AGENCIA DE NOTICIAS:
Son organizaciones recolectoras, productoras y
distribuidoras de noticias. Existen agencias
nacionales, dedicadas exclusivamente a responder los
requerimientos de los periódicos de un país, y
agencias internacionales, que cuentan con
corresponsalías en varios países que se encargan de
suministrar información de relevancia mundial.
AGENDA
SETTING:
Se conoce con esta denominación el fenómeno por el
cual los medios masivos de comunicación influyen en
los temas de los que se ocupa la opinión pública.
Según esta hipótesis las personas tienden a
concentrarse en los puntos incluidos en el temario
mediático, y a excluir de la discusión aquellos temas
no tratados por los medios. Este presupuesto se
encuadra en las teorías de la comunicación que
reconocen efectos de los medios en las audiencias.
También se traduce como jerarquización de noticias (McQuail),
canalización de los mass media (Dader), producción
del temario periodístico (López).
ALCANCE (REACH):
Métrica fundamental en el entorno digital y de relaciones
públicas que indica el número de personas únicas a las
que llega un mensaje, publicación o campaña dentro de un
período determinado. Es indispensable para medir la amplitud
de la exposición de una marca.
ALGORITMO:
Conjunto de reglas matemáticas y lógicas que determinan
la distribución y visibilidad del contenido en motores de
búsqueda y plataformas sociales. En la comunicación contemporánea,
actúa como el mediador invisible entre el emisor y las audiencias,
entrelazándose profundamente con la inteligencia artificial.
ANÁLISIS DAFO (FODA):
Herramienta estratégica de diagnóstico que permite evaluar la
situación de una organización, proyecto o campaña frente a su
entorno. Identifica factores internos (Debilidades y Fortalezas)
y externos (Amenazas y Oportunidades) para guiar la toma de
decisiones en comunicación institucional.
ANÁLISIS
DE CONTENIDO:
Es el conjunto de técnicas de análisis de
comunicaciones tendientes a obtener indicadores
(cuantitativos o no) por sistemáticos y objetivos de
descripción del contenido de los mensajes. Estos
indicadores son la base para realizar inferencias
relativas a la condiciones de producción y recepción
de los mensajes analizados. Los análisis de contenidos
suelen concentrase en los medios gráficos, dado que la
estabilidad física de los mensajes escritos permite la
búsqueda de mensajes recurrentes y la constatación de
hipótesis. La aplicación del análisis de contenido a
los mensajes orales implica la transcripción de éstos.
ANUNCIANTE:
Persona, física o jurídica, que contrata espacios
publicitarios en medios a los fines de difundir los
productos y servicios de su industria, comercio,
profesión o actividad propia, que pueda realizar por
sí o con intervención de una agencia de publicidad.
ARQUETIPO DE MARCA:
Patrones de personalidad universales, derivados de la
psicología analítica, aplicados a la identidad
corporativa. Ayudan a dotar de humanidad a la marca y a establecer
conexiones emocionales y simbólicas más profundas con
los diferentes públicos.
ARTICULO
DETERMINANTE:
Tiene valor como formador de textos. El artículo
determinante señala información previa. Ej: Pedro le
regalo el disco a María
ARTICULO
INDETERMINANTE:
tiene valor como formador de texos. El artículo
indeterminante dirige la atención a la información
posterior. EJ: Pedro le regalo un disco a María.
ASSESMENT
CENTER:
Se pueden observar las conductas reales de un
candidato en situaciones similares a la realidad.
ASUNTOS PÚBLICOS (PUBLIC AFFAIRS):
Especialidad de las relaciones públicas centrada en la
interacción y gestión de relaciones estratégicas entre
una organización y los poderes públicos, legisladores,
instituciones gubernamentales y la comunidad. Suele estar
estrechamente vinculada al cabildeo o lobbying.
AUDIENCIA:
Conjunto de personas que reciben, interpretan y decodifican
un mensaje emitido a través de un canal de comunicación.
En el ecosistema digital actual, la audiencia ha dejado de ser pasiva
para convertirse en un actor dinámico que dialoga e interactúa.
AUDITORIA
DE COMUNICACIÓN:
análisis -por lo general, de un período mínimo de
medio ano- de la imagen que transmiten los medios de
comunicación sobre la empresa y sus productos o
servicios. Suelen llevarse a cabo análisis de
contenido y sondeos entre periodistas.
AVATAR / BUYER PERSONA:
Representación semi-ficticia del cliente o público objetivo
ideal, construida a partir de datos demográficos, comportamentales
y psicológicos. Es una pieza central para personalizar y afinar
las estrategias de marketing y comunicación digital.
B2B (BUSINESS TO BUSINESS):
Modelo de comunicación y negocio en el que las transacciones y los mensajes se dirigen de una empresa a otra organización, no al consumidor final. Requiere estrategias de relaciones públicas enfocadas en el relacionamiento corporativo, el networking y la construcción de confianza a largo plazo.
B2C (BUSINESS TO CONSUMER):
Modelo de comunicación dirigido directamente desde la empresa al consumidor final. Se caracteriza por mensajes más masivos, apelaciones emocionales y estrategias orientadas a la conversión, fidelización o conocimiento de marca (awareness).
BACKLINK (ENLACE ENTRANTE):
En el ecosistema del SEO y las relaciones públicas digitales, es un enlace que dirige desde un sitio web externo hacia el propio. Es un indicador clave de autoridad, relevancia y reputación digital para los motores de búsqueda como Google.
BENCHMARKING:
Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus
estándares. Es un proceso sistemático y continuo de evaluación de los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
BIG DATA:
Gestión y análisis de volúmenes masivos de datos que superan la capacidad del software convencional. En la comunicación estratégica, permite extraer patrones de comportamiento, predecir tendencias, segmentar audiencias y personalizar mensajes con una precisión matemática.
BOT (CHATBOT / BOT CONVERSACIONAL):
Programa informático, muchas veces impulsado por inteligencia artificial.
CALIDAD
TOTAL:
Proceso que normalmente está orientado a satisfacer
las necesidades de los clientes. es uno de los
instrumentos para mejorar la eficiencia.
CALL TO ACTION (CTA / LLAMADO A LA ACCIÓN):
Elemento visual o de texto (como un botón o un enlace)
utilizado en marketing digital y comunicación persuasiva
que incita al usuario a realizar una acción específica e
inmediata, como "suscribirse", "comprar" o "leer más".
CANAL:
Es un medio, un portador de mensajes, o sea un
conducto, la elección de canales es, a menudo, un
factor importante para la efectividad de la
comunicación.
CANAL
FORMAL:
Son aquellos establecidos por la compania. Los
mensajes fluyen en tres direcciones: hacia abajo,
hacia arriba y hacia los lados. Los mensajes hacia
abajo: contienen información necesaria para que
cualquier miembro del personal realice su trabajo; tal
vez se trate de políticas y procedimientos, órdenes y
peticiones que se transmiten al nivel adecuado de la
jerarquía. Los mensajes hacia arriba son informes,
peticiones, opiniones, quejas. Los mensajes hacia los
lados se transmiten entre diferentes departamentos,
funciones o personas del mismo nivel en la empresa.
CANAL
INFORMAL:
Surgen en virtud de los intereses comunes entre las
personas que se desempeñan en la compania. Los rumores
son un canal muy poderosos, tales mensajes con
frecuencia están distorsionados, pero a menudo son más
creíbles que los que llegan por canales formales y son
más rápidos.
CARISMA:
EL carisma es más visible como la capacidad de
provocar emociones en otros, y en ese sentido
probablemente es mensurable, el carisma ejerce su
máxima influencia durante la comunicación.
CARPETA DE PRENSA (PRESS KIT):
Carpeta que se envía a una redacción con
documentos que tratan un tema específico. Pueden
incluir informes, estadísticas, opiniones,
fotografías, es decir, todo lo que necesite el
periodista para elaborar un artículo. Actualmente
suelen ser digitales (Social Media Press Kit).
CLIPPING DE PRENSA:
Recopilación y seguimiento exhaustivo de todas las
apariciones (recortes, menciones, artículos) de una marca,
empresa o persona en los medios de comunicación
(gráficos, audiovisuales y digitales). Es fundamental para
medir el impacto de la gestión de prensa.
CODIFICACION:
Consiste en esencia en traducir las ideas de la fuente
y darles significado. Por lo común esto se lleva a
cabo mediante las habilidades motoras que posea el
emisor, el cual usa sus mecanismos vocales para
producir palabras o su sistema muscular para producir
palabras escritas o gestos. El concepto básico es
comparar, vender, producir y financiar. El control de
gestión evalúa si esas cuatro actividades se realizan
con eficiencia.
CODIGO:
Los códigos son estrategias sociales del uso de
elementos linguísticos que han de adecuarse a la
situación.
COHERENCIA:
Es una condición que se construye en la interacción,
en una situación comunicativa, Podría versela como una
teoría acerca del sentido de un texto planteada desde
el punto de vista que los usuarios del lenguaje posean
la competencia comunicativa necesaria para acceder a
la comprensión y producción.
