Por: Dra Ivette Soto Velez

eventos, participación en ferias turísticas, road trips, seminarios informativos para los agentes de prensa, la página web y el material informativo.

Según las estadísticas, el mayor número de turistas que recibe Puerto Rico provienen de los Estados Unidos de América y quizás se deba a la cercanía con la Isla, se usa la misma moneda y que según las encuestas les atrae la playas especialmente en los meses de invierno.
La Compañía de Turismo colabora con la agencia Spellman Internacional para coordinar las campañas promocionales en los Estados Unidos, Latinoamérica, Europa y Asia. En todos los mercados se publican anuncios en distintas publicaciones, generalmente en los periódicos de mayor circulación, pero esto sólo se realiza meses antes de las vacaciones y la promoción debe ser constante para que la gente recuerde a Puerto Rico y lo vea como un posible lugar para visitar durante las vacaciones. Estados Unidos cuenta con anuncios en los siguientes rotativos: New York Times, New York Post, Chicago Tribune, Newsday, pero debería contar con anuncios en los rotativos de los 50 estados de la nación. Una nación totalmente etnocentrista necesita de los medios de comunicación para entender que Puerto Rico es parte de los Estados Unidos de América, no es un estado per se, pero mantiene una asociación con esta nación.

Solamente en los Estados Unidos se transmiten durante todo el año anuncios en horario prime time durante tres días a la semana y llega a un 85% del público potencial consumidor del producto. Dado el hecho que la Compañía de Turismo no tiene los recursos económicos para pautar el anuncio los 7 días de la semana puede llegar acuerdos con diferentes medios para que realicen reportajes sobre Puerto Rico o quizás negociar con el canal Travel Chanel, (cuya programación se especializa en reseñar distintos países) para que realice un programa sobre Puerto Rico y no sea solamente mencionado por sus playas.

