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RELACIONES PÚBLICAS, EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN.
¿Nos hemos preguntado alguna vez, qué sería de nosotros si no
pudiéramos comunicarnos? Imaginemos que un buen día nos levantamos en la mañana
y no entendemos ni una sola palabra de lo que dice nuestra familia. Extrañados,
nos vamos a nuestras labores, ya sea la escuela o trabajo, y al cruzar la calle,
nos damos cuenta de que el semáforo tiene las tres luces encendidas al mismo
tiempo.
En la escuela o trabajo, tampoco comprendemos lo que hablan
la profesora y tus compañeros o jefes. Además, si al mirar la hora, en el reloj
hay solo rayas y puntos que no logramos descifrar... sin lugar a dudas. ¡Sería
un caos!
Definitivamente, las personas no podríamos vivir de la forma
en que lo hacemos si no contáramos con la comunicación; si no pudiéramos
transmitirnos, unos a otros, aquello que pensamos o lo que queremos.
¿Cómo debe hablar una persona de manera que otra le escuche y
le comprenda? ¿Cómo debe escuchar? ¿Cómo sabe si se le escuchó y se le
comprendió?
Todos estos son puntos sobre la comunicación que nunca antes
se habían analizado o explicado. Las personas saben que la comunicación es una
parte importante de la vida pero hasta ahora nadie había sido capaz de decirle a
alguien cómo comunicarse.
Antes de que apareciera Cienciología, el tema de la
comunicación no había recibido énfasis ni estudio. La atención que se le daba
era mecánica y competencia de los ingenieros. Sin embargo, todo empeño del ser
humano depende por completo de comprender a fondo los fundamentos reales de la
comunicación.
Para dominar la comunicación, es necesario comprenderla.
¿QUE ES LA COMUNICACIÓN?
La comunicación, en esencia, es el desplazamiento de una
partícula de una parte del espacio a otra parte del espacio. Una partícula
es lo que se está comunicando. Puede ser un objeto, un mensaje escrito, la
palabra hablada o una idea. En su definición más burda, esto es comunicación.
La comunicación es la consideración y acción de impeler un
impulso o partícula desde el punto fuente, a través de una distancia, hasta el
punto receptor; con la intención de hacer que exista en el punto receptor, una
duplicación y comprensión de lo que emanó del punto fuente.
Duplicación es el acto de reproducir algo con
exactitud. Emanar significa “surgir”. La fórmula de la comunicación es:
causa, distancia, efecto, con intención, atención y duplicación con
comprensión. La definición y fórmula de la comunicación abren la puerta a la
comprensión de este tema. Al analizar minuciosamente la comunicación en sus
partes componentes, podemos ver la función de cada una y así comprender con más
claridad el todo.
Justamente como la vida y la conciencia, la comunicación es
una realidad emergente, un estado de cosas sui generis. Surge a través de una
síntesis de tres selecciones diferentes, a saber: selección de información,
selección de la expresión de esta información y una selectiva comprensión o mal
entendimiento de esta expresión y de su información. Ninguno de estos
componentes puede ser presentado por sí mismo. Sólo en conjunto pueden crear
comunicación. Sólo juntos -y eso quiere decir sólo cuando su selectividad puede
hacerse congruente. De aquí que la comunicación ocurre solamente cuando es
entendida una diferencia de expresión e información.
Esto la distingue de la mera percepción de la conducta de
otros. En el entendimiento, la comunicación comprende una distinción entre el
valor informativo de su contenido y las razones por las cuales el contenido fue
expresado. De este modo, puede enfatizar uno u otro lado. Puede interesarse más
por la información misma o más por la conducta expresiva. Pero siempre depende
del hecho de que ambos son realizados como selección y, de este modo,
distinguidos. En otras palabras, uno debe ser capaz de asumir que la información
no es auto-entendida sino que requiere una decisión separada. Esto es verdadero
también cuando el que se expresa, expresa algo acerca de sí mismo o sí misma. En
la medida en que estas decisiones no sean hechas, estamos tratando con una mera
percepción.