COHESION:
Unión entre los individuos de un grupo. La totalidad
de los cambios de fuerza que tienen por efecto
mantener juntos a los miembros de un grupo y resistir
contra las fuerzas de desintegración. (Linguística):
La cohesión es la representación sintáctica, semántica
y pragmática de los procesos de conectividad del
texto.
COMMUNITY MANAGER:
Profesional responsable de construir, gestionar y administrar
la comunidad online alrededor de una marca en internet,
creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con
sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario
interesado en la marca.
COMPETENCIA
COMUNICATIVA:
El término fue introducido por Hymes (1971) para
referirse al conocimiento y la capacidad de los
hablantes para utilizar los sistemas semióticos de que
disponen como miembros de una comunidad socio-cultural
dada.
COMPRENSIÓN:
Consiste en decir mensajes en blando, sin eufemismos,
es el lenguaje que aprendimos con nuestros padres. Así
no habrá ni déficit cuasi fiscal ni brotes
epidémicos ni reingeniería laboral.
COMUNICACION:
La comunicación es la construcción de sentido entre actores, a través de códigos contextuales y canales que no solo transmiten, sino que también modelan el mensaje. La comunicación funda sentido, organiza la existencia y sostiene el tejido de la conciencia. (Martini, Natalia. 2025)
COMUNICACIÓN DE CRISIS:
Estrategia y conjunto de acciones implementadas por una
organización para mitigar los daños a su reputación y
operatividad cuando se enfrenta a un evento negativo,
imprevisto y de alto impacto público.
DARK SOCIAL:
Término utilizado en marketing digital para referirse al
tráfico web y a las interacciones que provienen de
canales privados de comunicación (como WhatsApp, Telegram,
mensajes directos o correos electrónicos), los cuales son
difíciles de rastrear y medir mediante las herramientas de
analítica web tradicionales.
DASHBOARD (PANEL DE CONTROL):
Interfaz gráfica que muestra de manera visual, resumida y en
tiempo real los principales indicadores clave de rendimiento
(KPIs) de una estrategia o campaña de comunicación. Permite a
los directores y equipos evaluar el desempeño de un vistazo.
DECISIONES
ESTRATEGICAS:
Son las que establecen la orientación general de una
organización y su viabilidad máxima, a la luz de los
cambios (predecibles e impredecibles) que pueden
ocurrir en los ámbitos de su interés o competencia.
Son las que moldean las metas de la organización y
contribuyen a determinar los amplios límites donde se
habrá de operar.
DECODIFICACION:
Significa una nueva traducción de un mensaje en una
forma que el receptor puede usar. En la comunicación
cara a cara el codificador es el conjunto de
habilidades motoras usadas por la fuente, mientras que
el conjunto de habilidades sensoriales que usa el
receptor es el decodificador. La fuente codifica al
usar el lenguaje hablado o escrito; el receptor
decodifica al escuchar o leer.
DESIGN THINKING:
Metodología ágil de resolución de problemas centrada en
el usuario. En comunicación corporativa, se utiliza para
diseñar estrategias, servicios o productos innovadores a
partir de la empatía profunda con las necesidades y dolores
del público objetivo, pasando por etapas de ideación y prototipado.
DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO:
Determina cuáles son los principales problemas que
aquejan a la sociedad u organización y los cursos de
acción alternativos para su solución. Las herramientas
utilizadas pueden agruparse en métodos cualitativos y
cuantitativos.
DIAGNOSTICO
PROYECTIVO:
Diágnostico que incluye además, el pronóstico.
DIGNIDAD
HUMANA:
Referida a los valores de cada persona humana como un
fin en sí misma; y no simplemente como un medio en el
logro de objetivos de la organización. respetando su
dignidad y sus intereses personales. Es un principio
ético fundamental en las relaciones públicas y la
comunicación interna.
DISCURSO
ARGUMENTATIVO:
Enfatiza lo persuasivo, es decir, actúa como una
presión fuerte sobre el receptor. Busca convencer a la
audiencia sobre la validez de una postura a través de
razonamientos lógicos, pruebas y apelaciones emocionales.
DOMINIO (DOMAIN):
En el entorno de desarrollo web y presencia digital, es el
nombre único y exclusivo que identifica a un sitio web en
Internet (por ejemplo, rrppnet.com.ar). Es el pilar de la
identidad digital de cualquier organización.
EARNED MEDIA (MEDIOS GANADOS):
Es la visibilidad y el reconocimiento obtenidos a través
de esfuerzos promocionales y de relaciones públicas distintos
a la publicidad pagada. Se traduce en menciones orgánicas,
cobertura de prensa, reseñas de clientes y contenido
compartido en redes sociales, generando una alta
credibilidad para la marca.
E-COMMERCE (COMERCIO ELECTRÓNICO):
Sistema de compra y venta de productos o servicios a
través de internet. En la estrategia de comunicación,
implica optimizar la experiencia del usuario, la interfaz
y los canales digitales para facilitar la transacción,
generar confianza y fidelizar al cliente.
ECOSISTEMA DIGITAL:
Conjunto articulado y nodal de plataformas, herramientas y
canales online (sitio web, redes sociales, blogs, aplicaciones,
agentes de inteligencia artificial) que una organización
utiliza para interactuar con sus audiencias, generar valor y
cumplir sus objetivos comerciales y de posicionamiento.
EMISOR:
Aquel que codifica y transmite un mensaje a través de un
canal hacia un receptor. En la comunicación corporativa,
el emisor no es solo una persona física, sino la organización
en sí misma, proyectando su identidad, tono y valores.
EMPATIA:
Es la proyección imaginaria de la propia conciencia
dentro de otro ser, y en el acto de la comunicación,
el otro ser es el receptor.
EMPOWERMENT (EMPODERAMIENTO):
Dar potencia a los empleados de la organización
(especialmente a los de niveles intermedios) para que
puedan tomar más decisiones, aumentando su autonomía,
motivación y compromiso con los objetivos corporativos.
ENDOMARKETING (MARKETING INTERNO):
Conjunto de estrategias y acciones de comunicación orientadas
hacia el público interno (colaboradores) de una organización.
Su objetivo es alinear a los equipos con la cultura,
los valores y las metas de la empresa, convirtiéndolos en
los primeros embajadores de la marca.
ENGAGEMENT (COMPROMISO):
Nivel de interacción y conexión emocional, analítica y
conductual que una audiencia tiene con una marca o contenido
en los canales digitales. Se mide a través de interacciones
directas, tiempo de retención y lealtad a lo largo del tiempo.
ESCUCHA SOCIAL (SOCIAL LISTENING):
Proceso de monitoreo y análisis de las conversaciones
digitales, menciones y tendencias en redes sociales y
medios online sobre una marca, competidor o sector. Es
vital para anticipar crisis, entender el sentimiento del
público y afinar la estrategia de comunicación.
ESTRATEGIA:
Patrón o plan que integra los objetivos y políticas de
una organización. Establece, además, una secuencia
coherente de las acciones a realizar. Adecuadamente
formulada pone orden y asigna los recursos de la
organización, a efectos de lograr una situación viable
y original, así como anticipar cambios en el entorno y
las acciones imprevistas de los oponentes
inteligentes.
ESTRATEGIA
DE POSICIONAMIENTO:
Decide cuál es la forma más aconsejable de posicionar
a una empresa o candidato, considerando las fortalezas
y debilidades propias y las de los demás empresas o
candidatos.
ÉTICA EN LA COMUNICACIÓN:
Conjunto de principios y valores que guían la práctica
transparente, honesta y responsable de las relaciones
públicas, respetando la verdad, la dignidad de los
actores involucrados y el impacto social de los mensajes.
FAKE NEWS (NOTICIAS FALSAS):
Información fabricada y difundida bajo la apariencia de
noticias legítimas, con el objetivo de desinformar,
manipular a la opinión pública o dañar la reputación de
una entidad. Su gestión y contención es uno de los mayores
desafíos actuales en las Relaciones Públicas y la
comunicación de crisis.
FAQ (PREGUNTAS FRECUENTES):
Acrónimo de Frequently Asked Questions. Sección fundamental
en sitios web y portales corporativos que anticipa y
resuelve las dudas más comunes de los usuarios, optimizando
el tiempo de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
FEEDBACK (RETROALIMENTACIÓN):
Proceso mediante el cual el receptor de un mensaje responde
al emisor, cerrando el ciclo de la comunicación. Es el
latido de toda interacción; sin feedback, no hay diálogo
verdadero, solo emisión direccional de información. En
entornos digitales, se mide a través del engagement y la
respuesta directa.
FIN:
Término, remate o consumación de una cosa. En la
planificación estratégica corporativa, representa el
propósito último o la meta final hacia la cual se dirigen
y alinean todas las acciones de comunicación de una
organización.
