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En lo que respecta a soportes digitales de comunicación,
las páginas web institucionales se utilizan para
comunicar en una sola dirección y quiénes las visitan no
interactúan opinando sobre lo que leen. El weblog viene
a llenar ese vacío utilizando un estilo más personal que
corporativo para comunicar, ofreciendo más alternativas
para que el visitante vuelva una y otra vez y
principalmente fomentando un modelo de comunicación en
dos direcciones.
Una de las cosas que se espera de un weblog es que
cuando alguien emita un mensaje, del otro lado exista
otro que quiera hacer un aporte al respecto. Los weblogs
a diferencia de las páginas web tradicionales dan margen
para que los lectores aporten sus comentarios.
Hay que estar conscientes, que cada día las audiencias
se vuelven más participativas, este fenómeno transforma
también el estilo de comunicación de las empresas que
necesariamente tendrán que crear nuevos espacios que
contemplen las necesidades de interacción y junto con
esa necesidad incorporen la voz del otro como un
elemento esencial en el proceso comunicacional.
En cuanto a comunicación corporativa esto es revelador y
significativo porque transformará el monologo de las
empresas en un diálogo a partir del cual los distintos
públicos pueden expresarse y ser escuchados.
Un Weblog puede ser implementado como canal de
comunicación tanto hacia adentro como hacia fuera de la
organización, en ambos casos ofrece la posibilidad de
personalizar los mensajes ofreciendo a cada uno la
información que le interesa. En este sentido, los
weblogs hacen posible la segmentación de la comunicación
y además permiten medir cuánta gente recibió o leyó la
información que se trasmitió.
Pese a las ventajas que los weblog ofrecen, aún en
Argentina existe resistencia por parte algunas empresas
para implementar esta nueva herramienta de comunicación,
y la resistencia se relaciona con el grado de madurez
comunicativa y organizacional que la empresa haya
alcanzado.
Un weblog es sinónimo de comunicación abierta,
transparente y en dos direcciones, por eso las empresas
que implementen un weblog necesitarán de cierto grado de
apertura para aceptar los distintos puntos de vista de
los que puede verse nutrido su weblog y a partir de los
cuales podrán obtener el feedback que necesitan para
desarrollar mejor el negocio.
Entonces creo que cuando nos preguntan ¿Por qué los
weblogs corporativos deben implementarse? la respuesta
es porque tenemos que incorporar la voz del otro a la
estrategia general del negocio y esto sin dudas va más
allá del concepto de que un weblog potenciará la marca,
el liderazgo corporativo o mejorará el posicionamiento
en Internet.-
*
Natalia Martini es
Licenciada en Relaciones Públicas e Institucionales y
editora del Portal argentino de Relaciones Públicas
RRPPnet (www.rrppnet.com.ar).
Dirige actualmente su propia consultora de comunicación
NM
Comunicaciones™,
radicada en la Ciudad de Buenos Aires, donde asesora a
numerosas empresas y ONGs en comunicación institucional.
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sobre este artículo visitar:
http://nataliamartini.blogspot.com/
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