Es de considerable importancia retener esta distinción entre
comunicación y percepción, aunque e incluso precisamente porque la comunicación
proporciona muchas posibilidades para una percepción acompañante. No obstante,
una percepción permanece ante todo como un evento psíquico sin existencia
comunicativa. Dentro del proceso comunicativo es incapaz de conexión inmediata.
Lo que otro ha percibido no puede ser ni confirmado ni repudiado, ni preguntado
ni contestado. Permanece encerrado dentro de la conciencia y opaco para el
sistema de comunicación tanto como para otra conciencia. Por supuesto, puede
convertirse en ocasión externa para una comunicación sucesiva. Los participantes
pueden mencionar sus propias percepciones y las interpretaciones acompañantes de
la situación en la comunicación, pero solamente de acuerdo a las leyes propias
del sistema de comunicación; por ejemplo, sólo en la forma de lenguaje, sólo
tomando en consideración el monto de tiempo implicado, sólo apareciendo,
haciendo sentir la presencia de uno y expresándose uno mismo -de este modo, bajo
circunstancias desalentadoramente difíciles. Junto con la información y la
expresión, el entendimiento es, también, una selección. Lo que sea que los
participantes puedan entender en sus conciencias autoreferencialmente cerradas,
el sistema de comunicación trabaja su propio entendimiento o mal entendimiento.
Y con este propósito, crea sus propios procesos de auto-observación y
auto-control.
Uno puede comunicar acerca de lo entendido, lo mal entendido
y lo no entendido -por supuesto, sólo bajo las condiciones altamente específicas
del sistema de comunicación y no simplemente como querrían los participantes. De
este modo el pronunciamiento 'tú no me entiendes' permanece ambivalente y
comunica esta ambivalencia al mismo tiempo. Por un lado, dice, 'tú no estás
listo para aceptar lo que yo quiero decirte' e intenta provocar la admisión de
este hecho. Del otro, es la expresión de la información de que la comunicación
no puede continuar bajo esta condición de mal entendido. Y en tercer lugar, es
la continuación de la comunicación. Es, así, una comunicación paradójica. La
técnica normal para enfrentar dificultades de comunicación es simplemente la
investigación ulterior y la clarificación en la normal y rutinaria comunicación
sobre la comunicación, sin carga emocional alguna. Y esta rutina normal es
quebrada por aquellos que intentan transferir el fracaso o el daño del fracaso
de la comunicación a la comunicación misma. 'Tú no me entiendes' sólo oculta la
dificultad del problema de aceptar o rechazar con una semántica que sugiere que
el problema ha de ser, no obstante, resuelto a través de la comunicación acerca
de la comunicación.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN?
Decimos que la comunicación es un proceso, porque se lleva a
cabo en un lapso de tiempo. Se necesitan varios elementos y de tiempo suficiente
para que ella, en efecto, se realice. Con este fin, hay que pasar por varias
etapas, que -aunque muy cortas- es necesario cumplir.
EL MENSAJE
En la comunicación, todos los elementos son importantes y
absolutamente imprescindibles. Si cualquiera de ellos faltara, el proceso
quedaría incompleto y la comunicación no se realizaría.
Estamos ante una situación comunicativa, cuando este proceso
se completa sin problemas. Entonces, cuando se produce una situación
comunicativa, es porque algo se ha transmitido.
Por lo tanto, debemos partir de esta base: lo primero que hay
que tener, para que pueda haber comunicación, es ese algo que se desea
transmitir. Esto constituye el primer elemento de la comunicación, y le
llamaremos mensaje.
Por ejemplo, si alguien está perdido en una calle, y le
pregunta a un transito: "Oiga, ¿puede decirme cómo llegar a la avenida
principal?", este fue el mensaje transmitido.
Ahora bien, lo más probable es que el mensaje que se ha
transmitido genere a su vez una respuesta. En ese caso, se produce un mensaje
nuevo, que podría ser, por ejemplo: "Doble por la siguiente esquina".
EMISOR Y RECEPTOR
Otra condición de cualquier situación comunicativa es que
deben existir dos partes interviniendo en ella. Una, es la que transmite el
mensaje, y la otra, es a quien se le transmite. En nuestro ejemplo, una es la
persona perdida, y la otra, el transito. A la parte que transmite el mensaje, le
llamaremos emisor, y a la que lo recibe, receptor.