FOCUS GROUP (GRUPO FOCAL):
Técnica de investigación cualitativa donde se reúne a un
grupo pequeño y representativo de personas para debatir y
extraer opiniones profundas sobre un producto, marca,
campaña o concepto comunicacional, bajo la guía analítica
de un moderador.
FREE PRESS (PUBLICITY):
Estrategia de Relaciones Públicas orientada a conseguir
cobertura mediática no pagada para una marca, persona o
evento. Se logra generando noticias de alto valor y
relevancia (gacetillas, eventos) que los medios deciden
publicar orgánicamente por su interés periodístico.
FULFILLMENT:
Instrucciones para el ensobrado de los elementos que
componen la pieza del MKT directo: carta, folleto
principal, elementos promocionales. En el ecosistema del
e-commerce actual, el concepto se ha expandido para abarcar
todo el proceso logístico y operativo desde que el usuario
hace clic en "comprar" hasta que recibe su producto en mano.
FUNNEL (EMBUDO DE CONVERSIÓN):
Metodología estratégica que representa las distintas fases
por las que pasa un usuario desde que descubre una marca
(conciencia) hasta que realiza una acción deseada, como una
compra o suscripción (conversión), terminando en la
fidelización. Es la columna vertebral del marketing digital
y la comunicación persuasiva.
GACETILLA (COMUNICADO DE PRENSA):
Escrito breve por el que se comunica de manera
objetiva a un medio, hechos comprobables que pueden
resultar de interés para la redacción a la que se
envía. Su objetivo es generar cobertura mediática
orgánica (free press).
GAMIFICACIÓN (GAMIFICATION):
Técnica que aplica mecánicas y dinámicas de juego (puntos,
niveles, recompensas) en entornos no lúdicos, como campañas
de comunicación interna, marketing o educación, con el fin de
potenciar la motivación, la participación y el engagement
del usuario.
GEOLOCALIZACIÓN:
Tecnología que permite determinar la ubicación geográfica
exacta de un usuario o dispositivo. En marketing y relaciones
públicas, se utiliza para segmentar mensajes, personalizar
campañas hiperlocales y optimizar la pauta publicitaria en
función del contexto territorial del público.
GESTIÓN:
El concepto básico es comparar, vender, producir y
financiar. El control de gestión evalúa si esas cuatro
actividades se realizan con eficiencia. En comunicación,
implica la administración estratégica de los recursos
intangibles (identidad, imagen, reputación) para alcanzar
los objetivos organizacionales.
GOOGLE ADS:
Plataforma de publicidad online de Google que permite a los
anunciantes mostrar anuncios en las páginas de resultados del
buscador (Search), en la red de Display y en YouTube, pagando
generalmente por cada clic (PPC) o impresión. Es una
herramienta esencial en estrategias de marketing digital.
GOOGLE ANALYTICS:
Herramienta de analítica web gratuita (y con versiones premium)
que proporciona estadísticas detalladas sobre el tráfico de un
sitio web, el comportamiento de los usuarios y el rendimiento
de las campañas, siendo fundamental para la toma de decisiones
basada en datos.
GRUPOS
DE INFLUENCIA (INFLUENCERS / LÍDERES DE OPINIÓN):
Los grupos de influencia pueden ubicarse en una
sociedad, donde reciben el nombre de Grupos de
interés, presión o grupos de tensión. O bien dentro
del Estado correspondiente a una determinada sociedad,
en cuyo caso hablamos de Factores de Poder. Un grupo
de influencia se define como un conjunto de personas
que tienen una misma modalidad o intención, con capacidad
para afectar las actitudes o comportamientos de otros.
GRUPOS
DE INTERES (STAKEHOLDERS):
Surgen porque está en juego el propio interés. Estos
grupos tienen técnicas de trabajo, distintas
modalidades de acción entre las que se encuentran: a)
Peticionar en función del interés b) Generar campañas
de opinión. Los grupos de interés surgen del pueblo, y
por medio de campañas y/o peticiones buscan
influenciar sobre el Estado o la opinión Pública.
Cuando el tema planteado no encuentra una respuesta
positiva, el grupo asciende en su acción y se
transforma en un Grupo de Presión.
GRUPO
DE PRESIÓN (LOBBY):
Dentro de los grupos de presión se dan tres esquemas
de acción a) Coacción directa (sobre el Estado) b)
Coacción indirecta: (sobre la opinión pública) c)
Financiación de partidos políticos. Cuando estos
grupos no reciben una respuesta satisfactoria se
transforman en Grupos de Tensión, en cuyo caso se
produce una ruptura con la opinión pública.
HASHTAG:
Etiqueta formada por una o varias palabras precedidas por el
símbolo de numeral (#). Se utiliza en las redes sociales y
plataformas digitales para categorizar contenidos, agrupar
conversaciones en torno a un mismo tema y facilitar que los
usuarios encuentren información específica. Es una herramienta
clave para medir la viralidad y la participación (engagement)
en una campaña.
HATER (ODIADOR):
Término utilizado en el ecosistema digital para describir a
un usuario que se dedica a difamar, criticar destructivamente
o emitir comentarios hostiles de forma sistemática contra una
marca, figura pública o comunidad. La gestión de "haters"
requiere astucia, moderación profesional y, muchas veces,
activar protocolos de comunicación de crisis en redes sociales.
HIPERTEXTO:
Sistema de organización y presentación de datos que se basa
en la vinculación de fragmentos textuales o audiovisuales a
través de enlaces (links). En la comunicación digital, rompe
con la lectura lineal tradicional, permitiendo al usuario
navegar de forma interactiva y construir su propio recorrido
de sentido.
HOME PAGE (PÁGINA DE INICIO):
La página principal o de entrada de un sitio web. En
términos de estrategia de comunicación digital y experiencia
de usuario (UX), es la vidriera fundamental de una organización.
Allí se debe sintetizar la identidad de la marca, su propuesta
de valor y dirigir el tráfico hacia las principales llamadas a
la acción (CTA).
HOSTING (ALOJAMIENTO WEB):
Servicio de provisión de espacio en servidores de Internet
para almacenar los archivos, bases de datos y correos
electrónicos que conforman un sitio web o aplicación. Una
infraestructura de hosting robusta y segura es la base
técnica y operativa indispensable para garantizar la
disponibilidad de cualquier ecosistema digital corporativo.
HOUSE ORGAN (REVISTA INTERNA):
Publicación periódica (impresa o digital) editada por una
organización y dirigida exclusivamente a su público interno
(empleados, colaboradores, directivos). Es un canal clásico y
altamente efectivo de las relaciones públicas internas para
fomentar el sentido de pertenencia, informar sobre novedades
y alinear a los equipos con la cultura de la empresa.
IDENTIDAD CORPORATIVA:
Es la esencia de una entidad, organización, grupo o
pueblo. Es la verdad constituida por normas, valores,
cultura, historia y lenguaje de la organización. La
imagen corporativa se puede gestionar o proyectar a
través de la comunicación estratégica, pero la
identidad es el ADN inalterable que define y
diferencia a la institución en su origen.
IMAGEN CORPORATIVA:
Deriva del latín imago, y significa imitación o
semejanza con la realidad. Una Empresa es, para quien
la percibe, la imagen que de esa empresa tiene aquella
persona. Es lo que percibo, lo que aparece. La imagen
corporativa es la representación mental que un
determinado público construye de una organización a
través de la acumulación, interpretación y evaluación
de todos los mensajes, acciones y omisiones que haya
recibido a lo largo del tiempo.
INBOUND MARKETING (MARKETING DE ATRACCIÓN):
Metodología comercial y de comunicación digital que
busca captar clientes mediante la creación de contenido
de valor y experiencias personalizadas (blogs, SEO,
redes sociales). A diferencia del marketing tradicional
(outbound), que interrumpe a la audiencia, el Inbound
atrae al usuario de forma orgánica para que encuentre a
la marca cuando la necesita.
INFLUENCER:
Persona que ha logrado destacar en canales digitales y
redes sociales, construyendo una comunidad fiel de
seguidores. Debido a su credibilidad, conocimiento sobre
un tema o carisma, posee la capacidad de influir en las
decisiones de consumo, las opiniones y los comportamientos
de su audiencia. Son aliados estratégicos en las campañas
de Relaciones Públicas actuales.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA) EN COMUNICACIÓN:
Integración de sistemas informáticos capaces de realizar
tareas que normalmente requieren inteligencia humana (como
el aprendizaje automático o el procesamiento de lenguaje
natural) en los procesos comunicacionales. Abarca desde la
generación de contenidos y el análisis de grandes
volúmenes de datos (Big Data), hasta la atención automatizada
mediante agentes y chatbots, transformando radicalmente la
interacción entre marcas y usuarios.
INTRANET:
Red informática privada basada en los estándares de
Internet, utilizada exclusivamente dentro de una
organización. Es el canal digital central de la
comunicación interna, facilitando el intercambio seguro
de información corporativa, recursos humanos,
herramientas de trabajo colaborativo y fomentando la
cultura organizacional.
