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LAS COMUNICACIONES
La gente no puede ser manejada con el látigo. Se la
conduce mediante el lenguaje. Pero es sabido que
muchas palabras tienen diferente significado, lo que
trae como consecuencia interpretaciones equivocadas.
Los técnicos poseen y utilizan un vocabulario
preciso que el lego no comprende.
La mayor dificultad que se presenta en una empresa o
institución, consiste pues en el problema de la
comunicación mediante el lenguaje, para establecer
una perfecta coordinación entre los diferentes
niveles de la línea vertical y las funciones
especiales de la línea horizontal.
Por lo que respecta a la comunicación entre los
niveles de la línea vertical, cuando se efectúa de
arriba hacia abajo, es directa y la orden puede ir
pasando de uno y otro nivel sin mayor tropiezo ni
deformación, porque se refiere a asuntos concretos,
tangibles, referidos a trabajos determinados a
propósitos bien determinados. En cambio, las
comunicaciones que van hacía arriba se relacionan
con los estados emocionales, con los sentimientos,
las preocupaciones y reclamaciones del personal que
no pueden ser observados directamente y que, al
subir de escalón en escalón suelen llegar deformadas
y falseadas.
En resumen, la cuestión de las comunicaciones y su
perfecto funcionamiento, sin obstáculos e
interferencias, es uno de los problemas humanos
fundamentales de las grandes organizaciones
culturales, industriales y comerciales.
Estas son los principales temas para obtener una
buena comunicación:
La comunicación
Clases de comunicaciones
Interferencias
Formas de superar las interferencias
La comunicación de las relaciones publicas
El diálogo permanente
Líderes de opinión
Comunicaciones discriminadas o personalizadas
Prueba de efectividad de la comunicación
Diferencias de la comunicación de relaciones
publicas con los de la publicidad y el periodismo
La comunicación
Se puede afirmar que la comunicación no es un acto,
en el sentido de que se trata de algo simple, sino
que es un proceso complejo, que posee varias etapas
o pasos. Efectivamente, supongamos una comunicación
simple: preguntando al que esta frente a mí: ¿Cómo
te llamas?. Antes de formular esta pregunta tuvimos
que formarnos en la mente la idea de lo que
queríamos decir. Luego, hallar los vocablos que
expresaron nuestro pensamiento. Después
pronunciarlos o escribirlos, llegar a la vista o al
oído de nuestro vecino, pasar de sus sentidos a la
mente, descodificar el gráfico o sonido que le
llegó, y, por último, captar o no nuestro mensaje,
según que entendiera o no nuestro idioma.
Es conveniente tener presente esta aclaración previa
al entrar al estudio de este tema dentro de nuestra
disciplina, pues es preciso recordar las
dificultades que en cualquier etapa del referido
proceso comunicacional pueden surgir, haciendo
fracasar el mejor concebido plan o programa. Téngase
presente que la única forma de relacionarse los
seres humanos entre sí es a través de la
comunicación y que, por tanto, no pueden existir
buenas relaciones públicas si no existen buenas
comunicaciones.
Clases de comunicaciones
Las comunicaciones, en general, pueden ser
clasificadas en:
· Intencionales: Que son aquellas, como su nombre lo
indica, que se hacen intencionalmente, sean ellas
escritas, verbales, por señales u otros medios, y
No intencionales: Que son las que, también como su
nombre lo sugiere, que no se tuvo la intención de
transmitir, pero, que sin embargo, se emiten. Por
ejemplo: la vestimenta, el rubor, el temblor de las
manos, el color tostado de la piel, etc. Muchas
veces estas comunicaciones no intencionales no se
las desea hacer, se las trata de ocultar, pero, a un
observador perspicaz no se le pueden escapar y le
sirven para obtener datos de su interlocutor
conformado o negado lo que intencionalmente éste le
está comunicando. De ahí su utilidad en la actividad
profesional como aseverativas o negativas de lo que
se nos comunica intencionalmente.
Interferencias
Son hechos o barreras que dificultan la comunicación
o que impiden por completo su recepción. Se las
puede clasificar en dos categorías.
· Interferencias físicas: Son las originadas en el
mundo externo que nos rodea, por ejemplo: el ruido,
el corte de energía eléctrica, la descompostura del
aparato emisor o receptor, etc. y
Interferencias psíquicas: Son denominadas así porque
acontecen en el mundo interno, en la psiquis del
individuo, por ejemplo: la antipatía que siente el
perceptor hacia quien emite; la falta de interés de
éste en el tema, etc.
En el ámbito de las relaciones públicas las
interferencias tienen una gran importancia porque,
como ya dijimos, las relaciones entre los seres
humanos se establecen por medio de la comunicación y
no existiendo buena comunicación no pueden existir
buenas relaciones públicas. De lo dicho se deduce
que el relacionista público debe poner su máxima
atención para prevenir la aparición de
interferencias y, en caso de que ocurran, tratar de
superarlas a la brevedad posible.
