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Por: Guillermo José Pedrotti.*
Director de Marketing y Planificación.
Todos nos comunicamos de una u otra manera. Cada palabra, mensaje,
imagen, acción u omisión deja huella en la mente de los empleados. Es
necesario generar mecanismos de gestión que permitan optimizar la
comunicación entre la empresa y sus distintos públicos internos.
Un proceso de comunicación eficiente requiere de la creación de un medio
que posibilite la correcta retroalimentación o feedback, ya que es
imprescindible para desarrollar cualquier tipo de acción que permita
conocer los deseos y necesidades del factor humano. Esta claro aquí que
se debe avanzar más allá del clásico buzón de sugerencia, potenciando
efectivos canales de vinculación.
Sólo se podrá obtener un verdadero compromiso de nuestros empleados, en
el momento que estos se sientan plenamente identificados con la realidad
empresarial. Para ello debemos transparentar los objetivos de la empresa
y comunicar integralmente la visión y valores a todos los miembros de la
organización
El proceso de comunicación interna de una organización es un conjunto
integral, motorizado mediante acciones que se orientan sinérgicamente
hacia la totalidad de los públicos internos. Para ello deberemos prever
la utilización de distintos soportes, de acuerdo a cada situación en
particular.
Las comunicaciones internas bien gestionadas promueven la cooperación,
la unión y la coexistencia dentro de una realidad sujeta a
condicionantes e identificadores institucionales; cobrando relevancia en
la gestión de tareas y el reconocimiento de las realidades de cada
individuo y de su grupo de trabajo.
La inexistencia de estrategias de comunicación interna, la falta de
canales o una pobre utilización de los mismos provocan estancamiento en
las gestiones, procesos, acciones y relaciones. Es corriente la gestión
de información, más no de comunicación, en las empresas.
Ahora qué hacer al respecto. Una efectiva gestión de la comunicación
interna debe comenzar por la pirámide de la organización. El primero en
comprometerse con la realidad debe ser el CEO de la empresa. Algunos
consejos que pueden ayudar a instaurar un modelo eficiente son:
1.- Escucha activa: genere formatos de vinculación entre la empresa y
sus recursos humanos.
2.- Monitoreo: conozca el clima interno de su organización. Avance en
formatos más efectivos que la clásica encuesta de clima organizacional.
3.- Información: de a conocer los valores de su empresa y las
principales novedades.
4.- Transparencia: asocie las acciones con las palabras. Esto le ayudara
a fidelizar a su cliente interno.
5.- Flexibilidad: adopte un lenguaje correcto pero agradable. Abandone
la rigidez y el excesivo formalismo.
6.- Creatividad: sea innovador en sus métodos de evaluación y en los
soportes que utilice.
El mayor capital de las empresas en el siglo veintiuno esta dado por su
capital humano. Cuide y respete a sus empleados, escúchelos atentamente,
ya que en muchos casos pueden aportar importantes herramientas para la
gestión organizacional. El éxito en la gestión humana se asienta sobre
el reconocimiento activo y valoración del factor humano.
* Guillermo José Pedrotti nació en Las Varillas (Córdoba-Argentina),
donde cursó estudios primarios y secundarios. Es Analista en Relaciones
Públicas e Institucionales por el Colegio Universitario IES Siglo 21.
Posee una Especialización en Gestión de los Recursos Humanos, de la
Universidad del Mar de Chile.
Es Diplomado en Gestión Pública, egresado de la Universidad Católica de
Córdoba. Especialista en Ceremonial y Protocolo.
Actualmente concluye la Licenciatura en Tecnología Educativa en la
Universidad Tecnológica Nacional y la Diplomatura en Marketing de la
Universidad Empresarial Siglo 21.
Cumplió funciones legislativas, entre ellas las de prensa, para
diputados y senadores de la provincia de Córdoba.
Ex - Director de Relaciones Institucionales y Director de Desarrollo de
Políticas Juveniles de la Municipalidad de la Ciudad de Las Varillas (Cba).
Se desempeño como Responsable de Marketing de Activar On Line (Córdoba).
Responsable de Relaciones Institucionales de Fundación Querubines
(Córdoba). Docente en cursos de organización de eventos y relaciones
públicas.
Actualmente se desempeña como Director de PedrottiCerrone /Comunicación
de Negocios. Allí, planifica soluciones estratégicas en comunicaciones
integradas para empresas, organismos públicos y entidades del tercer
sector.
Cuenta con publicaciones sobre comunicación, relacionamiento y
responsabilidad social en medios especializados como: RedRRPP, RRPPnet,
Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria, Emprendedores
RRPP, Revista DirCom, Comercio y Justicia e Infobae entre otros.
Mentor y Director de la Red Ibero Americana de Relaciones Públicas y
Comunicación Institucional “Público Meta”.
Actualmente forma parte del programa de jóvenes líderes que la
Asociación Cristiana de Dirigentes de Empresas (ACDE).
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