ISSUES
MANAGEMENT (GESTIÓN DE ASUNTOS PÚBLICOS / TEMAS CRÍTICOS):
Proceso estratégico proactivo que permite a las
organizaciones identificar, analizar y responder a
tendencias sociales, políticas o económicas emergentes
(issues) que podrían afectar sus operaciones o su
reputación. Implica el empleo de la comunicación sobre
un acontecimiento concreto para mitigar riesgos o para
reforzar el posicionamiento y los valores de la marca
antes de que el tema derive en una crisis.
JERGA (JARGON):
Lenguaje especializado, técnico o particular que utiliza un
grupo social o profesional específico. En la comunicación
estratégica y las Relaciones Públicas, es un desafío constante
decodificar la jerga técnica de una organización para traducirla
a mensajes claros, empáticos y accesibles para los distintos
públicos, evitando barreras de comprensión.
JINGLE:
Pieza musical corta, sonora, pegadiza y de fácil recordación,
creada específicamente para fines publicitarios o de campaña.
Su objetivo es anclar la identidad y el tono de una marca en
la memoria auditiva del consumidor, asociando un eslogan, un
valor o un beneficio a una melodía.
JOINT VENTURE (RIESGO COMPARTIDO):
Acuerdo estratégico y comercial entre dos o más empresas u
organizaciones que deciden unir sus recursos, conocimientos y
capital para desarrollar un proyecto específico o ingresar a un
nuevo mercado, manteniendo su independencia jurídica. A nivel
comunicacional, exige una cuidadosa y milimétrica alineación
de mensajes, voceros e identidades corporativas.
JOURNEY DEL CLIENTE (CUSTOMER JOURNEY / VIAJE DEL CLIENTE):
El recorrido completo, dinámico y compuesto por múltiples puntos
de contacto (touchpoints), que realiza un usuario desde que
descubre una necesidad o interactúa por primera vez con una marca,
hasta que concreta la conversión y se transforma en un cliente
fidelizado o promotor. Mapear este "viaje" es indispensable para
diseñar estrategias de comunicación digital efectivas en cada etapa.
JUST
IN TIME (JIT / JUSTO A TIEMPO):
Técnica de gestión y eficiencia para que cada
producto o cada elemento que integra un proceso de fabricación,
venta o compra llegue al lugar donde tiene que estar en el
momento exacto y oportuno. Extrapolado a la comunicación digital
y el marketing de contenidos, representa la capacidad algorítmica
y estratégica de entregar el mensaje preciso, a la audiencia
correcta, en el instante de mayor receptividad.
KAIROS:
En la retórica clásica y la comunicación estratégica,
representa el momento oportuno, el instante fugaz y
adecuado en el que un mensaje debe ser emitido para
lograr su máximo impacto, conexión y persuasión. En
los ecosistemas digitales actuales, se traduce en la
capacidad de entregar la información exacta en el tiempo
perfecto, logrando una sincronía total con la audiencia.
KEYWORD (PALABRA CLAVE):
Término o conjunto de palabras que los usuarios introducen
en los motores de búsqueda (como Google) para encontrar
información. En el desarrollo web, el SEO y las campañas
de anuncios, identificar y posicionar estratégicamente
las palabras clave correctas es el cimiento para garantizar
que el contenido o la marca sean descubiertos orgánicamente.
KNOW-HOW (SABER HACER):
Conjunto de conocimientos técnicos, habilidades prácticas,
modelos y experiencia acumulada que posee una organización
o un profesional. Es un activo intangible de inmenso valor
que diferencia a una empresa de sus competidores y que, a
nivel de comunicación, se proyecta para fortalecer su
autoridad y reputación corporativa.
KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR / INDICADOR CLAVE DE RENDIMIENTO):
Métrica cuantificable, específica y objetiva que se utiliza
para evaluar el éxito de una organización, campaña o estrategia
en el cumplimiento de sus metas. En las Relaciones Públicas y
el marketing digital, los KPIs (como la tasa de conversión,
el alcance o el retorno de inversión) son la brújula ineludible
que guía y valida la toma de decisiones.
KYOSEI:
Concepto japonés que expresa la idea de vivir y
trabajar juntos por el bien común, facilitando la
cooperación y la prosperidad mutua en coexistencia con
una competencia legal y activa. En las relaciones públicas
corporativas, inspira políticas profundas de responsabilidad
social y alianzas estratégicas sostenibles.
LANDING PAGE (PÁGINA DE ATERRIZAJE):
En marketing digital y desarrollo web, es una página diseñada
específicamente para convertir visitantes en "leads" o clientes.
A diferencia de una Home Page, tiene un único objetivo y una
sola llamada a la acción (CTA) muy clara, eliminando distracciones
para maximizar la tasa de conversión tras una campaña publicitaria.
LARGO
PLAZO:
Imagen prospectiva para las grandes decisiones y
orientaciones sobre una gestión determinada. Comprende
un período superior a diez años y no mayor de
veinticinco años.
LEAD (PROSPECTO / CONTACTO CUALIFICADO):
Usuario o persona que ha demostrado interés en el producto o
servicio de una marca, entregando sus datos de contacto (como
email o teléfono) a cambio de contenido de valor, una oferta o
una suscripción. Es el paso previo e indispensable para iniciar
un proceso de venta guiada o fidelización.
LENGUAJE:
Un amplio conjunto de fenómenos relacionados entre sí;
esas relaciones nos permiten pasar de un fenómeno a
otro y reconocerlos como miembros de un conjunto. Los
aspectos del lenguaje son:
LÉXICO: es el repertorio de vocabulario del idioma.
MORFOLÓGICO: son las variaciones gramaticales de las palabras.
SINTÁCTICO: son las relaciones gramaticales entre las palabras en la frase.
FÓNICO: Aspecto sonoro.
GRÁFICO: es la transferencia un plano derivado del anterior, pero con sus propias leyes.
SEMÁNTICO: es el plano de los significados. Lo consideramos paralelo a todos los demás, pues un cambio en cualquiera de los otros puede llegar a producir un cambio en lo semántico.
LIDER:
Ser habilitado para ejercer un poder determinante
sobre la conducta de un grupo de personas
determinadas. En la comunicación actual, un líder no
solo manda, sino que inspira, genera confianza y
gestiona la cultura corporativa.
LIDERAZGO:
Proceso de inducir a otros a actuar en persecución de
una meta común. Esta definición incluye tres
elementos: 1-El liderazgo es un concepto de relación:
El liderazgo existe sólo en relación con otros-los
seguidores-, si no hay seguidores no hay líder. 2- El
liderazgo es un proceso, para dirigir, el líder tiene
que hacer algo. 3- El liderazgo exige inducir a otros
a actuar. Los líderes inducen a sus partidarios a
actuar de distintas maneras.
LINK BUILDING (CONSTRUCCIÓN DE ENLACES):
Estrategia fundamental de SEO y Relaciones Públicas Digitales
que consiste en conseguir que sitios web externos de autoridad
enlacen hacia la página propia. Este proceso aumenta la
reputación del sitio ante los motores de búsqueda (como Google),
mejorando su posicionamiento orgánico.
LOBBYSTA:
No es un comunicador (en el sentido periodístico), tiene una
función de obtener resultados específicos favorables a su cliente, lo
cual presupone un pago de honorarios, utiliza la
información como un medio y no como un fin, comunica a
través de los medios de comunicación, se sirve de
ellos, los medios son un instrumento para alcanzar los
objetivos. La base de su actividad es la transmisión
inteligente y persuasiva de conocimientos específicos
sobre un determinado tema. La base del profesional es:
a) conocimiento de los operadores b) conocimiento de
la materia que se quiere transmitir c) conocimiento
del sector sobre el que se desea influir. Evalúa a la
persona.
LOGISTICA:
Involucra a todas las actividades relacionadas con el
movimiento y transporte. Busca mejorar los procesos
que van desde el proveedor de la empresa hasta el
cliente. En el ámbito digital, implica la gestión
eficiente de la distribución de contenidos y datos.
LLAMADA EN FRÍO (COLD CALLING):
Técnica tradicional de ventas y relaciones públicas que consiste en
contactar directamente (por teléfono, email o red social) a un
prospecto, periodista o empresa que no ha expresado interés previo
ni espera la comunicación. Exige una alta capacidad de persuasión
y síntesis para captar la atención en los primeros segundos.
LLAMADO A LA ACCIÓN (CALL TO ACTION / CTA):
Elemento visual o de texto estratégico en una pieza de comunicación
(sitio web, newsletter, anuncio) diseñado para provocar una respuesta
inmediata del usuario, guiándolo hacia el siguiente paso en el
embudo de conversión. Ejemplos clásicos son botones como "Suscribite",
"Descargar" o "Contactanos".