Por esta razón y para asegurarse que se publiquen notas sobre Puerto Rico, la Compañía de Turismo le hace una invitación a periodistas extranjeros para que escriban sobre la Isla, estrategia que se conoce como fam trips. La pregunta sería, ¿Es ético? En primer lugar se debe señalar que la estadía de los periodistas es financiada por empresas privadas. Si se usa el planteamiento de: el fin justifica los medios se puede considerar como una acción ética porque está financiada por la empresa privada, los periodistas se ven obligados a escribir artículos y esos artículos crean interés en los posibles turistas que quieren visitar a Puerto Rico.
Otra de las estrategias empleadas por la Compañía de Turismo es el auspicio de diferentes eventos como por ejemplo: Torneo Mundial de Baseball, el Foro hacia el turismo sostenible, Convención Caribbean Media Exchange, Cabalgata Nacional Porta del Sol, World best10 K Puerto Rico Reef Clasic Latin Tournament, Festival Casals, Ferias de Artesanías, Torneo Celebrity Sports Intenational, entre otros. El auspicio de eventos es una estrategia que se utiliza para ahorrar en gastos publicitarios, ya que el evento recibe cobertura mediática y se ve favorecida la imagen de Puerto Rico.
La participación en diferentes ferias mundiales como la FITUR, International Tourism Base (ITB), American Society Travel Agents, Caribbean Hotel Association, entre otras ha rendido frutos logrando acuerdos con la Organización Mundial del Turismo, la posible visita de un mayor número de cruceros, creación de nuevas rutas áreas que visiten a Puerto Rico y acuerdos con varios mayoristas de viaje en España.
La Compañía de Turismo reconoce la importancia que tienen los agentes de viaje, ya que pueden convencer a los turistas para que visiten la Isla. Por esta razón, se les ha creado un programa de adiestramientos e incentivos para que conozcan a Puerto Rico. Estos adiestramientos de bajo costo, los reciben en Puerto Rico. Cada mes se organizan adiestramientos para estos públicos. Además, en la página web de la Compañía de Turismo tienen una sección exclusiva para los agentes de viaje, donde les indican las fechas de los adiestramientos y mucha información restringida para los que no son agentes de viaje. Al tener su sección dentro de la página web se les facilita la información y el trabajo a los agentes de viaje.
La estrategia de los Road Trips en diferentes ciudades de los Estados Unidos, Argentina, Colombia, México y Panamá son efectivos ya que un mayor número de personas logran conocer los atractivos turísticos de la Isla. La Compañía de Turismo entiende que las campañas de promoción van dirigidas al público que tiene el poder adquisitivo para poder visitar a Puerto Rico. Al tener un público específico los mensajes van dirigidos a ellos, como por ejemplo la promoción enviada a los correos electrónicos y la publicación de anuncios en revistas de viajes y de deportes. Este tipo de público tiene intereses particulares y por eso la Compañía ha creado paquetes turísticos dirigidos los aficionados al golf, buceo, ecoturismo y otros.
En cuanto al turismo interno, la campaña promocional cuenta con anuncios en radio y televisión, donde la información llega a un 85% del público y se pauta el anuncio 5 veces diarios durante el horario prime time. Además, cabe destacar los programas de radio Porta del Sol, la estrategia de promocionar los diferentes atractivos turísticos de Puerto Rico en las cajas de pizza y la estrategia de precio razonable en los paradores de Puerto Rico para fomentar un turismo interno durante todo el año y no sólo durante los meses de junio, julio y principios de agosto. Al igual que la campaña internacional, la campaña promocional para los residentes ha contado con muchos lemas y muchos portavoces, elementos que no permiten la unidad y coherencia del mensaje. Aunque quizás, este aspecto no afecte tanto al turismo interno, ya que son muchas las familias que vacacionan dentro de Puerto Rico o por lo menos en un día visitan otros pueblos. El problema es que muchas de las atracciones no están bien cuidadas, tarea que debe mejorar las agencias gubernamentales correspondientes.
Una de la estrategias promocionales es la página web de la Compañía de Turismo de Puerto Rico donde se menciona el nombre de Puerto Rico y la Compañía de Turismo varias veces, utilizando los mismos colores y las mismas letras, en cada sección se muestra el logo de la empresa y el lema de la campaña promoción. Además, el nombre del dominio de la página guarda una relación con el país que representa, www.seepuertorico.com La página presenta las formas de contacto por teléfono, dirección física y postal, pero no ofrece un correo electrónico para obtener información adicional. Además presenta la posibilidad de hablar mediante chat con un agente de viaje.
En cuanto al contenido de la página, se utilizan colores vivos y el tamaño de las letras es el apropiado y en todo momento se ve el lema de la campaña: “Descubre porque Puerto Rico lo hace mejor”. Le ofrece al lector poder ver el contenido solo en inglés. Además, la página se actualiza cada semana. Las secciones en que se divide la página de la compañía de Turismo son las siguientes: La Isla, ¿Cómo llegar?, Quedarse aquí, Jugar aquí, Romance, Convenciones y Ofertas. La página incluye una sección para realizar las reservas en los hoteles. La sección La Isla te ofrece datos interesantes sobre Puerto Rico; su historia y cultura e información adicional sobre las cinco regiones en que se divide Puerto Rico: área metro, norte, este, Porta del Sol y Porta Caribe. En la sección ¿Cómo llegar? Se explica cómo llegar a Puerto Rico, el sistema de transporte dentro de la Isla y consejos para viajar a Puerto Rico. En la sección Quedarse Aquí presenta información sobre los hoteles, paradores, resorts y ofertas. La sección Jugar aquí ofrece información sobre las atracciones, lugares históricos, playas, centros comerciales, entretenimiento, los restaurantes, gastronomía y vida nocturna, dándole énfasis a los casinos, principal fuente de ingreso para el turismo. Se mencionan las actividades relacionadas con el ecoturismo en naturaleza y aventura como por ejemplo explorar la cavernas. En la sección Romance presenta la información de los requisitos para casarse en Puerto Rico, de las Iglesias para celebrar la ceremonia, locales donde podría celebrar la recepción y lugares donde quedarse para la luna de miel. En el área de Convenciones ofrece la información para celebrar una convención en Puerto Rico.
La página presenta mapas, imágenes de Puerto Rico que no están en movimiento En general, los contenidos de la página junto a la información escrita es útil para los diferentes públicos: agente de viaje y público en general.
Los públicos que tienen su sección en la página web son los agentes de viaje. La información que le proveen a los agentes de viaje es el calendario de adiestramientos y seminarios, la información sobre los incentivos de venta y el resto de la página es de acceso restringido para los agentes de viaje.
El material impreso que prepara la Compañía de Turismo es la revista informativa ¡Qué Pasa! y varios opúsculos (brochures) sobre atractivos turísticos.
La revista ¡Qué Pasa!, presenta artículos sobre diferentes actividades que se pueden realizar en Puerto Rico, sobre los atractivos turísticos de Puerto Rico y sugerencias de restaurantes que se pueden visitar. Sale publicada cada dos meses.
Los opúsculos que se distribuyen informan sobre las atracciones más visitadas como: El bosque El Yunque, el Museo de Arte de Ponce, Parque Ceremonial Indígena Caguana, la isla de Culebra, el Faro de Fajardo, el bosque seco de Guánica, el observatorio de Arecibo y el jardín botánico, entre otros.
En general el material impreso incluye el nombre, el logo de la empresa, el nombre del país, las letras usadas y el logo de la campaña vigente. Prácticamente todas las publicaciones ofrecen al menos el site de internet de la Compañía de Turismo y un número telefónico para pedir más información.
Los cibernéticos interesados en conocer a Puerto Rico cuentan con un excelente recurso que promociona a Puerto Rico, la página web. La misma cuenta con secciones para los públicos: los turistas, prensa y agentes de viaje. Es una página que contiene información valiosa para todos los públicos. Se puede decir que la Compañía de Turismo ha sabido aprovechar las ventajas del medio internet al mantener una página web con videos, revistas en formato PDF, fotografías y otras alternativas de comunicación que el medio permite.
Las publicaciones escritas realizadas por la Compañía de Turismo se pueden obtener a través de la página web, en formato PDF o formato HTML o llamando a la línea de información donde se le envía al turista que viva en cualquier parte del mundo. Lo que implica que la información es accesible a cualquier tipo de público: el cibernético y el que prefiere informarse a través de otros medios. En cambio, la revista ¡Que Pasa!, presenta con más detalles las actividades deportivas, culturas y sociales que acontecen en Puerto Rico. Esta revista es necesaria para proveerle al turista información de actualidad.
La página web y el material impreso son estrategias bien cuidadas en torno a los elementos de identificación institucional. Ambos contienen el logo de la Compañía de Turismo, prácticamente la misma gama de colores azul aqua, las mismas letras, pero existe una variación en torno a los lemas de las campañas promocionales. Los elementos de identificación institucional también se ve dentro de las oficinas de la Compañía de Turismo y el personal que trabaja en los puertos y en el aeropuerto internacional Luis Muñoz Marín. Todo empleado labora con su uniforme que contiene el logo de la empresa.

