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LAS COMUNICACIONES
La gente no puede ser manejada con el látigo. Se la conduce mediante el
lenguaje. Pero es sabido que muchas palabras tienen diferente significado, lo
que trae como consecuencia interpretaciones equivocadas. Los técnicos poseen y
utilizan un vocabulario preciso que el lego no comprende.
La mayor dificultad que se presenta en una empresa o institución, consiste pues
en el problema de la comunicación mediante el lenguaje, para establecer una
perfecta coordinación entre los diferentes niveles de la línea vertical y las
funciones especiales de la línea horizontal.
Por lo que respecta a la comunicación entre los niveles de la línea vertical,
cuando se efectúa de arriba hacia abajo, es directa y la orden puede ir pasando
de uno y otro nivel sin mayor tropiezo ni deformación, porque se refiere a
asuntos concretos, tangibles, referidos a trabajos determinados a propósitos
bien determinados. En cambio, las comunicaciones que van hacía arriba se
relacionan con los estados emocionales, con los sentimientos, las preocupaciones
y reclamaciones del personal que no pueden ser observados directamente y que, al
subir de escalón en escalón suelen llegar deformadas y falseadas.
En resumen, la cuestión de las comunicaciones y su perfecto funcionamiento, sin
obstáculos e interferencias, es uno de los problemas humanos fundamentales de
las grandes organizaciones culturales, industriales y comerciales.
Estas son los principales temas para obtener una buena comunicación:
La comunicación
Clases de comunicaciones
Interferencias
Formas de superar las interferencias
La comunicación de las relaciones publicas
El diálogo permanente
Líderes de opinión
Comunicaciones discriminadas o personalizadas
Prueba de efectividad de la comunicación
Diferencias de la comunicación de relaciones publicas con los de la publicidad y
el periodismo
La comunicación
Se puede afirmar que la comunicación no es un acto, en el sentido de que se
trata de algo simple, sino que es un proceso complejo, que posee varias etapas o
pasos. Efectivamente, supongamos una comunicación simple: preguntando al que
esta frente a mí: ¿Cómo te llamas?. Antes de formular esta pregunta tuvimos que
formarnos en la mente la idea de lo que queríamos decir. Luego, hallar los
vocablos que expresaron nuestro pensamiento. Después pronunciarlos o
escribirlos, llegar a la vista o al oído de nuestro vecino, pasar de sus
sentidos a la mente, descodificar el gráfico o sonido que le llegó, y, por
último, captar o no nuestro mensaje, según que entendiera o no nuestro idioma.
Es conveniente tener presente esta aclaración previa al entrar al estudio de
este tema dentro de nuestra disciplina, pues es preciso recordar las
dificultades que en cualquier etapa del referido proceso comunicacional pueden
surgir, haciendo fracasar el mejor concebido plan o programa. Téngase presente
que la única forma de relacionarse los seres humanos entre sí es a través de la
comunicación y que, por tanto, no pueden existir buenas relaciones públicas si
no existen buenas comunicaciones.
Clases de comunicaciones
Las comunicaciones, en general, pueden ser clasificadas en:
· Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo indica, que se hacen
intencionalmente, sean ellas escritas, verbales, por señales u otros medios, y
No intencionales: Que son las que, también como su nombre lo sugiere, que no se
tuvo la intención de transmitir, pero, que sin embargo, se emiten. Por ejemplo:
la vestimenta, el rubor, el temblor de las manos, el color tostado de la piel,
etc. Muchas veces estas comunicaciones no intencionales no se las desea hacer,
se las trata de ocultar, pero, a un observador perspicaz no se le pueden escapar
y le sirven para obtener datos de su interlocutor conformado o negado lo que
intencionalmente éste le está comunicando. De ahí su utilidad en la actividad
profesional como aseverativas o negativas de lo que se nos comunica
intencionalmente.
Interferencias
Son hechos o barreras que dificultan la comunicación o que impiden por completo
su recepción. Se las puede clasificar en dos categorías.
· Interferencias físicas: Son las originadas en el mundo externo que nos rodea,
por ejemplo: el ruido, el corte de energía eléctrica, la descompostura del
aparato emisor o receptor, etc. y
Interferencias psíquicas: Son denominadas así porque acontecen en el mundo
interno, en la psiquis del individuo, por ejemplo: la antipatía que siente el
perceptor hacia quien emite; la falta de interés de éste en el tema, etc.
En el ámbito de las relaciones públicas las interferencias tienen una gran
importancia porque, como ya dijimos, las relaciones entre los seres humanos se
establecen por medio de la comunicación y no existiendo buena comunicación no
pueden existir buenas relaciones públicas. De lo dicho se deduce que el
relacionista público debe poner su máxima atención para prevenir la aparición de
interferencias y, en caso de que ocurran, tratar de superarlas a la brevedad
posible.
Formas de superar las interferencias
I. La repetición: Consiste en lanzar varias veces el mismo mensaje en la misma
forma. Es muy utilizada en la publicidad con el propósito de grabar en la mente
del perceptor el mensaje lanzado o para el caso de que no recibiera el primero,
pueda recibir los sucesivos.
La reiteración: Es repetir varias veces el mismo mensaje, pero, en diferente
forma. También la observamos en la publicidad. Cada cierto tiempo y para no
hastiar al público se cambia el mensaje, pero, manteniendo la idea.
La utilización de varios canales: Esta técnica radica en tratar de llegar al o a
los destinatarios de la comunicación utilizando diversos medios. Por ejemplo
haciendo uso no solamente del periódico, porque podría no leerlo, sino, además,
los servicios de Internet (e-mail, chat; etc.), el correo, la radio y la
televisión. Alguno de estos medios llegará el receptor.