LLUVIA DE IDEAS (BRAINSTORMING):
Técnica de dinámica grupal indispensable en el trabajo de agencias y
gabinetes de comunicación. Busca potenciar la creatividad y el
surgimiento de conceptos innovadores para campañas o resolución de
crisis, permitiendo que los participantes expongan ideas libremente
y sin censura previa.
MAPA POLÍTICO:
Presenta el conjunto de actores que integran el
escenario de la contienda (candidatos, electorado,
fuerzas políticas, potenciales alianzas, grupos de
presión, medios de comunicación). La confección de este
mapa relacional implica la demarcación del terreno
político. Éste puede quedar delimitado en base a
diversos criterios: ideológico, partidario, temático y
geográfico.
MARKETING DIGITAL:
Aplicación de las estrategias de comercialización y
comunicación llevadas a cabo en los ecosistemas online.
Incluye tácticas como SEO, SEM, redes sociales, email
marketing y automatización, siendo el pilar fundamental
para la visibilidad y conversión de las marcas contemporáneas.
MEDIA TRAINING (ENTRENAMIENTO EN MEDIOS):
Preparación estratégica que reciben los voceros,
directivos o líderes de una organización para interactuar
eficazmente con periodistas y medios de comunicación.
Incluye técnicas de oratoria, control del mensaje (bridging)
y manejo integral del lenguaje no verbal.
MEDIANO PLAZO:
Marco de referencia para las acciones de mayor alcance
contenidas en un plan. Comprende un período de tiempo
usualmente estimado entre dos y cinco años.
MENSAJE:
En la comunicación humana un mensaje puede ser
considerado como una conducta física: traducción de
ideas, propósitos e intenciones en un código, en un
conjunto sistemático de símbolos. En el entorno digital,
el mensaje no solo transmite información, sino que funda
sentido y debe adaptarse a la arquitectura de cada canal.
MENTORING:
Proceso de aprendizaje y transferencia de conocimientos
en el cual el mentor, tutor o consejero efectúa el
seguimiento, guía y potencia el desarrollo profesional
o personal de una persona con menor experiencia.
META:
Fin al que se dirigen las acciones o deseos de una
empresa u organización. Es el estado futuro, medible
y deseado que la estrategia busca alcanzar.
METADATOS (METADATA):
Datos que estructuran y describen a otros datos. En la
arquitectura web y el posicionamiento orgánico, son
etiquetas fundamentales en el código (como el meta title
o la meta description) que explican a los motores de
búsqueda el contenido y contexto de una página.
MÉTRICAS:
Sistemas de medición empíricos y cuantificables que
sirven para evaluar el rendimiento de las campañas de
comunicación corporativa y digital. Permiten analizar
el comportamiento de los usuarios para optimizar tácticas
y demostrar el retorno de inversión (ROI).
NAMING:
Proceso estratégico, creativo y analítico mediante el
cual se conceptualiza y define el nombre de una marca,
producto, servicio o empresa. Es el primer y más
importante paso en la construcción de la identidad
corporativa, ya que debe ser memorable, registrable y
comunicar los valores de la organización.
NATIVOS DIGITALES:
Término acuñado para describir a la generación de personas
que han crecido inmersos en la tecnología digital, el
internet y las redes sociales desde sus primeros años.
Para las relaciones públicas, representan una audiencia que
demanda inmediatez, transparencia y formatos interactivos.
NETWORKING:
Práctica fundamental en las relaciones públicas y los
negocios (B2B) que consiste en la creación, desarrollo y
mantenimiento de una red de contactos profesionales. Su
objetivo es generar sinergias, intercambiar información,
identificar oportunidades y construir alianzas estratégicas.
NEWSLETTER (BOLETÍN INFORMATIVO):
Publicación digital periódica que una organización
distribuye a través del correo electrónico a una base
de datos de suscriptores (leads). Es una herramienta
esencial del Inbound Marketing y la comunicación directa
para fidelizar, nutrir (lead nurturing) y mantener a la
audiencia informada.
NEWSMAKING:
Teoría de la comunicación que analiza los procesos y
rutinas productivas dentro de las redacciones
periodísticas. Estudia cómo los medios seleccionan,
jerarquizan y transforman un acontecimiento en una
"noticia" (criterios de noticiabilidad).
OBJETIVOS:
Establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán
alcanzados los resultados, pero no establecen cómo
serán logrados (eso corresponde a la estrategia). Deben
ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y
temporales (criterio SMART).
OBJETO:
Fin o intento a que se dirige o encamina una acción u
operación en el marco de una planificación corporativa.
OMNICANALIDAD:
Estrategia de comunicación y marketing que busca ofrecer a
la audiencia una experiencia coherente, integrada y sin
fisuras a través de todos los canales de contacto de una
marca (físicos y digitales). A diferencia de la
multicanalidad, la omnicanalidad unifica el mensaje y el
tono, independientemente del medio que el usuario elija
para interactuar.
OPEN SOURCE (CÓDIGO ABIERTO):
Modelo de desarrollo de software descentralizado que
promueve la colaboración abierta y el libre acceso al
código fuente. En la comunicación y el desarrollo web,
impulsa la creación de plataformas, gestores de contenido
(CMS) y ecosistemas de inteligencia artificial más
transparentes y adaptables.
OPINION
PUBLICA:
Es un concepto polisémico y fundamental en las Relaciones Públicas. Algunas perspectivas históricas:
- P. Aubig: Expresión de un tema controvertido.
- Dupont-White: Acuerdo de los espíritus sobre todo lo que interesa a los hombres.
- Littre: Lo que el pueblo en general piensa.
- Doob: Actitudes de los hombres reunidos en grupo alrededor de un tema central.
- Bryce: Complejo de opiniones colectivas interesantes a la comunidad y como fuerza que despliegan las mismas opiniones hasta dominar a la mayoría.
- Lippman: Los asuntos públicos son aquellos rasgos del mundo exterior que tienen algo que ver con el comportamiento de otros seres humanos... y las imágenes de esos seres humanos (mentales), sus necesidades, propósitos y relaciones constituyen sus opiniones públicas.
- Sauvy: Es una fuerza anónima, es a menudo una fuerza política y esta fuerza no está prevista por ninguna constitución.
- Hume: El gobierno se funda solamente en la opinión.
- Young: Opiniones sostenidas por un público en un determinado momento.
- Ortega y Gasset: El mando es siempre el ejercicio de la autoridad el cual se funda siempre en la opinión. El estado es, en definitiva, estado de opinión: una situación de equilibrio, de estática.
OUTPLACEMENT (RELOCALIZACIÓN):
Proceso por el cual se acompaña, asesora y asiste a los
ejecutivos o empleados que son desvinculados de la empresa,
para que encuentren nuevamente trabajo o reorienten su
carrera profesional. Es una práctica de relaciones públicas
internas que protege la reputación del empleador (Employer Branding).
OUTSOURCING (TERCERIZACIÓN / EXTERNALIZACIÓN):
Cuando una organización contrata de forma externa a una agencia,
consultora o profesional para realizar tareas o servicios
que antes eran internos o que requieren alta especialización.
Por ejemplo, en vez de tener un departamento de Relaciones
Públicas o Desarrollo Web, se contrata el servicio a una
agencia especializada.
PERCEPCION:
Es el proceso mediante el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos los estímulos sensoriales
y la información en términos que se acoplan a nuestros
propios marcos de referencia y visiones del mundo.
PERSONALIDAD:
La personalidad se determina e influyen en ella tanto
los genes hereditarios como el medio social, físico y
las experiencias. Esto proporciona valores esenciales
únicos, creencias y necesidades que moldean la
conducta consistente que presentamos ante el mundo. De
modo que variamos en inteligencia, educación,
creencias religiosas, nivel social y experiencias, y
esto afecta la forma en que nos comunicamos con los
demás.
PERSONALIDAD CORPORATIVA:
Es lo que hace que una empresa sea ésa y no otra. El
centro psíquico corporativo son las creencias, los
valores, su misión, sus objetivos, su actitud
corporativa. Es la suma de la identidad y la cultura
de la organización en acción.
PLAN DE COMUNICACIÓN:
Documento estratégico, rector y detallado que establece
los objetivos de comunicación de una organización, define
los públicos (target), determina los mensajes clave,
selecciona los canales adecuados, asigna el presupuesto y
establece los mecanismos de evaluación (KPIs) para un
período determinado.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
Acción de trazar un plan a largo, mediano o corto plazo.
Es el proceso mediante el cual una organización analiza
su entorno (diagnóstico), define su visión y misión, y
establece las estrategias y tácticas necesarias para
alcanzar sus metas, mitigando riesgos y optimizando recursos.
PODCAST:
Formato de contenido en audio (y a veces video) digital
y episódico que un usuario puede descargar o escuchar en
streaming. En la comunicación contemporánea, es una
herramienta poderosa para construir autoridad de marca,
fidelizar nichos y explorar temáticas en profundidad a
través del diálogo (ej: Exploradores del Nous).
