1. El Proceso De Comunicación
A. Los Principales Objetivos De La
Organización Y Los Tipos De Mensajes Que
Intercambian Para Su Eficaz Cumplimiento
Sensibilizar a la opinión pública y a los
líderes de opinión nacional con relación a
la problemática de las drogas.
Generar en ellos una participación activa y
comprometida que derive en acciones
conjuntas de afronte nacional a la
mencionada problemática.
Coordinar acciones con instituciones
gubernamentales, asesorar y servir en el
desarrollo de proyectos pilotos en diversas
áreas.
Desarrollar planes preventivos enmarcados
dentro de una política de promoción de la
salud integral.
Diseñar, conducir y promover investigaciones
científicas en relación a los aspectos
involucrados en la problemática de las
drogas.
Desarrollar programas de capacitación y
asistencia técnica, encaminados a entrenar a
agentes multiplicadores de acciones
preventivas en referencia a la problemática
de drogas.
Desarrollar un programa preventivo dirigido
hacia las zonas de alto riesgo y de
producción cocalera, basado en metodologías
participativas y encaminado hacia la
promoción y desarrollo comunal.
Difundir las políticas, acciones y
conocimientos generados por la institución a
través de los medios masivos de comunicación
y la publicación de documentos, la creación
de una conciencia pública en aspectos del
problema de drogas.
Favorecer la difusión e intercambio de
información, metodología y experiencias con
instituciones y personas, sean redes
nacionales e internacionales desarrolladas
por cedro.
Desarrollar lazos horizontales con
instituciones similares en campos de
prevención, investigación, rehabilitación,
niños de la calle, maltrato, rehabilitación
de presidiarios y jóvenes en riesgo.
A.1.) Tipos De Mensajes Que Se Intercambian
En La Organización Y El Cumplimiento Eficaz
De Sus Objetivos
a.1.1) Mensajes escritos
Diarios y Revistas
Producción y envío de 2 ó 3 veces por semana
de artículos, notas de prensa, comunicados y
comics sobre prevención del consumo de
drogas y otros temas afines a los siguientes
diarios y revistas:
Diarios:
El Comercio
Revistas:
Es importante informar que CEDRO presenta
artículo para las revistas, a la vez que
también tiene producciones propias:
15 Revistas Científicas semestrales
Periódicos murales y paneles
Los periódicos murales y paneles forman
parte de los canales de comunicación interna
de la organización, a la vez que funciona
como parte de la estrategia de imagen
institucional. Así, cada programa y área de
la organización cuenta con su panel de
información, complementado con el trabajo
que cada programa hace, sus líneas de
acción, los resultados de sus actividades y
las fotografías de las actividades
realizadas.
- Publicación y Materiales Escritos
51 boletines informativos referidos a la
problemática de las drogas.
69 boletines internacionales
19 Nexo Internacional
03 libros sobre consumo de PBC
69 Manuales sobre metodologías de los
diferentes programas de CEDRO
24 folletos
71 cartillas
48 afiches
27 manuales de prevención del maltrato
a.1.2) Mensajes Audiovisuales
Spot televisivos: difusión de 13 spot y
numerosas presentaciones en programas de
televisión.
a.1.3) Mensajes Sonoros
Programas radiales: intervención en diversos
programas radiales
Spot radiales: se han realizado 890 spot
radiales
A. En Cada Uno De Los Objetivos De La
Organización, Se Cumple O No Una Adecuada
Retroalimentación
Es importante ante todo definir los
conceptos generales a ser utilizados para la
realización de este punto.
La retroalimentación es una respuesta
comunicada a los mensajes que envía un
individuo, grupo u organización. Se sugiere
que la receptividad a la retroalimentación
es un atributo importante de la comunicación
organizacional debido a que la
retroalimentación informa a la organización
que tan bien se comprende y se aplican sus
políticas de dirección.
CEDRO como institución sin fines de lucro
tiene como misión lograr que la población
peruana, debidamente informada y educada,
desarrolle mecanismos de protección frente a
la amenaza de las drogas.