Todas las estrategias utilizadas, siguen el modelo de comunicación de información pública, estudiado por Grunig (2002). Este modelo se caracteriza por la publicación ética de noticias. En este caso la prensa publica lo que realiza la Compañía de Turismo, pero la Compañía carece de investigación y de recursos para obtener una comunicación bidireccional con el turista potencial.
Al analizar las estrategias de comunicación utilizadas por la Compañía de Turismo de Puerto Rico notamos que las misma coinciden con lo sugerido por los siguientes estudiosos del tema: Elizagarate (2003), Fernández (2005), Martínez (2004), Kotller (1994), Bourke, J & Resnick, B. (2000), entre otros. La Compañía de Turismo conoce la estrategias que está utilizando la competencia, pero aún le falta profundizar en la investigación, ¿qué quiere el turista? ¿Cuál sería la forma más efectiva de atraer a este turista? Evidentemente la respuesta es una campaña de promoción, publicidad y relaciones públicas constante y con el mismo lema para que el turista potencial tenga la oportunidad de familiarizarse con la Isla y usar estrategias de “branding” para lograr los objetivos.
Para hablar de la imagen de marca de Puerto Rico es necesario recordar los elementos que se estudiaron: las políticas de acción comunicativas y la opinión de los expertos en turismo de Puerto Rico.
El primer tema que se le preguntó a los expertos en el tema es ¿Qué imagen proyecta Puerto Rico? Las respuesta proporcionada por Ángel Alverio, presidente de la Asociación Puertorriqueña de Agencias de Viajes comentaba: “Excelente destino turístico pero algo costoso”. Señala a Puerto Rico como un país caro, queja que el turista lleva diciendo y prueba de ellos son las entrevistas realizadas por Normandía como parte de la investigación de su tesis de maestría que defendió en 1972. Todavía los turistas se quejan que Puerto Rico es un destino caro. Por ejemplo, solo un pasaje a Puerto Rico saliendo desde Madrid España, en temporada baja, sale en 900 euros y durante la época de vacaciones en España se consiguen ofertas de viaje con todo incluido durante una semana por menos de 900 euros en destino como Cuba, República Dominicana o México. Se debe destacar la oferta que se ve en la página de la Compañía de Turismo junto a la agencia Barceló Viajes y los mayoristas Viva Tours para el mercado español, donde por 999 euros se obtiene el boleto de avión, estadía y desayuno por cinco días. Aunque el precio es razonable hay países más económicos. Estos destinos turísticos son la competencia directa de Puerto Rico ya que los turistas europeos buscan vacacionar en lugares donde haya playa.