POLITICAS:
Reglas o guías que expresan los límites dentro de los
que debe ocurrir la acción. Las políticas principales,
las que guían a la dirección general y la posición de
la organización y que también determinan su
viabilidad, se llaman políticas estratégicas.
POPULARIDAD:
Es el reconocimiento público, carisma. Genera tótems o
ídolos, por eso suele ser frágil su adhesión o
duración. Indica tanto el aplauso como el descrédito.
Popularidad no es igual a prestigio, reputación o autoridad.
POSICIONAMIENTO (POSITIONING):
El lugar que ocupa una marca, producto o persona en la mente
del consumidor o de la opinión pública, en relación con sus
competidores. Se construye a través de una comunicación
constante que resalte sus atributos diferenciadores.
POSICIONAMIENTO SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION):
Conjunto de técnicas y estrategias, tanto dentro (On-Page)
como fuera (Off-Page) de un sitio web, destinadas a mejorar
su visibilidad y ranking orgánico (no pagado) en los
resultados de los motores de búsqueda como Google.
PRESS CLIPPING:
Compendio o recopilación exhaustiva de noticias y menciones
aparecidas sobre un determinado producto, servicio, vocero o
sobre la propia empresa en la prensa (escrita, digital y
audiovisual).
PROGNOSIS O PRONOSTICO:
Estudio que muestra el desenvolvimiento de las
actividades, en un período futuro previsto, de no
mediar cambios en los instrumentos ni en los medios.
El pronóstico identifica las variables externas que
influyen sobre los problemas y determina los criterios
que permiten proyectar la situación existente, siempre
que se mantengan las tendencias actuales.
PROGRAMACION:
Determinación táctica de las acciones a realizar y de los
instrumentos necesarios para ejecutarlas, con el
objeto de pasar del estado real (actual) a un estado
normativo (futuro).
PROXIMIDAD:
Es la variable que habitualmente utilizan para comunicarse
las figuras o instituciones muy notables. Elimina la ansiedad
porque da cuenta de lo previsible. Indica cercanía, por
ejemplo: el acercarse los candidatos a su gente, la
gestualidad fraterna o el tono conversacional de una marca
en redes sociales.
PUBLICITY (FREE PRESS):
Técnica de relaciones públicas consistente en obtener un
espacio orgánico (no pagado) en los medios de comunicación
a través de la creación y difusión de información con alto
valor noticioso.
PÚBLICO OBJETIVO (TARGET / BUYER PERSONA):
Grupo específico y segmentado de personas u organizaciones
a las que una campaña de comunicación, marketing o relaciones
públicas dirige intencionalmente sus mensajes, basándose en
sus características demográficas, psicográficas y de comportamiento.
QR (CÓDIGO QR - QUICK RESPONSE CODE):
Módulo de almacenamiento de información en una matriz de
puntos o un código de barras bidimensional. En la estrategia
de comunicación actual, actúa como el puente perfecto y
sin fricciones entre el mundo offline (vía pública,
folletería, eventos) y el ecosistema digital (sitios web,
landing pages, descargas).
QUEJAS (GESTIÓN DE RECLAMOS):
Proceso estratégico y táctico dentro de la comunicación
corporativa y la atención al cliente (Customer Experience)
orientado a recepcionar, canalizar, responder y resolver
los reclamos del público. Una gestión de quejas ineficiente,
especialmente en redes sociales, suele ser el principal
detonante de una crisis de reputación online.
QUERY (CONSULTA DE BÚSQUEDA):
En el ámbito del SEO, la analítica y el desarrollo web, es
la palabra, frase o cadena exacta de caracteres que un usuario
introduce en un motor de búsqueda (como Google) para
encontrar información. Comprender la intención detrás de las
queries del público objetivo es la base para estructurar
y posicionar el contenido de un portal.
QUÓRUM:
Proporción o número mínimo de asistentes que se requiere
legal o estatutariamente para que una asamblea, directorio
corporativo o sesión legislativa pueda debatir y tomar
acuerdos válidos. En Asuntos Públicos (Public Affairs) y
Relaciones Gubernamentales, alcanzar o quebrar el quórum es
una táctica vital de negociación.
QUOTE (CITA / DECLARACIÓN):
Fragmento textual que reproduce exactamente las palabras de
un vocero, directivo o líder de opinión. En la redacción de
gacetillas de prensa, las quotes son diseñadas y
colocadas estratégicamente para que los periodistas las
tomen y las incluyan directamente en sus artículos, aportando
la postura oficial y el tono emocional de la marca.
REBRANDING:
Estrategia de marketing y comunicación que implica la modificación
total o parcial de la identidad de una marca (nombre, logotipo,
diseño, tono de voz o propósito) con el objetivo de cambiar su
percepción pública, adaptarse a nuevos ecosistemas digitales,
llegar a nuevas audiencias o distanciarse de una crisis.
RED
MOTIVACIONAL DEL VOTO:
Analiza cuáles son las motivaciones electorales más
latentes, sean éstas manifiestas o no manifiestas. Las
motivaciones electorales más comunes obedecen a
identificaciones en razón de: ideología, partido,
clase social, idea de cambio, idea de continuidad,
candidato, propuesta, discurso e imagen.
REDACTOR:
Periodista o profesional de la comunicación encargado de redactar las notas
periodísticas, gacetillas o contenidos, tanto las que realiza con
información propia como las que arma con la
información recabada por otras fuentes o cronistas.
REDES SOCIALES (SOCIAL MEDIA):
Plataformas digitales de interacción e intercambio de contenidos
que permiten a los usuarios y a las marcas crear comunidades
virtuales. Constituyen el ecosistema central de la comunicación
pública contemporánea, el engagement y la gestión de la
reputación online.
READERSHIP (LECTORADO):
Para los medios gráficos, es la cantidad de personas
que leen un mismo ejemplar de la publicación. Se
considera lector primario al que adquiere o recibe la
publicación, y lectores secundarios a aquellos que la
leen sin haberla adquirido, sea porque circula en el
hogar o en el trabajo, o porque se pone a disposición
de los visitantes (por ejemplo en las salas de
espera). El lector primario sirve para calcular el
ingreso por ventas. El lectorado, en cambio, es una
referencia de los posibles contactos que tendrá una
pieza publicitaria inserta en el medio.
REINGENIERIA:
Empezar el negocio de nuevo, redefinirlo partiendo de
cero. Es la revisión fundamental y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas
y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.
RELACIONES
PÚBLICAS:
Las Relaciones Públicas son un conjunto de acciones de comunicación estratégica coordinadas y sostenidas a lo largo del tiempo, que tienen como principal objetivo fortalecer los vínculos con los distintos públicos, escuchándolos, informándolos y persuadiéndolos para lograr consenso, fidelidad y apoyo de los mismos en acciones presentes y/o futuras.
Desde su dominio, técnica, estrategia y propósito, crean, fortalecen y transforman la cultura de las organizaciones. Su importancia radica en su capacidad para actuar como puente entre la identidad interna y la percepción externa, generando coherencia entre lo que una organización es y cómo es percibida.
Ante las grandes transformaciones e innovaciones culturales, quienes ejercen las Relaciones Públicas se erigen como estrategas visionarios y facilitadores del cambio, guiando a las instituciones hacia la adaptabilidad y el progreso. Hacia afuera, construyen confianza, consolidan reputaciones y generan alianzas sólidas; hacia adentro, inspiran alineación, compromiso y resiliencia, fomentando una cultura que abraza la innovación y los desafíos de un entorno en constante evolución. (Martini, Natalia)
REPORTAJE:
Texto informativo que incluye elementos noticiosos,
declaraciones varias y descripciones ilustrativas.
Dentro de las clases pueden mencionarse los reportajes
de interés humano, de interés social, de interés
noticioso, de opiniones o didácticos.
REPUTACIÓN CORPORATIVA:
Es el nivel de estima, admiración, confianza y respeto que los
públicos de interés (stakeholders) tienen por una organización.
A diferencia de la imagen corporativa (que es una percepción
más coyuntural y visual), la reputación se construye, consolida
o destruye a largo plazo, basándose en el comportamiento histórico,
la ética y el cumplimiento de las promesas de la empresa.
RESIZING:
Reformular la compañía y redefinir su tamaño para
hacerla más eficiente. La mayoría de las veces implica un
achicamiento (downsizing) estructural para adaptarse a
una caída de la demanda o a nuevas realidades del mercado.
RETROALIMENTACIÓN (FEEDBACK):
La retroalimentación es en esencia una corriente que
regresa del mensaje tal y como es recibido del
receptor. Su impacto y su efecto pueden ser
instantáneos y poderosos, como en la comunicación digital o cara
a cara, y retrasados o difusos, como en la
comunicación de masas tradicional. La retroalimentación es muy
importante para los profesionales de relaciones
públicas ya que les permite ajustar, modificar o
cambiar mensajes de acuerdo con las métricas y respuestas de la audiencia.