Su finalidad es promover la educación e
información en los distintos aspectos de la
problemática de las drogas a fin de
afrontar, de manera integral, el problema de
la reducción, tráfico y abuso de las drogas
y de crear conciencia entre los diversos
sectores de la sociedad y los líderes de
opinión pública sobre esta problemática,
sobre otros temas relevantes al futuro
nacional, como son la necesidad de realizar
acciones de educación en democracia,
consolidación de la identidad nacional,
protección y mejora de las condiciones de
vida de la juventud, promoción y autogestión
microempresarial y de defensa del medio
ambiente.
B.1.) Principales Objetivos De La
Organización Y Sus Indicadores De
Retroalimentación
Sensibilizar a la opinión pública y a los
líderes de opinión nacional con relación a
la problemática de las drogas.
CEDRO coordina acciones y propuestas con
líderes de opinión nacionales y extranjeros.
Se pone especial énfasis en la información a
los legisladores así como a miembros del
gobierno que diseñan políticas antidrogas.
Los resultados a la fecha son:
2,315 líderes de opinión nacionales y
extranjeros involucrados en acciones
comunes.
Asesoría al Congreso Peruano, Contradrogas y
al Parlamento Andino.
Información a representantes de la Comunidad
Europea, del Congreso de Estados Unidos y el
Congreso Alemán.
Coordinar acciones con instituciones
gubernamentales, asesorar y servir en el
desarrollo de proyectos pilotos en diversas
áreas.
CEDRO brinda el apoyo a Programas de
Instituciones Gubernamentales:
Poder Judicial y Fiscalía de la Nación:
desarrolla programas que favorecen al
mejoramiento de procesos en distintos
aspectos de la problemática de drogas,
manteniéndose las relaciones de coordinación
y reuniones de trabajo con el Poder
Judicial.
Poder Ejecutivo: Coordinación permanente con
los Ministerios de Relaciones exteriores,
Educación, Salud, Interior, Justicia y
contacto con la Presidencia de la República
y apoyo a sus acciones.
Gobiernos Locales y Regionales: Se coordina
con más de 200 instituciones y municipios a
escala nacional.
Congreso Nacional: asesoría permanente al
Congreso Nacional, presentación de
propuestas de legislación y políticas en el
área de producción, tráfico y consumo de
drogas.
Diseñar, conducir y promover investigaciones
científicas con relación a los aspectos
involucrados en la problemática de las
drogas.
Se dan dos aspectos fundamentales:
La ejecución de estudios de opinión sobre la
problemática de drogas:
(03) a nivel de la población nacional
(02) en líderes de opinión
(02) con jóvenes
La ejecución de estudios de epidemiología
del uso y abuso de drogas
(05) a nivel nacional
(03) problemática de drogas en campesinos de
las zonas cocaleras
(02) Psicosociales en población en riesgo
Desarrollar programas de capacitación y
asistencia técnica, encaminados a entrenar a
agentes multiplicadores de acciones
preventivas en referencia a la problemática
de drogas.
CEDRO cuenta actualmente con 14 Programas de
Capacitación y Movilización Comunal:
Programa Iglesias
Programa Mujer y Prevención
Programa Empresas
Programa de Trabajo en Comunidad
Programa de Educación Familiar
Proyecto Social de Prevención de Drogas en
Manzanilla II Cercado de Lima
Programa de Escuela de Padres
Programa Comunal Piloto en Municipalidades
Programa con Penales
Programa de Apoyo a Niños
Institucionalizados
Programa de Niños de la Calle
Programa de Apoyo Comunitario en la Selva
Programa de Prevención y Consejería en
Maltrato Infantil
Programa de rehabilitación Lugar de escucha
Asimismo, CEDRO proporciona asistencia
técnica a numerosas instituciones en el
ámbito nacional, como Ministerios,
Municipalidades, ONGs y comunidades
marginales.