Cualquier persona o grupo de personas puede hacer estos
papeles. Por ejemplo, si se está jugando un partido en el estadio, y toda la
gente de las graderías grita: "¡Bravo!" después de una buena jugada, toda la
gente es el emisor de ese mensaje. Y, naturalmente, el jugador será el receptor
de ese mensaje.
Los papeles de emisor y receptor pueden ser adoptados
indistintamente por las personas, dependiendo de las circunstancias. Si una niña
le dice a su mamá: "Te quiero", la niña es el emisor, y su mamá el receptor.
Pero cuando la mamá, inmediatamente, le contesta: "Yo también", entonces es la
mamá el emisor y la niña el receptor.
O sea, cuando tenemos una conversación, somos alternadamente
emisor y receptor.
Para tener una buena comunicación con los demás es
importante que seamos buenos emisores. Es decir, debemos expresar nuestro
mensaje de una manera apropiada. Pero, también, es necesario aprender a ser buen
receptor, o sea, a recibir en forma abierta los mensajes que nos dirigen
nuestros emisores.
PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN
Para que la comunicación se lleve a cabo en forma óptima,
todos los elementos que participan en ella deben estar funcionando bien. Basta
que uno falle, para que el proceso entero fracase. Veamos algunos de los
problemas que se pueden presentar, en cada uno de los elementos que hemos
estudiado.
Emisor
El emisor falla cuando no se expresa con claridad, cuando
transmite algo distinto a lo que en realidad quería transmitir, cuando se
confunde, cuando olvida partes importantes de su mensaje.
Asimismo, el emisor puede errar en el medio que utiliza para
transmitir. Por ejemplo, si hablamos de lenguaje oral, un emisor que habla
demasiado bajo o demasiado rápido, no transmitirá de buena manera sus mensajes.
Si hablamos de lenguaje escrito, un emisor que tiene una letra incomprensible
también dificultará que la comunicación se produzca.
Mensaje
Deben elaborarse mensajes completos y correctos para que
puedan ser entendidos por el receptor, puesto que esta es su finalidad. Cuando
el mensaje está incompleto, o es poco claro, estamos ante un mensaje que
presenta fallas, y que, por lo tanto, no producirá comunicación alguna.
El problema más frecuente en la elaboración de mensajes es la
ambigüedad, es decir, aquellos mensajes que pueden ser interpretados de más de
una manera.
Por ejemplo, hay un anuncio en el diario que dice: "Arriendo
departamento en Lagos". Algunos lectores podrían pensar que la persona que puso
el aviso tiene un departamento en Lagos y desea arrendarlo a alguien. Sin
embargo, otros lectores podrían creer que la persona que puso el aviso es quien
necesita arrendar un departamento que quede en Lagos.
El emisor de ese mensaje lo construyó de buena forma, pero no
se dio cuenta de que era ambiguo, es decir, de que podía interpretarse o
entenderse de dos maneras diferentes.
Código
No todos los códigos son efectivos para todas las personas ni
en todas las situaciones.
Al momento de elegir uno, el emisor debe cerciorarse de dos
cosas. Primero, de que el receptor maneja ese código, es decir, de que lo
entiende y, segundo, de que el receptor podrá captar el código en la situación
en que se encuentra. Por ejemplo, un niño (emisor) quiere transmitir a una niña
(receptor) que ella le gusta. Pero se lo dice en alemán. Si la niña no sabe
alemán, no podrá entender el mensaje. El código ha sido el elemento que falló
para que se realizara la comunicación. En otro caso, si el niño le hace su
declaración a la niña en el idioma que ella entienda, pero se lo dice en una
fiesta, con la música a todo volumen y mucha gente conversando alrededor, lo más
probable es que ella no oiga nada. Entonces, el código oral tampoco fue el
apropiado. Tal vez, en esa situación hubiera sido preferible el uso de un código
no lingüístico gestual.
Receptor
En muchas ocasiones, el receptor no capta el mensaje,
debido a una falla propia. Un receptor desconcentrado, distraído, somnoliento,
no comprenderá el mensaje que se le está enviando, aunque todos los otros
elementos de la comunicación estén funcionando bien.