No podemos olvidar que Puerto Rico es un Estado Libre Asociado de los Estados Unidos de América y por ende bajo las leyes federales, el salario mínimo para todo empleado es de $7.25 la hora. Si miramos este aspecto desde las teorías de la administración de empresas podemos deducir que los precios altos se deben a que la mayoría de la ganancia se va en pagarle la nómina a los empleados y para generar una ganancia que le permita a la industria seguir funcionando debe subir los precios. A menos que el gobierno no cree alivios económicos genuinos como por ejemplo en la factura de la luz, agua, teléfono, etc los precios de unas vacaciones en Puerto Rico seguirán aumentando.

Aunque la Compañía de Turismo promociona a Puerto Rico, cada hotel, restaurante o empresas relacionadas con el turismo buscan la forma de promocionarse ellos mismos para así recibir y darle servicio a la mayor cantidad de turistas; pero para ello van a requerir que parte de las ganancias se inviertan en estrategias publicitarias, relaciones públicas o promoción para así obtener clientes. Atraer a los posibles turistas es un esfuerzo de cada empresa que provee servicio a los turistas junto a la Compañía de Turismo de Puerto Rico. La industria turística de Puerto Rico compuesta por la Compañía de Turismo, la Asociación de Hoteles y Turismo de Puerto Rico, el Puerto Rico Bureau Association debe convencer al gobierno para que escuche sus reclamos y cree medidas que favorezcan la industria. De esta forma se podría conseguir estrategias de precio para atraer a una mayor cantidad de turistas, aumentar el empleo en el país y permitir que la economía se desarrolle favorablemente para la Isla.
A nivel del turismo interno, la Compañía de Turismo de Puerto Rico tiene una estrategia de precio que consta de dos días y tres noches en un parador de Puerto Rico pagando $300 con todas las comidas incluidas. La oferta funciona para el mercado nacional que busca vacacionar durante los fines de semana, pero esta estrategia no funciona para el mercado internacional. En primer lugar, estas hotelerías están retiradas de la zona metropolitana, no existe un transporte público efectivo que lleve al turista a estas hospederías y las mismas están ubicadas en áreas costeras o en la montaña. Sin embargo, las personas que tienen el tiempo y el dinero para viajar buscarán destinos turísticos accesibles a su presupuesto y esto obedece a las leyes de la economía.