También se ha brindado asistencia técnica a
APECO por encargo de World Wildlife Fund.
Desarrollar un programa preventivo dirigido
hacia las zonas de alto riesgo y de
producción cocalera, basado en metodologías
participativas y encaminado hacia la
promoción y desarrollo comunal.
CEDRO apuesta por el desarrollo en Zonas de
la Selva y el resto del país, Desarrollo
Alternativo:
Programa de Apoyo Comunitario en la Selva:
se desarrolla el programa preventivo en las
regiones de San Martín y Andrés Avelino
Cáceres.
Proyecto Barbasco: el proyecto incorpora la
implementación de una planta procesadora de
barbasco en el Valle del río Apurimac.
Proyecto de concientización contra las
drogas, incluyendo el impacto del
narcotráfico en Valles Cocaleros.
Difundir las políticas, acciones y
conocimientos generados por la institución a
través de los medios masivos de comunicación
y la publicación de documentos, la creación
de una conciencia pública en aspectos del
problema de drogas.
CEDRO dentro de sus acciones de difusión e
información realiza lo siguiente:
En radio:
Producción semanal de programas y material
para 60 estaciones de radio en Lima y
Provincias
En Televisión:
Producción regular de material preventivo
para todas las redes de televisión local a
nivel nacional
Favorecer la difusión e intercambio de
información, metodología y experiencias con
instituciones y personas, sean redes
nacionales e internacionales desarrolladas
por Cedro.
CEDRO ha formado la Red Institucional que
tiene como finalidad tomar contacto con
instituciones públicas y privadas así como
el fortalecimiento de acciones en el ámbito
Internacional.
Una muestra de ello son las relaciones
interinstitucionales establecidas con:
UNESCO
USAID
USIS
NAS
BID
OEA-CICAD
ONU
OPS
EDEX (España)
GTZ (Alemania)
Caritas Neerlándica (Holanda)
ADA (Israel)
Desarrollar lazos horizontales con
instituciones similares en campos de
prevención, investigación, rehabilitación,
niños de la calle, maltrato, rehabilitación
de presidiarios y jóvenes en riesgo.
CEDRO mantiene relaciones
interinstitucionales con organismos que
trabajan la misma línea de acción como:
Cepesju
Opción
Contradrogas
A. Manifestación De Las Características Que
Debe Reunir Cada Mensaje En El Sistema De
Comunicación Interna
La comunicación interna se da como el modelo
de mensajes compartidos entre los miembros
de la organización.
Los mensajes de la organización deben ser
verosímiles (creíbles), comprensibles (su
contenido esta al alcance del razonamiento
de los miembros de la organización) y
connotativos.
Los mensajes en CEDRO cumplen las siguientes
funciones:
Proporcionar la información relacionada con
el trabajo a desempeñar cada área.
Promover en los miembros de la organización
el reconocimiento de las metas de la
organización.
Proporciona retroalimentación a los
directivos acerca de los problemas actuales
de la organización.
Es la fuente primaria de retroalimentación
de la dirección para determinar la
efectividad de la comunicación.
Las funciones son las funciones formales que
tienen los canales de comunicación, muy
aparte de estas se encuentran los mensajes
compartidos dentro de los sistemas
informales de comunicación.
Para que los mensajes sean efectivos y
cumplan con sus funciones es necesario dos
factores fundamentales:
1. Capacidad para emplear los símbolos del
entorno en que el individuo se desenvuelve
2. Posibilidad de desarrollar un lenguaje.
Los miembros de CEDRO cumplen con estos dos
factores, y de alguna u otra manera se
desarrolla una comunicación efectiva.
Todos tienen la capacidad de comunicarse
usando los mismos códigos y el mismo
lenguaje. Lenguaje que pertenece y es
reconocido por los profesionales en ciencias
sociales y psicólogos. Asimismo, no es un
lenguaje restringido ni muy técnico, es un
poco formal pero bastante sencillo y
comprensible para los profesionales que no
necesariamente trabajan en el campo de la
psicología.
