perjudicando el accionar de esta empresa, para luego elaborar estrategias para revertir alguno de estos puntos mediante la elaboración de un plan de Relaciones Públicas.

Luego de concretar una charla telefónica, una persona del sector de eventos del Parque nos respondió nuestras preguntas, pero nos dimos cuenta de que su punto de vista no bastaba para elaborar el plan, ya que su punto de vista no brindaba una información total, sino su subjetiva manera de analizar las preguntas que le realizamos, por lo tanto llegamos a la conclusión de que lo adecuado seria obtener información de diferentes fuentes, de todas las posibles para obtener el conocimiento de la empresa adecuado para luego si desarrollarla elaboración de nuestro plan en base un problema.

Luego de la charla telefónica (dado que se argumento la falta de tiempo físico) decidimos enviar preguntas vía e - mail a la encargada de atención al publico, la cual obviamente nos otorgo una limitada información) realizar preguntas sobre el punto de vista de los usuarios, (amigos, familiares, conocidos, etc.) analizamos una encuesta que se realizo en la internet a ex - empleados de la empresa que también exponían su punto de vista y finalmente decidimos acercarnos al parque de la costa a fin de concretar una entrevista casual e imprevista con alguien del publico interno de la empresa, afortunadamente obtuvimos también el argumento de personal de mantenimiento acerca de la situación de la empresa.

Con todos estos puntos de vista, contábamos ya con una información sumamente objetiva, con la cual nos propusimos analizar los principales problemas de esta empresa y desarrollar el plan adecuado para solucionar uno o mas de uno de los problemas que hacen que esta empresa no funcione adecuadamente o como se esperaba (en el momento de las inversiones iniciales) que lo hiciera.

Trabajo realizado por: Pablo Cammarasana

 
 
 
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