Continuando con el tema de la imagen que proyecta Puerto Rico, la relacionista público del Puerto Rico Convention Buereau, Esmeralda Pérez señala:
“Puerto Rico proyecta ser una isla muy completa con mucho que hacer. Tenemos la parte histórica que lo encuentras alrededor de nuestra isla, desde San Juan hasta Ponce. La oferta turística es más completa que en otras islas ya que Puerto Rico es una isla con montañas, áreas áridas, cavernas. Tenemos una isla muy diversificada y esto lo proyectamos en nuestros mensajes en el ámbito de relaciones públicas y publicidad.

Comparando a Puerto Rico con otras islas del Caribe se puede decir que tiene varios ofrecimientos turísticos para todos los intereses, pero uno de los errores que la Compañía de Turismo ha tenido por años es promocionar a Puerto Rico solamente como un destino de sol y playa. No se puede negar que los turistas que visitan a Puerto Rico es por las playas, ya que la mayoría de los turistas que recibe Puerto Rico provienen de climas frío y en sus países el verano es corto. Por su topografía, Puerto Rico está rodeado de playas pero tiene una cultura, tradiciones y otros atractivos turísticos que valen la pena visitar. Reifkohl (1972) explica en su tesis que España ha tenido éxito en su promoción turística ya que resalta la gastronomía, música, baile y costumbres y tradiciones. Igualmente el estudio realizado por el español Jimeno Viñes (2005) sugiere que España debe integrar el turismo de sol y playa junto a la cultura para lograr la marca España. Se debe destacar los esfuerzos de promoción de la Compañía de Turismo en la página web que incluye la información de los lugares de interés turístico por pueblo, información de las playas, historia de Puerto Rico, gastronomía, restaurantes, vida nocturna, los casinos y centros comerciales. La página web presenta imágenes del producto turístico consideradas como el facsímil o el equivalente del producto, cuya función es presentar las promesas del producto al posible visitante. Se puede decir que la página web de la Compañía de Turismo de Puerto Rico es un instrumento de comunicación bien trabajado ya que ofrece información de todo lo que se puede hacer durante una visita a Puerto Rico.
Al seguir el tema de la imagen de Puerto Rico, Rick Newman, gerente general del Hotel Holiday Inn menciona que en algunas zonas de los Estados Unidos se considera a Puerto Rico como un lugar peligroso debido al crimen. Los periódicos Usa Today y La Times presentaron noticias en donde se presenta a Puerto Rico como un lugar peligroso a consecuencia de la lucha por la droga. La prensa contribuye en la creación de una imagen de marca país y si señala a Puerto Rico como un lugar peligroso; son pocos los turistas que querrán visitar la Isla.

La prensa es un factor importante para la creación de una imagen de marca país, pero todo depende del tipo de noticia que se publique. Ante este planteamiento Pérez comenta:
“Con la globalización de las noticias y el Internet, muchas veces sacan de proporción cosas que suceden en la Isla. Por esto me refiero a un huracán u otros eventos. Nos engloban como parte del Caribe y el Caribe cubre muchas islas, no distinguen unas de las otras”.
Su planteamiento señala que casi no se conoce Puerto Rico y lo poco que se publica acerca de la Isla se saca del contexto por lo cual se exageran las noticias acerca de Puerto Rico.

No sólo la prensa se encarga de presentar una imagen acerca de Puerto Rico. Elsa Ortiz, comenta que la película “West Side Story” da una mala imagen de Puerto Rico por la forma en que se comportan los protagonistas de este filme. El estereotipo de todos los personajes puertorriqueños que presenta la televisión y el cine estadounidense todavía nos presenta de la misma forma: gritones, puercos, uso frecuente de malas palabras, vagos, etc.