D)Personas Y Aspectos Que Se Identifican Con
Cada Uno De Los Factores De Comunicación
Para el análisis de este; punto es
importante aclarar que se utilizará la base
teórica de la teoría de Sistemas, la cual
representa a la organización CEDRO como un
conjunto complejo de partes
interdependientes que interactúan para
adaptarse a su entorno constantemente a fin
de lograr sus objetivos.
Todas las partes del sistema dependen de los
otros en el desempeño de sus actividades.
Las organizaciones son sistemas y por lo
tanto, la comunicación dentro del sistema se
da en varios niveles, que será necesario
identificarlos para poder definir los
factores que intervienen en los procesos de
comunicación:
a. Comunicación entre las partes del sistema
b. Comunicación dentro de cada parte del
sistema
c. Comunicación entre su sistema y su
entorno.
D.1.)Comunicación Entre Las Partes Del
Sistema
Emisor:
En la mayoría de las ocasiones funcionan
como emisores la Dirección Ejecutiva y la
Sub-Dirección Ejecutiva.
Receptores
De la Dirección Ejecutiva:
Área Administrativa
Contabilidad
Administración
Mantenimiento y servicios
Área de investigaciones
Investigación
Centro de Cómputo
Área de Comunicaciones
Centro de Documentación
Red Nacional
De la Sub Dirección
Área de capacitación
Los diferentes supervisores de los programas
y proyectos de la organización
Mensaje:
Especificaciones de sus responsabilidades
Autorizaciones
Ordenes
Canal
Comunicados
Memorandos
Contexto
Desarrollo óptimo y efectivo de los
objetivos y metas de la organización.
Cumplimiento de planes de trabajo anuales de
cada uno de los programas que desarrolla la
organización.
D.2.)Comunicación Dentro De Cada Parte Del
Sistema
El flujo de mensajes ha sido descrito
tradicionalmente en términos de la
estructura formal de la organización. Es
importante por ello tener en cuenta el
organigrama de la organización.
Emisor
La comunicación dentro de cada parte del
sistema (programas) es variable y se da de
forma dinámica. La comunicación en la
mayoría de las veces tiene como emisores a
los supervisores de los programas y se
invierte cuando se produce la
retroalimentación, teniendo como emisores a
los voluntarios y profesionales que se
desempeñan en esa área.
Receptor
Profesionales del área al que pertenece el
programa.
Voluntarios
Mensaje
Información de las órdenes del nivel
superior inmediato
Alcances sobre las tareas y trabajos a
realizar
Alcances sobre los objetivos y metas del
programa.
Canal
Memorandos
Reuniones de trabajo
Informes
Contexto
Logro de los objetivos y metas anuales del
programa.
D.3.)Comunicación Entre Su Sistema Y Su
Entorno.
Emisor
CEDRO como organización involucrada en el
trabajo preventivo y organizativo en la
comunidad tienen relaciones con múltiples
instituciones de la misma línea de trabajo,
El principal emisor en este proceso es
CEDRO, intercambiándose muchas veces lugar
por el efecto de retroalimentación que
produce.
Receptores
En primer lugar tiene como receptores de su
mensaje al público al que esta dirigido los
programas que CEDRO desarrolla, en general,
a la comunidad donde se desarrolla el
trabajo preventivo.
Instituciones de la misma línea de
trabajo:ONGs
Instituciones Gubernamentales:
Contradrogas
Poder Judicial
Medios de Comunicación
Mensaje
Institución que trabaja en la Prevención del
Consumo de Drogas y en la eliminación de los
factores de riesgo que conllevan a dicho
consumo.
Canal
Uso de los diferentes medios de comunicación
masiva
Reuniones Interinstitucionales
Contexto
Desarrollo del trabajo psicológico y social,
en el ámbito preventivo del consumo de
drogas.
