¿Qué es un e-commerce?
Podemos decir que es un portal de entrada que permita a clientes ver todos los
productos de determinada empresa.
Fotografías, textos, animaciones,
sonidos y videos como para que todos esos productos sean claramente descriptos
y aceptados por sus clientes.
Consultar forma y plazos de
entrega de productos, reservar y comprar.
Generar los pedidos en tiempo
real y notificar de la misma forma a la empresa por E-mail y/o pager ó beeper
el aviso de la compra.
Administración remota y total por
parte del dueño del Shopping sobre: la información de los productos, clientes,
ventas, mantenimiento y administración del sistema.
Contador de visitantes por
espacio de tiempo.
Estadísticas y gráficos sobre las
ventas: Niveles de ventas por espacio de tiempo, por artículo, etc.(opcional)
Gestión de la merchant account
para cobro en tiempo real de Tarjetas de Crédito
Pasos del e-commerce
Es posible fácilmente acceder a
una solución de Comercio Electrónico, que permita tener un Almacén virtual o
un espacio donde vender productos online. Se pueden crear desde pequeños
Almacenes donde se ofrezcan unos pocos productos, hasta grandes catálogos con
un número ilimitado de referencias.
El almacén Online
La implantación de un almacén en
Internet para la venta de productos Online ofrece a sus clientes la comodidad
de un medio interactivo y multimedia, además de la rapidez y seguridad en la
forma de pago. El proceso que seguirán sus clientes al entrar en la almacén es
el siguiente.
Podrán tomar o dejar productos de
su cesta de la compra virtual y modificar las cantidades de los productos que
compra en cualquier momento. El programa le seguirá y mantendrá su "cesta"
abierta durante toda su visita al web.
El programa le calculará
automáticamente el precio total y le añadirá el valor del I.V.A y las tasas
por transporte correspondientes.
Cuando el cliente de por
concluida la compra, deberá rellenar un formulario, alojado en un servidor
seguro, con sus datos personales y datos bancarios. El programa
automáticamente le remitirá al cliente una copia de la factura expedida a
través de Email, descontará la cantidad vendida de su stock y actualizará la
base de datos de su comercio.
Los datos bancarios obtenidos, nº
de tarjeta de crédito o nº de cuenta , pueden ser procesados manualmente, o
bien en el caso del nº de tarjeta de crédito, enviados de forma inmediata a su
banco a través de un módulo de pago electrónico. Alojado en un directorio
seguro (Transacción Electrónica Segura)
Como funciona?
Formas de Compra
Sistemas de Pago
La almacén permite que los
clientes elijan entre diversas formas de pago: con tarjeta de crédito,
contrareembolso, ingreso en cuenta, etc.
Seguridad en las transacciones
comerciales
Los formularios en los que se
solicita información confidencial (datos personales, nº de cuenta bancaria o
tarjeta de crédito), pueden realizarse a través de un servidor seguro SSL (1),
de este modo la comunicación entre cliente-servidor viaja encriptada.
Transacción electrónica segura
Las tarjetas de Crédito
participaron junto a otras organizaciones de la industria en el desarrollo de
una norma técnica común que protege las compras abonadas con tarjetas de pago
a través de redes abiertas. Esta norma se conoce como SET, abreviatura inglesa
de Transacciones Electrónicas Seguras. La norma Transacciones Electrónicas
Seguras, que incluye certificados digitales (una forma de verificar que el
tarjetahabiente es quien efectivamente realiza la compra), brindará a las
instituciones financieras, comercios y proveedores una forma nueva y segura de
aprovechar al máximo el mercado del comercio electrónico.
La norma SET -- con certificados
digitales -- es un concepto tan revolucionario como lo fueron las propias
tarjetas de crédito en los años sesenta, y seguramente se impondrá con la
misma rapidez.
¿Qué es SET?
La especificación SET, Secure
Electronic Transactions, en español, Transacción Electrónica Segura, está
diseñada con el propósito de asegurar y autenticar la identidad de los
participantes en las compras abonadas con tarjetas de pago en cualquier tipo
de red en línea, incluyendo la Red Internet.