En cambio, el profesor Gabriel Rivera entiende que “Puerto Rico es una isla segura para los visitantes, hay estabilidad en el gobierno, es decir que no hay guerras, no se asaltan a los turistas, aquí los crímenes están relacionados con las drogas”.

Siguiendo con el tema de la imagen de Puerto Rico, el gerente general del Holiday Inn Hotel, comenta también que en otras partes de los Estados Unidos ven a Puerto Rico como “accesible con un buen surtido de amenidades”. Debemos recordar que el turista estadounidense puede entrar a Puerto Rico sin pasaporte a la Isla, ya que es parte de los Estados Unidos y se usa la misma moneda. Además, el Aeropuerto Internacional Luis Muñoz Marín recibe a diario cientos de vuelos provenientes de algún destino de los Estados Unidos. Se debe reconocer que la cifra de los turistas provenientes de los Estados Unidos de América ha aumentado en un 2% en comparación con otros años.

Newman también advierte que: “Abunda el desconocimiento, especialmente en Europa”. Ante este comentario se debe señalar que la Compañía de Turismo de Puerto Rico está realizando acuerdos con mayoristas de viaje en Europa para así promocionar la Isla, ya que al turista europeo le interesa la playa, conocer los otros atractivos de los países que visitan y sobre todo viajar por un precio módico, teniendo en cuenta que la moneda europea tiene mayor valor que el dólar lo que permite un mejor rendimiento del dinero. Además, las estadísticas revelaron que ha habido un aumento en la cantidad de turistas europeos que nos visitan; entre ellos: españoles, franceses, italianos, alemanes, holandeses y británicos. Ante esta realidad se debe aumentar la promoción de Puerto Rico como destino turístico en estos países y también incluir a Canadá, país de donde provienen muchos turistas.

Uno de los entrevistados, Willliam Riefkolh, Director ejecutivo de la Asociación de Industriales de Puerto Rico, señaló las relaciones dificultosas de Puerto Rico con los Estados Unidos, debido al estatus político de Puerto Rico. Por su condición de Estado Libre Asociado, Puerto Rico está obligado a transportar la mercancía que se exporta en barcos de los Estados Unidos de América, cuya flota marina cobra un precio alto para poder ofrecer el servicio. Aunque Puerto Rico exporte ron, atún, medicinas, ropa y equipo médico no se pueden vender esos productos a otros países ya que la condición de Estado Libre Asociado no permite el libre comercio. Además, como consecuencia de la tragedia del 9-11-2001, la políticas y visados para que los turistas puedan visitar a Puerto Rico se han vuelto más estrictas.
El presidente de la agencia de viaje Bithorn Travel, David Bravo entiende que “PR proyecta una imagen de una país de más tamaño geográfico que lo que realmente es”. Por la extensión geográfica se entiende que Puerto Rico es un país pequeño que se puede recorrer del extremo oeste al extremo este, en menos de cuatro horas. Si el visitante planifica su estadía puede recorrer muchos lugares de interés turístico y visitar las playas. En la misma línea, Tere Escandrón, relacionista público de Puerto Rico Convention Bureau entiende que Puerto Rico cuenta con: “Una imagen buena, ya que le ofrece al turista el ecoturismo, playas e ir de compras, entre otras actividades”.

Los entrevistados entiende que Puerto Rico debe proyectar una imagen que atraiga turistas, haya diversidad en los ofrecimientos turísticos, que no sea promocionada solamente por las playas y accesibilidad en precios. Prácticamente esta ideas se llevan diciendo desde 1966 cuando Rojas en su tesis señala que para atraer turistas se necesita propaganda, calidad y precios accesibles. Ideas que también han sido sugeridas por Normandía (1972) y Angueira (1984). Pero la imagen que Puerto Rico debe proyectar es diferente a la que proyecta. Por ello es necesario mejorar algunos aspectos como por ejemplo el factor precio, mencionado anteriormente. En cuanto a los ofrecimientos turísticos es necesario recalcar en la calidad del producto, ya que los turistas también se quejan acerca de las instalaciones que no están bien cuidadas. Además, debe mejorar la transportación pública y la infraestructura, tema que se discutió en la tesis de Reifkolh en 1972. A este tema el profesor Rivera añade: “Puerto Rico debe proyectar una imagen de la Isla que no sea sólo en Viejo San Juan, se debe descentralizar el turismo como por ejemplo lo que esta haciendo la Compañía de Turismo con Porta del Sol y Porta Caribe.”