RIGHTSIZING:
Proceso estratégico corporativo que busca alcanzar el "tamaño
correcto" u óptimo de una organización. A diferencia de
simplemente recortar personal, el rightsizing evalúa eficiencias
y puede implicar reasignar recursos, invertir en nuevas áreas
tecnológicas y optimizar el talento humano para cumplir los
objetivos actuales del negocio.
ROI (RETORNO DE LA INVERSIÓN):
Indicador financiero y de gestión fundamental (Return On Investment)
que mide la rentabilidad o el beneficio obtenido en relación
con la inversión realizada. En comunicación, relaciones públicas y
marketing digital, es la métrica clave para evaluar la efectividad
y justificar el presupuesto de una campaña.
SECCIÓN:
Cada una de las partes en las que se divide una
publicación periódica (diario, revista o portal web),
que se organizan temáticamente (economía, política, deportes)
para facilitar la lectura y segmentar a la audiencia.
SECRETARIO DE REDACCIÓN:
Figura jerárquica en un medio de comunicación que depende
del Jefe de redacción, y toma las decisiones
de publicación y edición final de acuerdo con la línea general y
editorial trazada por sus superiores.
SEGMENTACIÓN:
Proceso estratégico de análisis que reúne y divide a un
mercado amplio en grupos más pequeños (segmentos) de
personas que tienen necesidades semejantes,
o que comparten características sociodemográficas, psicográficas
o de comportamiento similares. Es vital para dirigir mensajes
específicos y aumentar la efectividad de las campañas.
SEM (SEARCH ENGINE MARKETING):
Conjunto de estrategias y herramientas de marketing digital,
generalmente de pago (como Google Ads), diseñadas para aumentar
la visibilidad, el posicionamiento y la accesibilidad de sitios
web en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION):
Proceso técnico y estratégico de mejora continua (orgánica y no
pagada) que se aplica a un sitio web para optimizar su
visibilidad y escalar posiciones en los resultados de los
motores de búsqueda. Involucra optimización de código,
contenidos (keywords) y autoridad de dominio.
SHARE (CUOTA DE PANTALLA / PARTICIPACIÓN):
Es el porcentaje de un determinado universo sintonizando
un canal o programa en un momento específico, en
relación con el total del universo que tiene la
televisión (o dispositivo) encendida. Mientras el rating se calcula
sobre el público diana al que se dirige el mensaje, la
participación (o share) se calcula sobre la audiencia
total consumiendo el medio en ese mismo período.
SOPORTE:
Elemento o vehículo físico o digital que permite hacer llegar un
mensaje a una audiencia. Es cada parte que compone un
medio. Por ejemplo, en la televisión (medio), cada uno
de los canales; y a su vez, son soportes los espacios del
canal destinados a publicidad. En el entorno digital, una
red social es el medio y un "Reel" o una "Story" es el soporte.
SPAM (CORREO BASURA):
Mensajes no solicitados, habitualmente de tipo publicitario
y enviados de forma masiva (bulk), que perjudican la
experiencia del usuario. En las relaciones públicas digitales,
evitar caer en prácticas de spam es fundamental para proteger
la reputación del dominio y la marca.
SPEAKER BUREAU (BURÓ DE VOCEROS / CONFERENCISTAS):
Gestión proactiva y búsqueda en ferias, conferencias, congresos, etc.,
de oportunidades para que altos directivos o
portavoces de la empresa puedan actuar como ponentes.
Suele ofrecérseles ayuda estratégica en la elaboración de los
contenidos (speech) y en el entrenamiento para la
exposición de éstos (media training).
SPOT:
Película o pieza audiovisual de corta duración que se emite entre los
diferentes programas de televisión, radio o plataformas digitales
(YouTube, redes sociales). Es un anuncio publicitario breve y
de alto impacto.
STAKEHOLDERS (PÚBLICOS DE INTERÉS):
Individuos, grupos u organizaciones interesados directos e
indirectos de una empresa que, teniendo algún tipo de vínculo
en las operaciones corporativas, pueden afectar o ser afectados
por las actividades de la misma. La organización es responsable
ante ellos
TANDA:
En televisión y radio, el espacio destinado a la
emisión de anuncios publicitarios, que habitualmente
se intercala entre programas o bloques de contenido.
TARGET (PÚBLICO OBJETIVO):
Público objetivo, el conjunto de personas u organizaciones a
los que se dirige intencionalmente la comunicación o una
campaña de marketing. En el entorno digital moderno, este
concepto ha evolucionado hacia la construcción del "Buyer Persona".
TASA DE CONVERSIÓN (CONVERSION RATE):
Métrica fundamental en marketing digital que indica el porcentaje
de usuarios que realizan una acción deseada (comprar, suscribirse,
descargar un material) en relación con el tráfico total que
recibió un sitio web o landing page.
TEASER:
Formato publicitario o de relaciones públicas que funciona como
un "anzuelo" o campaña de intriga. Consiste en lanzar fragmentos
o pistas sobre un producto, servicio o evento antes de su
lanzamiento oficial, con el objetivo de generar expectativa,
curiosidad y conversación en la audiencia.
TELEVISIÓN ABIERTA:
Sistema de televisión emitida por ondas hertzianas,
que ofrece la posibilidad de ser captada de manera gratuita por
cualquier televisor o dispositivo receptor dentro de su zona
de cobertura.
TELEVISIÓN PAGA (TV POR CABLE / SATELITAL):
Sistema de televisión que en lugar de emitirse y
recibirse a través de ondas electromagnéticas libres que
viajan por la atmósfera, se distribuye entre la
estación emisora y los receptores de los usuarios a
través de una red de cables de telecomunicaciones de
alta capacidad o por transmisión satelital (recepción
por antena parabólica). El sistema es de suscripción o prepago,
y ofrece generalmente una mayor cantidad de canales temáticos
y segmentados que el sistema abierto.
TIRADA (TIRAJE):
Número de ejemplares impresos de una publicación en una
sola edición. Para los medios gráficos, es el número total de
ejemplares de una publicación, incluyendo suscripciones y venta en
quioscos, y descontando las devoluciones.
TITULACIÓN:
Proceso por el cual se edita el material periodístico,
agregándole títulos y recursos expresivos para jerarquizar
la información. Estos recursos son:
- Título o titular: Frase que condensa el tema principal de la nota.
- Volanta: Línea que se ubica por encima del título, que aclara, ubica geográfica/temporalmente o anticipa la frase del titular.
- Bajada (o Subtítulo): Frases que completan la idea del título y que se ubican por debajo de él.
- Copete (Lead): Síntesis o resumen de la nota periodística que aparece al comienzo de ésta, respondiendo a las preguntas básicas (qué, quién, cuándo, dónde, por qué) y generalmente destacado con recursos tipográficos.
- Destacado: Frase textual (quote) que se toma de la nota y que se presenta en forma visualmente atractiva (por ejemplo, en un recuadro o con tipografía mayor).
- Epígrafe: Texto breve que aparece generalmente al pie de las fotografías o materiales gráficos para explicarlos o contextualizarlos.
El título también puede ser fijo, como las frases o logos que identifican de la misma manera a textos de la misma sección (columnas de opinión, apostillas, notas de servicios, etc.).
TONO DE VOZ (TONE OF VOICE):
La forma específica en que una marca se expresa y se comunica
con su audiencia a través de todos sus canales. No se trata
solo de "qué" se dice, sino de "cómo" se dice (formal, cercano,
humorístico, inspirador). Es un reflejo directo de la personalidad
y la identidad corporativa.
TRÁFICO WEB:
Volumen de datos y cantidad de visitantes (usuarios únicos y
sesiones) que navegan por un sitio web. Generar tráfico de
calidad (mediante SEO, publicidad o redes sociales) es el primer
paso para lograr conversiones en cualquier estrategia digital.
TRENDING TOPIC (TENDENCIA):
Palabras, frases, hashtags o temas que experimentan un pico
masivo de menciones y popularidad en un momento dado dentro
de una red social (especialmente X/Twitter). Las marcas y
profesionales de relaciones públicas suelen monitorearlos para
sumarse a la conversación (newsjacking) o detectar posibles crisis.
TROLL:
En la cultura digital, es un usuario que publica mensajes
provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad
online (redes sociales, foros, blogs), con la principal intención
de molestar, generar confrontación o alterar la conversación
normal. Su gestión requiere protocolos específicos de moderación.
TURN AROUND:
Dar vuelta la empresa. Es un concepto estratégico y de gestión
similar a la reingeniería, pero se refiere específicamente a las
empresas que se encuentran en situaciones de crisis profunda o
déficit, y que requieren cambiar totalmente su modelo de negocio,
estructuras y procesos para volver a ser rentables y viables.
UBICACIÓN (PLACEMENT):
Sitio de la página en donde aparece un anuncio, que
puede ser en la cabecera, a la derecha, rodeado de
texto, junto al texto, en página impar, etc. En el
entorno digital contemporáneo, refiere al espacio
estratégico (banners, pop-ups, in-feed) dentro de un
sitio web o red social donde se inserta la pauta publicitaria
para maximizar la visibilidad sin interrumpir la lectura.