DISTINTOS CODIGOS DE COMUNICACIÓN
Existen diferentes tipos de códigos, es decir, distintos
conjuntos de signos que las personas ocupamos para transmitirnos mensajes, y en
definitiva, comunicarnos. Al referirnos a ellos, la primero que debemos hacer es
distinguir entre código lingüístico y código no lingüístico escrito -si utiliza
el lenguaje escrito.
Código lingüístico
Es un código o conjunto de signos que necesita del lenguaje,
ya sea oral o escrito. De este modo, los códigos lingüísticos se dividen, a su
vez, en código lingüístico oral -si utiliza el lenguaje oral- y código
lingüístico
Los idiomas que -como ya lo habíamos dicho- son los códigos
más comunes, corresponden a códigos lingüísticos, que pueden ser orales o
escrito, si se trata del idioma en esa forma.
Revisemos una situación comunicativa a modo de ejemplo.
Pedro va por la calle caminando, junto a su hermana chica. Ve
un letrero en el camino, que dice: "PELIGRO - EXCAVACIÓN". En ese momento, le
dice a su hermana: "No te vayas a caer". En esta situación, hay un letrero que
está transmitiendo el mensaje: "PELIGRO - EXCAVACIÓN".
Pero no podemos pensar que el letrero es el emisor, ya que el
letrero no puede dar ese mensaje por sí solo. Lo que sucede es que alguien quiso
transmitir a la gente ese mensaje y, por eso, puso el letrero en ese lugar.
En este caso, el emisor sería la persona que puso el letrero,
la municipalidad, los encargados de la excavación, o quien sea. El letrero solo
fue un medio para transmitir el mensaje.
El receptor del mensaje, sin duda, es Pedro. El código que se
ha utilizado es lingüístico, ya que el mensaje está en castellano, que es un
idioma, por lo tanto, emplea el lenguaje, y es escrito, ya que el cartel lo
está.
En una palabra, decimos que el código es lingüístico escrito.
Un mensaje a su hermanita: "No te vayas a caer". La hermana
es, entonces, el receptor de este mensaje. En este caso, el código empleado
también es lingüístico, ya que se trata de nuestro idioma, pero esta vez se
trata de un código lingüístico oral, ya que el mensaje se ha transmitido de
forma hablada.
¿CUÁLES SON LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN?
Según el código que en ellas se ocupe, existen distintos
tipos de comunicación.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN?
Un emperador romano tardaba días, incluso semanas, en
enterarse de la victoria o la derrota en una batalla. Actualmente, una noticia
puede dar la vuelta al mundo en cuestión de minutos. A veces, en pocos segundos.
Existen numerosos inventos de primera importancia
relacionados con la comunicación.
La imprenta, que inició la marcha, actualmente y como
desde sus inicios es utilizada para la impresión de libros y folletos amplios,
es por esto que es un medio de comunicación puede transmitir todo tipo de
sentimientos y emociones así como noticias, historia, etc. Su inventor,
Johannes Gutenberg
El periódico, que nos acompaña a diario. Cada mañana
al levantarse infinidad de personas toman el periódico en sus manos para
informarse del acontecer el cualquier campo de la vida social, anuncios,
finanzas, etc. El primer periódico del que se tiene noticia es el Acta Diurna
romana, del siglo I a. c. Se trataba de un diario en el que se reflejaban los
acontecimientos de la ciudad.
El telégrafo, que transmitió la escritura, actualmente
es utilizado por muchas personas para enviar mensajes generalmente rápidos y
breves, se utiliza a través de un código llamado Morse:
A ._B _...C _._.D _..E .F .._.G _ _.H ....I ..J ._ _ _K
_._L ._..M _ _N _.O _ _ _P ._ .
Q _ _ ._R ._.S ...T _U .._V ..._W ._ _X _.._Y _._ _Z _ _..
Su inventor fue Samuel Morse.
El teléfono, que interconectó por primera vez millones
de hogares y empresas, El ser humano siempre ha sentido necesidad de comunicarse
a distancia. Y para conseguirlo ha hecho uso de múltiples invenciones a lo largo
de la historia.
