Por: Adriana R. Orsi
Al comenzar a desarrollar e implementar
un modelo de gestión basada en la RSE,
en una empresa u organización se
producen muchos cambios, en especial en
la parte comunicacional.
La construcción de la imagen de una
empresa o marca, en “socialmente
responsable” es un proceso largo. En
este camino es muy común cometer errores
comunicacionales, que pueden perjudicar
a la imagen y credibilidad de la
empresa. Para evitar estas situaciones
negativos, vamos a analizar los errores
mas frecuentes.
1- Utilizar medios comunicacionales,
publicidades y material corporativo con
conceptos confusos, mensajes agresivos,
discriminatorios o que dañen la
sensibilidad de algún grupo social
interno o externo a la empresa.
2-Comunicar estrategias y acciones de
marketing engañosas, para el consumidor.
Es habitual que con el afán de vender o
publicitar un producto o servicio se
quieran utilizar técnicas y metodologías
que son efectivas, pero poco éticas.
3- Crear acciones o eventos de RSE solo
por publicidad ya que esta maniobra
siempre resulta evidente y es
perjudicial para la empresa.
4-Ocultar o brindar información a
destiempo, mentir y negar hechos o
informaciones reales. Es común que
cuando surgen problemas en la gestión,
se tenga como reacción defensiva
realizar este tipo acciones. Pero estos
comportamientos son altamente negativos
para una empresa que quiere ser
reconocida como socialmente responsable.
Es mejor decir la verdad y afrontar la
responsabilidad ante la sociedad, ya que
el costo será menor a largo plazo.
5-Tener pocos canales de comunicación y
utilizar para todos los stakeholders los
mismos. Es mejor diversificar los medios
y canales de comunicación, elegir cual
es el mas adecuado para cada grupo de
interés, de esta manera se podrá
mantener una comunicación fluida entre
ellos. No alcanza con un reporte o
balance social al año.
6- Comunicar solo el comienzo de los
proyectos de la empresa y luego no
informar como se desarrollan ni como
concluyen. Si solo se hace hincapié en
los proyectos cuando recién comienzan y
no el resto de las etapas, pueden
despertar desconfianzas en los grupos de
interés, pudiendo imaginarse de que no
se cumplió con lo que se dijo que se iba
a hacer, ni con las metas fijadas.
7-No comunicar las alianzas que realiza
la empresa ya sea con el estado, otras
empresas, proveedores, ONGS o
asociaciones civiles, cámaras
empresariales, etc. De esta manera se
evitan especulaciones y rumores de los
objetivos de la alianza y proyectos en
conjunto.
Una empresa socialmente responsable debe
hacer lo que dice y decir lo que hará,
esta coherencia entre las acciones y las
palabras le darán una verdadera imagen
de credibilidad ante la sociedad y podrá
fortalecer la confianza de los mismos,
lo que le otorgara grandes beneficios a
la imagen y gestión corporativa de la
misma.
Evitar cometer estos errores
comunicaciones le ahorrara a la empresa,
muchos dolores de cabeza y gastos
extras.
Una buena planificación de las políticas
comunicacionales es una excelente
estrategia para evitar errores graves y
costosos para la empresa.
A lograr una comunicación socialmente
responsable se aprende todos los días,
un poco.