2. El proceso de comunicación: fases y
objetivos del sistema
A. Carateristicas Distintivas De Cada Una De
Las Fases Del Proceso De Comunicación
Organizacional
La comunicación en las organizaciones tiene
las siguientes características:
1º Es un proceso de creación, intercambio,
desarrollo y almacenamiento de mensajes
dentro de un sistema con objetivos
determinados.
Creación: por la continua creación de
mensajes.
Intercambio: recepción y envío de mensajes.
Desarrollo: porque el intercambio se da
según objetivos predeterminados
Almacenamiento: porque se busca la
conservación de las ideas y conocimientos.
CEDRO como organización orientada hacia las
metas de mantenimiento de los modelos,
promueve la regularidad y el desarrollo
cultural y educativo dentro de la sociedad,
ayuda a socializar al público hacia el
aprendizaje y a seguir la estructura de
normas de una sociedad determinada.
La comunicación se da como flujo de mensajes
en CEDRO se da todas sus unidades,
estableciéndose las denominadas redes de
comunicación y es importante porque la forma
como se percibe el trabajo, a la
organización es un asunto que trasciende en
las mismas y cuya importancia se ubica
también en el plano social, por el tipo de
trabajo que la ONG realiza.
2º La comunicación organizacional es
cualitativa y cuantitativa.
Esta característica esta ampliamente
relacionado a términos como:
especialización, jerarquía, canales de
comunicación, grupos de trabajo,
coaliciones, etc.
Las estructuras no pueden estar separadas de
los procesos, mediante el análisis de las
estructuras a través de los organigramas se
pudo identificar las cadenas de mando y el
proceso de intercambio (entre quienes se
daba la comunicación), estableciéndose una
vez más, que la comunicación era una
herramienta explícita para poder desarrollar
sus funciones.
A partir de aquí es donde se establecen las
relaciones tácitas entre comunicación y
estructura, no limitándonos a encuadrar a la
comunicación sólo en el nivel de las
relaciones interpersonales, sino también en
el nivel de las relaciones ínter
departamentales y en el nivel
organizacional.
Coaliciones y grupos de trabajo
La comunicación es la clave de una buena
coordinación. La coordinación depende de la
adquisición, transmisión y procesamiento de
información (mensajes). Cuando más grande
sea la incertidumbre de las actividades por
coordinar, mayor ser la necesidad de
coordinar. Por ello es útil pensar en la
coordinación como una actividad
esencialmente consistente en el
procesamiento de información.
Jerarquías y Especialización
La mayoría de las estructuras
organizacionales son demasiado complejas
para transmitirse verbalmente, por esta
razón es que se establecen los organigramas,
los cuales son diagramas de la estructura de
una organización en el que se muestran las
funciones, los departamentos o posiciones
dentro de la organización y cómo se
relacionan.
Los organigramas, los cuadros individuales
representan la división del trabajo y la
manera en que están departamentalizadas las
actividades. Los cuadros se distribuyen
después de acuerdo con los niveles que
representan la jerarquía administrativa y la
especialización del trabajo en CEDRO.
Las líneas que conectan cada cuadro
representan las cadenas de mando, o "quién
reporta a quién".
B. Los Objetivos Del Sistema Dentro Del Cual
Se Ubica La Organización
El sistema dentro del cual CEDRO desarrolla
sus acciones es sistema nacional e
internacional que trabaja en el problema de
las drogas. No se limita a la política que
establece el Gobierno, sino que también se
aboca a las acciones desarrolladas por las
entidades no gubernamentales extranjeras e
internacionales.
Los objetivos del sistema dentro del cual
CEDRO desarrolla sus actividades son:
Diseñar, coordinar y ejecutar de manera
integral las acciones de prevención contra
el consumo de drogas.
Promover el desarrollo de programas de
educación y de concientización nacional,
respecto a la ilegalidad y perjuicio de uso,
de la producción, tráfico y
microcomercialización de los derivados de la
hoja de coca y otras sustancias ilegales.
Paul F. Lazarsfeld y Robert K. Merton