Entre todas ellas, el teléfono ocupa un lugar especial, tanto
por su eficacia como por su versatilidad. Incluso en los tiempos que corren,
caracterizados por una rápida evanescencia de las tecnologías, está mostrando
una increíble versatilidad. Su inventor, Alexander Graham Bell
La radio, que perdura incombustible. Al igual que
otros medios se transmite todo tipo de información y comunicación, su inventor,
Guglielmo Marconi
La fotografía, Ver más allá de la visión. Retener el
instante. Transmitir todo tipo de información visual. Estos han sido los logros
básicos de una técnica tan completa y multifacética como la de la fotografía.
Todo empezó con la cámara oscura, ya descrita por Aristóteles: una habitación
cerrada provista de un pequeño agujero a través del que entra la luz. Además de
ser un medio de comunicación es un medio de expresión, incluso de sentimientos.
El cine, una nueva épica, Se ha llamado al cine la
gran máquina de sueños. Una máquina multibillonaria en imaginación y en técnica,
que ha marcado toda una época. Comenzó en los sótanos del Gran Café de París, el
28 de diciembre de 1895. Los hermanos Lumière fueron los protagonistas.
La televisión, el centro del hogar actual, La
televisión ha sido la gran revolución del siglo XX. Revolución en los medios de
comunicación y revolución en el hogar y el ocio. Su influencia social no tiene
límites.
Internet, la gran telaraña mundial, Internet ha sido
uno de los fenómenos sociales más intensos de finales del siglo XX. En menos de
10 años, pasó de no tener apenas usuarios a contar con más de 100 millones en
todos los continentes. Una cifra que ya se ha quedado muy pequeña ya que la
capacidad de la red para expandirse es asombrosa. El más moderno y tecnológico
pues ahora la comunicación sobre todo noticiosa no se centra solo en la TV ahora
es fácil mantener comunicación instantánea con cualquier persona el cualquier
parte del mundo.
CONCLUSIÓN
Indudablemente, dentro del reino animal, el ser humano es el
que ha desarrollado las formas más elaboradas de comunicación. Desde los tiempos
más primitivos, el hombre ha ideado formas de intercambiar mensajes (señales de
humo, sonido de tambores, mímica, lenguaje oral). Si miramos alrededor o
escuchamos los sonidos del entorno, descubrimos que el mundo en que vivimos está
lleno de mensajes que permanentemente entregan información. De esta manera
encontramos:
Símbolos universales, como la calavera en productos
venenosos, las llamas en sustancias inflamables, la imagen de una mujer a la
entrada de un baño, las señales del tránsito, los semáforos, etcétera.
Mensajes publicitarios: afiches, avisos luminosos, spots
televisivos, propaganda radial, volantes, letreros.
Información noticiosa: prensa escrita, revistas, noticieros
televisivos, radiales, computacionales (Internet).
Mensajes gestuales o mímicos: poner el índice sobre los
labios para solicitar silencio; guiñar el ojo en señal de complicidad; Sacar la
lengua en son de burla, entre otros.
Manifestaciones artísticas: cuadros, esculturas, obras
musicales, novelas, teatro, poesía, danza, ópera.
El acelerado avance de la ciencia y la técnica ha permitido
al hombre contemporáneo, desarrollar medios cada vez más sofisticados para
comunicarse: telefonía celular, redes satelitales que llevan los mensajes de un
extremo a otro de la tierra en fracciones de segundo, y que hacen posible que
veamos en televisión, en vivo y en directo, un partido de fútbol, un recital o
una guerra, que están ocurriendo a miles de kilómetros distancia o te conectes,
vía Internet, con museos, bibliotecas, grandes tiendas u otros usuarios de todo
el planeta.
FUENTES
http://icarito.tercera.cl/enc_virtual/castella/comunica/comu.html
http://www.expoindustria.net/comunicacion.htm
http://rehue.csociales.uchile.cl/rehuehome/facultad/publicaciones/Talon/talon3/medio2.htm
http://spanish.scientologyhandbook.org/sh5_1.htm
http://www.blues.uab.es/incom/portalcomunicacion/
http://www.uniacc.cl/talon/anteriores/talonaquiles1/luhmann.htm
http://icarito.tercera.cl/enc_virtual/archivo/papel/643/643.3.html
Trabajo realizado por: Armando Villalobos Hdez.
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