Al emplear sofisticadas técnicas
criptográficas, SET convertirá el ciberespacio en un lugar más seguro para
efectuar negocios, y con su implementación se espera estimular la confianza
del consumidor en el comercio electrónico. El objetivo primordial de SET es
mantener el carácter estrictamente confidencial de la información, garantizar
la integridad del mensaje y autenticar la legitimidad de las entidades o
personas que participan en una transacción
Que es e-commerce? II
Empecemos por saber que el
comercio electrónico no va a cambiar la forma de hacer negocios en el mundo,
sino que la ha mejorado, la base del Comercio Electrónico tiene casi todas las
cualidades de cualquier negocio existente solo que...
Puede tener su negocio abierto
las 24 horas.
Vender casi cualquier servicio y
producto asi como exportarlo.
Reducir los costos de
comunicación hasta un 80%.
Reducir sus precios para ganarle
a la competencia.
Casi o sin renta de algún local.
Crear catálogos o presentaciones
profesionales.
Alcanzar un mercado Ilimitado de
compradores.
Y muchas más posibilidades.
Considerando que cada vez son más
las personas que acceden a internet las posibilidades de éxito aumentan, claro
que depende mucho del momento en que se inicie, la ventaja que pueda tener su
empresa contra la competencia en los siguientes 3 años es verdaderamente
abismal.
Hay un factor muy importante en
el Comercio Electrónico, que es, CAMBIAR LA PERSUASIÓN POR LA INFORMACIÓN, tal
vez parezca muy sencillo, pero la gente que navega en la Internet busca la
facilidad y la comodidad de adquirir productos y servicios, busca información.
Es muy simple que normalmente no
aceptemos los cambios, siempre hay un rechazo natural que todos tenemos hacia
las nuevas tecnologías, como es el E-Commerce, por eso es importante que con
la experiencia obtenida tengamos lista nuestra visión para el futuro de su
empresa hacia un nivel mundial de comercio.
El E-commerce ya es parte de
nuestras vidas, y crece día a día, la mejor forma de ser parte de este cambio
es formar parte de el lo más pronto posible, las sistemas de ventas por
Internet y en si todo el comercio electrónico se hacen cada día más seguros,
rápidos, eficientes y sobre todo al alcance de más gente alrededor del mundo.
Según estimaciones del Boston
Consulting Group, el comercio electrónico en la Argentina en el 2005 alcanzará
a 32.300 millones
APLICACIONES DE LAS RRPP EN E-COMMERCE
1. Aplicaciones de las RRPP en la
empresa
2. Cº business to business :
a) ¿Qué es la cº business to
business ?
b) Diferencias de la cº destinada
al gran público
c) Herramientas de cº (técnicas)
:
- Técnicas no publicitarias
(principalmente RRPP)
- Publicidad.
3. Las RRPP en casos de crisis :
Plan preventivo de cº de crisis.
4. Las RRPP financieras.
1. APLICACIONES DE LAS RRPP EN LA
EMPRESA.
Básicamente, estas aplicaciones,
para conseguir los objetivos de la imagen de la empresa (identidad
corporativa), son :
1. Gestión de cº de crisis las
RRPP trabajan para anticipar problemas potenciales y ayudar a la supervivencia
de la organización en situaciones de crisis (cº preventiva y de crisis).
2. Función de asesoramiento a los
diferentes miembros de la empresa que realicen funciones de cº.
3. Las RRPP en el MK ( o
orientadas al mercado) :
- aportar credibilidad
- llegar a audiencias específicas
- RRPP en cº b to b
- como complemento a la
publicidad
- en el círculo de fidelidad
(campañas de fidelización del cliente).
Nosotros nos vamos a centrar en
la cº b to b y en la cº de crisis.
2. COMUNICACIÓN BUSINESS TO
BUSINESS.
A) ¿QUÉ ES LA Cº B TO B (o cº de
empresa a empresa)?