Independientemente de las mejoras que deba hacer el país para lograr atraer un mayor número de turista, se debe reconocer que existen ciertos factores que en la actualidad afectan la imagen de Puerto Rico. Para los entrevistados estos factores son: seguridad y criminalidad, inestabilidad política, costos, la competencia con la República Dominicana y Cuba, la prensa negativa, el impuesto a la venta, implantado como consecuencia de la malversación de fondos gubernamentales, la discontinuidad de la campañas de promoción y la infraestructura de la Isla.

Todos los expertos en el tema del turismo, coincidieron en mencionar que Puerto Rico no es una marca ni tiene una imagen de marca, ya que se han cambiado con frecuencia las campañas promocionales de la Isla y aunque se está trabajando para convertir a Puerto Rico en una marca no se debe mercadear únicamente las playas sino utilizar la cultura y otros atractivos que tiene la Isla. Rivera entiende que: “se debe buscar un atractivo; un símbolo que represente a Puerto Rico”.

Para lograr tener una imagen de marca, Puerto Rico debe hacer mejor promoción identificando los atributos del país, la agencias gubernamentales junto a la política y que la empresa privada realicen gestiones a favor de la industria turística, se debe crear branding, pero que enfatice las siguientes áreas según Tere Escandrón, relacionista pública de Puerto Rico Convention Bureau: “Que los ofrecimientos turísticos sean reales para los turistas. Que la marca sea para el país y no para el turismo interno”.

Es de suma importancia que el gobierno apoye a la industria turística ya que puede ser una solución a la crisis económica que enfrenta el país. El gobierno lo que ha hecho son política remediativas que no resuelven la situación, realidad comentada por Valle en 1972 y por Angueira en 1984 como parte de las conclusiones de sus tesis. Uno de los comentarios de Rick Newman actualiza esta realidad:
“ La política es un elemento destructor, impide la clara visión de lo que podemos llegar a ser. Hay que seguir creando sinergia. Los legisladores deben entender la importancia del turismo y comunicar ese mensaje a los demás legisladores. Que el mensaje adquiera prominencia. Se adelante la sinergia. No es fácil, porque no entienden y hay muchos políticos no capacitados. Hay que educar porque sin eso no hay compromiso. Las leyes que se le han implantado no están bien pensadas, no están analizadas, las imponen sin ver las consecuencias.”
El gobierno de Puerto Rico debe reconocer que el turismo es una alternativa para poder mejorar la economía del país.

Aunque las tesis escritas por Colondres (2001) e Iglesias (2003) mencionan que el gobierno de Puerto Rico creo planes para la venta de terrenos que albergarían hoteles, incentivos contributivos y la creación de pequeñas y medianas empresas que ayuden a la industria, no se han llevado a cabo en su totalidad los planes propuestos. Otras propuestas como diversificar el producto, mejorar el servicio, descentralizar el turismo, mejorar la transportación pública y aumentar las líneas aéreas se están realizando. Por ejemplo, la Compañía de Turismo anualmente premia a los empleados que se han destacado por el servicio a los turistas.

Cabe señalar que entre los logros obtenidos por la Compañía de Turismo están las negociaciones con la cadena de ventas por televisión QVC para que esta venda ofertas vacacionales, negociaciones con los mayoristas de viaje en Europa: Viva Tours, Catay e IberCaribe, aumentar las líneas áreas que visitan a Puerto Rico y que las mismas puedan aterrizar en otros aeropuertos como Mercedita en Ponce, al igual que permitir que cruceros zarpen de los puertos de Ponce y Mayaguez. Con la idea de descentralizar el turismo en el área metropolitana, la Compañía de Turismo ha creado promociones independientes para la zona oeste de Puerto Rico conocida como Porta del Sol y la zona sur conocida como Porta Caribe. También, la Compañía de Turismo está pendiente de los hoteles y de mantener los empleos que esta industria genera.