Aislar el mensaje: Es el procedimiento por medio del cual el emisor busca la
manera de que nivel de su mensaje supere el de los demás, a fin de que el suyo
pueda llegar con claridad al perceptor. Así, si durante el desarrollo de una
clase existiera mucho ruido afuera, el profesor (emisor), mandara cerrar las
puertas y ventanas para que su mensaje supere el nivel de los de afuera. Este es
el motivo por el cual en el campo publicitario se intenta siempre presentar el
anuncio en la forma más impactante y llamativa posible, porque de no ser así, se
caería dentro del nivel medio de los otros mensajes, perdiéndose entre los demás
de la "tanda" sus impactos.
La comunicación de las relaciones publicas
Las Relaciones Públicas, han nacido como una necesidad de la vida de relación,
para comunicarnos unos con otros.
La comunicación es fundamental en la existencia de la comunidad moderna porque
hace nacer en ella la comprensión solidaria, la aceptación y el consentimiento.
Es así como las Relaciones Públicas constituyen una actividad por medio de la
cual, las empresas, las organizaciones y los individuos, en igual forma los
organismos gubernamentales buscan la comprensión y la colaboración de la
comunidad a la que pertenecen.
Relaciones Públicas, es el esfuerzo consciente para estimular a las personas o
influir en ellas por medio de las comunicaciones, para que juzguen
favorablemente una organización, la respeten, la apoyen y le presten ayuda en
los momentos de confusión. En otras palabras son actividades de una Industria,
Asociación. Corporación, Profesión, Gobierno u otra organización, para promover
y sostener sanas y productivas relaciones con personas tales como consumidores,
empleados o comerciantes y con el público en general, para así adaptarse al
medio ambiente en beneficio de la sociedad.
El diálogo permanente
En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando fuere debidamente
redactada, se utilizaran los canales adecuados para que surta los efectos
deseados. Para que la comunicación a que nos referimos, cumpla a cabalidad su
misión, debe recibirse del público al cual se dirige. En una palabra, la
comunicación de relaciones públicas debe ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al que se envía la comunicación puede ser numeroso
y hasta contar con miles de integrantes. Es entonces cuando podrá formularse la
pregunta de como mantener un dialogo con cada una de las personas que lo
conforman. La respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe establecerse
con los líderes de opinión de dicho público.
Líderes de opinión
Se denominan lideres de opinión a aquellas personas que influyen sobre el modo
de pensar y de actuar de los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de líderes
de opinión son el dirigente político de una comunidad con referencia a sus
correligionarios, el director de una organización, el sacerdote etc., Es por
medio de ellos que se puede dialogar con el público, por más numerosos que sean
sus integrantes.
Cuando el liderazgo de opinión es ejercido por un grupo y no por una persona se
llama elite. Ej. Conferencia Episcopal.
De modo que la conversación o dialogo con el público se puede realizar a través,
o por medio de sus respectivos líderes o elites de opinión.
Comunicaciones discriminadas o personalizadas
El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en cuenta el interés y el nivel
cultural del público al cual va dirigido, porque en caso contrario, para muchos
puede resultar pueril y para otros sumamente elevados. A esta sintonización del
mensaje con el interés y con el nivel cultural del público al cual va dirigido,
es a lo que se denomina mensaje personalizado.
Diferencia con la personal: El mensaje personal tiene como destinatario a una
persona o a un grupo muy reducido de personas a quienes se hace llegar el
mensaje directamente.
En tanto que el mensaje personalizado, puede ir dirigido a un gran número de
personas que constituyen un público siempre atendiendo al interés particular de
ese público y a su nivel cultural.
Prueba de efectividad de la comunicación
La manera cierta de saber si nuestra comunicación es bien comprendida es por
medio de la respuesta recibida. Nótese que se dice por medio de la respuesta y
no con la respuesta. Es decir, que para saber si la comunicación fue correcta,
esta debe cerrar el círculo emisor - perceptor - emisor - No basta obtener una
respuesta, pues ella puede estar desvinculada con la comunicación que lanzamos
(lo cual nos pruebe que no fue bien comprendida) sino que por medio de la
retroalimentación que a su vez nos llega podremos constatar la eficacia de la
comunicación que hemos emitido.
Diferencias de la comunicación de relaciones publicas con los de la publicidad y
el periodismo
Tanto las RRPP, como la publicidad y el periodismo, utilizan la comunicación
para el cumplimiento de sus objetivos, pero la de Relaciones Públicas tiene
algunas características que la diferencia de otras Así:
La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada, en tanto que las del
periodismo son unilaterales. El Periodista da a conocer la noticia o el
Publicitario trata de destacar un producto o servicio con elevar el índice de
venta del mismo, mas no pretenden ambos recibir una comunicación de respuesta,
que es fundamental en su proceso comunicacional.
El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado, vale decir es elaborado
especialmente para un determinado público teniendo en cuenta el interés y el
nivel cultural de los integrantes del mismo. En tanto que el Periodismo o en
Publicidad los mensajes son indiscriminados, igual para todos. La misma noticia
o anuncio la ven o leen todos sin distingo.
La comunicación de Relaciones Publicas no puede ser pensada para un periodo
determinado. Es indefinido en el tiempo, dado que su intención es dialogar con
el público a objeto de hacerse apreciar por los mismos y llegar a concordar
intereses para beneficio de ambas partes. Sin embargo, la comunicación
periodística o publicitaria puede ser programada para un lapso determinado.
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