La cº b to b consiste en la cº
especializada que se da entre las empresas y sus interlocutores profesionales
(bien otra empresa, bien un comprador o un profesional independiente).
Por ejemplo : en una empresa de
construcción o de tejidos, el producto no llega al consumidor masivo.
A esta cº también se le llama cº
entre empresas o cº de profesional a profesional.
Este tipo de cº tiene su origen
en la publicidad industrial y su nombre viene de Estados Unidos.
En España se conoce,
aproximadamente, desde hace 10 años y se ha desarrollado, especialmente, en
las empresas de servicios.
B) DIFERENCIAS CON LA Cº
DESTINADA AL GRAN PÚBLICO (de consumo masivo).
1. Objeto :
Tienen un objeto de cº distinto.
En la cº b to b, aunque el objeto
sea el desencadenante del comportamiento de compra, no es su primero objetivo,
porque los productos industriales no son objeto de comportamientos impulsivos
de compra ; interesa más convencer que seducir, por lo que las técnicas de
publicidad tienen que variar.
2. Contenido :
La cº b to b se dirige a un
círculo reducido de destinatarios, con un lenguaje preciso y argumentos
concretos, por lo que no se pueden simplificar los términos como en el caso de
la cº al gran público.
Además, hay que proporcionar una
cº más especializada sobre los plazos de entrega, propiedades técnicas del
producto, servicio post-venta, etc..., más que los valores ligados a la imagen
del producto.
3. Destinatarios :
Los destinatarios de la cº b to b
son compradores profesionales caracterizados por su concentración (frente a la
masificación de los del gran público), por sus exigencias y por sus
calificaciones técnicas.
Este espera información sobre los
aspectos tecnológicos del producto, sobre su modo de empleo, posibilidades y
servicios que presta.
4. Soportes :
La cº b to b se apoya menos en la
publicidad al gran público y más en otras técnicas de cº ( a éstas se destina,
aproximadamente, 2/3 del presupuesto de cº) y, fundamentalmente, a las RRPP.
1/3 del presupuesto de cº se
dirige a publicidad masiva en soportes especializados (revistas del sector
...)
5. Imagen :
Generalmente, a la cº b to b se
le atribuye la tecnicidad, sobriedad y economía frente a la creatividad y
espectacularidad de las dirigidas al gran público.
C) HERRAMINETAS DE Cº (técnicas)
:
1. Técnicas no publicitarias :
En la cº b to b priman los
valores institucionales, ya que más allá de la imagen del producto, es el
valor añadido de la empresa lo que se muestra interesante para el comprador
institucional (servicio posventa, plazos, logística, transporte...).
Un comprador corporativo compra
la imagen-marca de la empresa, no la imagen-marca del producto.
Por tanto, la herramienta que
debe predominar son las RRPP y no la publicidad.
RRPP :
Es una de las herramientas
principales en la cº b to b.
* Presencia en salones
internacionales y ferias
* Relaciones con los medios :
concretadas con aquellos que más le interesan : general, economía,
profesional...
* Organización de acontecimientos
que generan cº, conocidos también con el nombre de happenings :
- realización de jornadas
dirigidas a profesionales
- realización de presentaciones
dirigidas a profesionales.
* Envío de dossiers : folletos de
prestigio adaptados al comprador profesional (material impreso)
* Relaciones interpersonales con
la empresa.
2. Otras técnicas :
a) MK directo
b) Autoedición : consiste en la
edición de documentos técnicos ; sirven como soporte para la argumentación de
ventas. Aquí figurará :
- ? de productos y precios
- modo de empleo de los productos
- precauciones de uso
- procedimientos a seguir en caso
de anomalías
- respuestas a posibles
objeciones.
c) Publicidad : se utiliza casi
únicamente en medios especializados o soportes profesionales, pero a veces se
opta por publicidad masiva para que el consumidor final ejerza influencia
sobre el intermediario.
Trabajo realizado por:
Lic. Natalia Martini
