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Por Claudia Loaiza
loaizaclaudia@hotmail.com
Guayaquil-Ecuador
Hace poco un cliente me
decía, ¿Cómo hago para que la gente me escuche, sepa quien soy?, ¿Cómo puedo
elevar el perfil de mi compañía porque hago mejores cosas que mi competencia?,
¿Cómo puedo evitar una crisis?, ¿Cómo puedo hablar mejor?, ¿Cómo me debo
vestir?... Bueno, yo le dije que las Relaciones Públicas son la respuesta a
todas sus inquietudes, algo así como el nuevo médico pero de las comunicaciones
que: diagnostica, pronostica y receta.
Así comenzó una asesoría que ahora difícilmente quiere dejar. El resultado: mi
cliente sabe hablar mejor, vestirse, comunica, genera opinión, prevé a tiempo
las crisis, se expone más que su competencia y ésta ahora tiembla.
Aunque existen quienes discrepan aún sobre la trascendencia que tiene las RR.PP,
yo sigo defendiendo que son la herramienta más completa de la comunicación.
“Hacerlo bien y hacerlo saber”, es la máxima de las RRPP aunque casi todo el
esfuerzo se pone en hacerlo saber. Recientemente en un Congreso de Relacionistas
Públicos en Sevilla-España, los panelistas decían que “Los profesionales de las
RRPP se han convertido en asesores estratégicos.” ¿Porqué?.
Hoy en día el relacionista por intuición –uno de sus principales atributos-,
investigación y por su trayectoria en temas de comunicación, le permite
implementar estrategias a corto, mediano y a largo plazo que dan como resultado,
la solución a temas internos y externos de una empresa.
Las estrategias amplían el horizonte de oportunidades que un cliente necesita
para medir el impacto que esta tendrá entre sus públicos diversos, de la mano
con las tácticas a implementarse.
Joan Cuenca, académico de la Universidad Ramón Llull, dice que los empresarios
buscan reducir la complejidad en sus organizaciones, dejando claro que “No valen
los recursos humanos sino los humanos con recursos”.
La relevancia de la comunicación estratégica en la nueva gestión empresarial no
está en duda. Respecto a esto, el destacado comunicólogo español Joan Costa
(1999) inclusive sostiene que ésta representa la principal actividad de la
empresa, considerándola, además, fundamento de un nuevo paradigma en la gestión
empresarial.
Mejor, dilo tú
Evaluar los posibles escenarios y situaciones de vulnerabilidad en la
organización; identificar públicos latentes o manifiestos que podrían tomar
provecho de un hecho inesperado para perjudicar los intereses del cliente
representado; anticipar posibles situaciones de conflicto; reconocer escenarios
y situaciones de riesgo; mediar y negociar con actores cuyos intereses resultan
antagónicos; impulsar radicales transformaciones culturales en las
organizaciones representan una de las áreas más exigentes de la gestión de
comunicación institucional en situaciones de crisis.
La supervivencia de muchas marcas e instituciones en buena medida depende de la
capacidad para reducir riesgos e incertidumbre. En algunas organizaciones, la
comunicación en crisis representa el escenario cotidiano.
Pero qué es una crisis?. Una situación de riesgo que pone en peligro la
viabilidad de la empresa.
Aquí, las RR.PP juega uno de sus principales roles, dado que no se puede
comunicar de forma creíble lo que no se és sobretodo si se trata de un mercado
global y competitivo. De ahí la necesidad de actuar inmediatamente y con la
verdad para evitar: “Si tú no dices quién eres, alguien dirá quién no eres”.
En resumen, las RR.PP más que un conjunto de disciplinas, es una filosofía de
acción que lleva al grupo, entidad o persona que las ejercita, a comportarse de
forma que sea mejor aceptado por aquellos con quienes tiene relación y de lo que
de una forma depende.
Entonces. ¿Cómo desarrollar esta filosofía sin perderse en el camino?. Solo
déjese guiar por un relacionista público y verá los resultados. |