UI (USER INTERFACE / INTERFAZ DE USUARIO):
Es el conjunto de elementos visuales (botones, tipografías,
colores, menús, espacios) con los que un usuario interactúa
dentro de un ecosistema digital, sitio web o aplicación. Es
la dimensión gráfica y funcional que hace posible el diálogo
entre la persona y la máquina.
UNIVERSO:
Conjunto de individuos cuyas características y
comportamientos se consideran para la investigación de
medios o el diseño de campañas. Es un grupo de edad y sexo
determinados, residentes en la ciudad o en el país, que
potencialmente pueden ser alcanzados por un sistema de
medios o una estrategia de comunicación.
UP-SELLING (VENTA ADICIONAL):
Técnica de marketing y ventas que consiste en persuadir a
un cliente, que ya ha decidido realizar una compra, para que
adquiera una versión superior, más avanzada o "premium" del
producto o servicio original, aumentando así el valor de la
transacción.
URL (UNIFORM RESOURCE LOCATOR):
Dirección única y específica
VALORES CORPORATIVOS:
Representan las convicciones filosóficas y éticas de los
responsables de dirigir a la organización hacia el
éxito. Algunos de ellos serán permanentes (integridad,
calidad, seguridad, sostenibilidad), otros podrán variar con el
tiempo de acuerdo a la naturaleza de la actividad. Son los
pilares que guían la conducta interna y la proyección externa.
VANGUARDIA:
Estado de anticipación y exploración de nuevas tendencias,
tecnologías o paradigmas comunicacionales. En el contexto actual,
implica la adopción temprana de innovaciones como la inteligencia
artificial y la automatización para optimizar los procesos de
sentido y relación con los públicos.
VEHÍCULO:
Son los espacios, programas o componentes específicos que integran
un medio de comunicación: un programa de TV, una sección de un diario,
una cuenta de red social. En la terminología técnica de medios, se
denominan soportes.
VÍA PÚBLICA (OOH - OUT OF HOME):
Representación gráfica o texto publicitario ubicado en el
espacio público físico. Se consideran vía pública los rótulos
que identifican comercios, carteles, medianeras, pantallas LED,
postes, vallas y publicidad en transportes.
VIDEO MARKETING:
Estrategia de comunicación basada en el uso de contenido
audiovisual para promocionar una marca, informar sobre un servicio
o conectar emocionalmente con la audiencia. Es actualmente el
formato con mayor tasa de retención y engagement en ecosistemas digitales.
VIRALIDAD (MARKETING VIRAL):
Fenómeno de propagación masiva y exponencial de un mensaje o
contenido a través de las redes sociales y el "boca a boca" digital.
Se basa en la voluntad de los propios usuarios de compartir la
información, multiplicando el alcance de forma orgánica y veloz.
VISIÓN:
Señala hacia dónde quiere llegar la organización en el largo plazo;
es la perspectiva de futuro, el norte estratégico que inspira y
unifica los esfuerzos de todos los integrantes de la institución.
VOCERO (SPOKESPERSON):
Persona autorizada y entrenada profesionalmente para representar
oficialmente a una organización ante los medios de comunicación y
la opinión pública. Su rol es comunicar los mensajes clave con
claridad, credibilidad y coherencia institucional.
VUELO (FLIGHTING):
Período que dura la emisión activa de una campaña en medios. Un
calendario de "vuelo" alterna períodos de alta actividad
publicitaria con períodos de inactividad (hiatus) para optimizar
el presupuesto y evitar la saturación de la audiencia.
WEBINAR (SEMINARIO WEB):
Conferencia, taller o seminario que se transmite de manera
online y en tiempo real, permitiendo la interacción entre el
ponente y los asistentes. Es una herramienta poderosa de
Relaciones Públicas para posicionar a una marca como referente
de conocimiento (autoridad) y captar leads cualificados.
WEBMASTER:
Profesional responsable del mantenimiento, la configuración,
la seguridad y la operatividad técnica de un sitio web o
un ecosistema de portales. Es el arquitecto que garantiza
que la presencia digital de la organización sea sólida y
esté siempre disponible.
WHATSAPP MARKETING:
Estrategia de comunicación y venta directa que utiliza la
aplicación de mensajería instantánea para interactuar con
los clientes. Debido a su alta tasa de apertura y cercanía,
es ideal para la atención personalizada, el envío de
novedades y la gestión de comunidades en tiempo real.
WHITE PAPER (LIBRO BLANCO):
Documento técnico o guía autorizada que explica de manera
profunda y detallada un problema específico, una tecnología
emergente o una metodología innovadora. Es un recurso
fundamental en las Relaciones Públicas para establecer
liderazgo de pensamiento y educar al mercado.
WIDGET:
Pequeña aplicación o programa visual que se integra en un
sitio web, blog o escritorio para facilitar el acceso a
funciones específicas (clima, buscador, botones de redes
sociales). Mejora la interactividad y la experiencia del
usuario sin necesidad de recargar la página completa.
WWW (WORLD WIDE WEB):
Sistema de documentos de hipertexto interconectados y
accesibles a través de Internet. Es el soporte universal
donde habita RRPPnet y donde se despliegan las estrategias
de visibilidad y sentido de las organizaciones modernas.
X (ANTERIORMENTE TWITTER):
Plataforma de microblogging y red social fundamental para las
Relaciones Públicas y el periodismo en tiempo real. Es el canal
predilecto para la difusión de noticias, la gestión de crisis de
reputación y el monitoreo de la opinión pública a través de
tendencias y hashtags.
XML (EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE):
Lenguaje de marcado utilizado para almacenar y estructurar datos
de forma que sean legibles tanto para humanos como para
máquinas. En el desarrollo web y el SEO, los archivos XML (como
los sitemaps) son esenciales para que los motores de búsqueda
indexen correctamente el contenido de un portal.
X-REALITY (XR / REALIDAD EXTENDIDA):
Término paraguas que abarca la Realidad Virtual (VR), la Realidad
Aumentada (AR) y la Realidad Mixta (MR). Representa la nueva
frontera de la comunicación experiencial, permitiendo a las
marcas crear entornos inmersivos donde la interacción con el
público trasciende la pantalla tradicional.
ZAPING (ZAPPING):
Acción de cambiar reiteradamente de canal de televisión o
radio mediante el control remoto, generalmente para evitar
la tanda publicitaria. En la comunicación actual, este concepto
se traslada al entorno digital como el comportamiento de salto
veloz entre contenidos, obligando a las marcas a crear piezas
de alto impacto en los primeros segundos para retener la atención.
Z-PATTERN (PATRÓN EN Z):
En diseño web y experiencia de usuario (UX), es el modelo que
describe cómo el ojo humano escanea una página con poco texto.
El recorrido visual sigue la forma de la letra Z (de izquierda a
derecha y de arriba hacia abajo). Diseñar portales siguiendo
este patrón permite ubicar las llamadas a la acción (CTA) en
los puntos de mayor impacto visual.
GENERACIÓN Z (CENTENNIALS):
Cohorte demográfica que sigue a los Millennials. Son los
primeros nativos digitales natos, cuya identidad y consumo están
profundamente mediados por los ecosistemas algorítmicos. Para
las Relaciones Públicas, representan un público que valora la
autenticidad, el propósito social y la comunicación visual
e inmediata.
ZERO MOMENT OF TRUTH (ZMOT / MOMENTO CERO DE LA VERDAD):
Concepto acuñado por Google que describe el momento exacto en
que un usuario decide investigar un producto o servicio en
Internet antes de comprarlo. Es el espacio donde el SEO, las
reseñas y el contenido de valor de un portal como RRPPnet
influyen decisivamente en la percepción y elección de la audiencia.
ZONA DE COBERTURA:
Área geográfica o alcance técnico dentro del cual las señales de
un medio de comunicación (radio, TV, Internet) pueden ser
recibidas con calidad. En el marketing digital, se define mediante
la geolocalización para segmentar campañas y asegurar que el
mensaje llegue al territorio donde reside el público objetivo.
ZAPPING:
Termino en inglés referido al salto de canal que
efectúa el televidente pulsando el control remoto, lo
que permite ver distintos programas. El zapping es un
recurso para evitar las tandas publicitarias. Cuando
no tiene relación con los comerciales, sino que el
espectador intenta ver dos programas simutáneamente se
llama grazing. Cuando se salta de un canal a otro para
ver la oferta de programas, se usa la expresión
flipping. Cuando se graba en video un programa y luego
se adelanta la cinta rápidamente para evitar las
tandas o partes del programa, se habla de zipping.
BIBLIOGRAFÍA
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práctica del lobbying.
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planeamiento;
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comunicación. Editorial: Prentice-Hall
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por Macchi, Buenos Aires, Argentina.