Puerto Rico debe resaltar en sus promociones las playas, pero no deben ser el único elemento que se utilice para atraer turistas ya que las demás islas del Caribe llaman la atención por la playas y el clima tropical. En adición a la playas, Puerto Rico puede usar en su promoción otros atractivos turísticos como el Yunque, el jardín botánico, los museos, el Viejo San Juan, las Cuevas y Cavernas de Camuy, La bahia bioluminiscente en Lajas, el parque de Bombas de Ponce, el Radiotelescopio en Arecibo, la gastronomía, la cultura y su historia, la vida nocturna, las compras en los distintos centros comerciales, entre otras. También debe proveerle al turista seguridad, confiabilidad y calidad en el servicio. En la misma línea, Ortiz entiende que Puerto Rico puede utilizar como parte de su promoción turística a: “La gente hospitalaria, aquí se celebra cualquier cosa y por esa razón se dice que Puerto Rico es uno de los países más felices del mundo. Además se puede resaltar la gastronomía ya que hay diversidad y eso no se ve en todos los países”. Un planteamiento que va tono con lo establecido por Valls (1992) acerca de las exportaciones lo propone Rivera: “se debe usar la marca “Hecho en Puerto Rico” para exportar la bebida, café, comida y otros productos agrícolas”.

Puerto Rico debe convertirse según David Bravo, presidente de la Agencia de Viajes Bithorn, en: “Como lo que realmente es, una isla caribeña con gente con atributos extraordinarios, mucha historia y topografía variada”. Aunque estos atributos los puede tener cualquier isla del Caribe, le falta ese atractivo único que diferencia a Puerto Rico de los demás países que componen la zona del Caribe. Se debe buscar un lema que conteste ¿Por qué se debe visitar a Puerto Rico?, un lema que sea memorable, que represente calidad y que al usarse por mucho tiempo el turista asocie el lema con los atractivos del producto.

La Compañía de Turismo de Puerto Rico debe continuar con sus esfuerzos para lograr que Puerto Rico sea una marca. Para lograr este propósito es necesario que mantenga una campaña de promoción turística mucho tiempo para que el mensaje llegue y la gente reconozca el lema y la marca con el producto. Además, debe aumentar el presupuesto asignado a la publicidad, promoción, marketing y relaciones públicas para tener los recursos y poder llegar a los posibles turistas que visitarán a Puerto Rico. Según los resultados de las encuestas el mensaje de promoción, publicidad y relaciones públicas se debe realizar con ahincó en los Estados Unidos, Cánada, España, Alemania, Francia y el Reino Unido, países donde los habitantes han decido seleccionar a Puerto Rico para tener unas vacaciones. Aunque Puerto Rico no tiene la imagen de marca, se puede decir que logra atraer turistas, ya que anualmente se ve un aumento de 2% en las cifras de los turistas que visitan a Borinquén. Esta premisa obedece a la hipótesis alternativa donde se planteaba que Puerto Rico no tiene una imagen de marca pero está en el proceso de crear una imagen de marca.
El segmentar a Puerto Rico en dos regiones: Porta del Sol y Porta Caribe en realidad solo funcionan para el turismo interno, porque es el público que puede asociar la región con los atractivos. Puerto Rico debe presentarse como uno sólo producto que contiene varios atractivos turísticos. Ante este planteamiento, Escandrón comenta: “La imagen de Puerto Rico se debe destacar como un destino con cualidades de las tres culturas: Española, india y los negros”, pero más que la cultura, Puerto Rico debe presentarse al mundo como la forma en que lo ve Alverio:

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