Formas de superar las interferencias
I. La repetición: Consiste en lanzar varias veces el
mismo mensaje en la misma forma. Es muy utilizada en
la publicidad con el propósito de grabar en la mente
del perceptor el mensaje lanzado o para el caso de
que no recibiera el primero, pueda recibir los
sucesivos.
La reiteración: Es repetir varias veces el mismo
mensaje, pero, en diferente forma. También la
observamos en la publicidad. Cada cierto tiempo y
para no hastiar al público se cambia el mensaje,
pero, manteniendo la idea.
La utilización de varios canales: Esta técnica
radica en tratar de llegar al o a los destinatarios
de la comunicación utilizando diversos medios. Por
ejemplo haciendo uso no solamente del periódico,
porque podría no leerlo, sino, además, los servicios
de Internet (e-mail, chat; etc.), el correo, la
radio y la televisión. Alguno de estos medios
llegará el receptor.
Aislar el mensaje: Es el procedimiento por medio del
cual el emisor busca la manera de que nivel de su
mensaje supere el de los demás, a fin de que el suyo
pueda llegar con claridad al perceptor. Así, si
durante el desarrollo de una clase existiera mucho
ruido afuera, el profesor (emisor), mandara cerrar
las puertas y ventanas para que su mensaje supere el
nivel de los de afuera. Este es el motivo por el
cual en el campo publicitario se intenta siempre
presentar el anuncio en la forma más impactante y
llamativa posible, porque de no ser así, se caería
dentro del nivel medio de los otros mensajes,
perdiéndose entre los demás de la "tanda" sus
impactos.
La comunicación de las relaciones publicas
Las Relaciones Públicas, han nacido como una
necesidad de la vida de relación, para comunicarnos
unos con otros.
La comunicación es fundamental en la existencia de
la comunidad moderna porque hace nacer en ella la
comprensión solidaria, la aceptación y el
consentimiento. Es así como las Relaciones Públicas
constituyen una actividad por medio de la cual, las
empresas, las organizaciones y los individuos, en
igual forma los organismos gubernamentales buscan la
comprensión y la colaboración de la comunidad a la
que pertenecen.
Relaciones Públicas, es el esfuerzo consciente para
estimular a las personas o influir en ellas por
medio de las comunicaciones, para que juzguen
favorablemente una organización, la respeten, la
apoyen y le presten ayuda en los momentos de
confusión. En otras palabras son actividades de una
Industria, Asociación. Corporación, Profesión,
Gobierno u otra organización, para promover y
sostener sanas y productivas relaciones con personas
tales como consumidores, empleados o comerciantes y
con el público en general, para así adaptarse al
medio ambiente en beneficio de la sociedad.
El diálogo permanente
En la comunicación de Relaciones Públicas aún cuando
fuere debidamente redactada, se utilizaran los
canales adecuados para que surta los efectos
deseados. Para que la comunicación a que nos
referimos, cumpla a cabalidad su misión, debe
recibirse del público al cual se dirige. En una
palabra, la comunicación de relaciones públicas debe
ser siempre dialogada o bilateral.
Pero, he aquí que el público al que se envía la
comunicación puede ser numeroso y hasta contar con
miles de integrantes. Es entonces cuando podrá
formularse la pregunta de como mantener un dialogo
con cada una de las personas que lo conforman. La
respuesta a esa interrogante es que el dialogo debe
establecerse con los líderes de opinión de dicho
público.
Líderes de opinión
Se denominan lideres de opinión a aquellas personas
que influyen sobre el modo de pensar y de actuar de
los miembros de su grupo. Ejemplos clásicos de
líderes de opinión son el dirigente político de una
comunidad con referencia a sus correligionarios, el
director de una organización, el sacerdote etc., Es
por medio de ellos que se puede dialogar con el
público, por más numerosos que sean sus integrantes.
Cuando el liderazgo de opinión es ejercido por un
grupo y no por una persona se llama elite. Ej.
Conferencia Episcopal.
De modo que la conversación o dialogo con el público
se puede realizar a través, o por medio de sus
respectivos líderes o elites de opinión.
Comunicaciones discriminadas o personalizadas
El mensaje de RRPP debe ser elaborado teniendo en
cuenta el interés y el nivel cultural del público al
cual va dirigido, porque en caso contrario, para
muchos puede resultar pueril y para otros sumamente
elevados. A esta sintonización del mensaje con el
interés y con el nivel cultural del público al cual
va dirigido, es a lo que se denomina mensaje
personalizado.
Diferencia con la personal: El mensaje personal
tiene como destinatario a una persona o a un grupo
muy reducido de personas a quienes se hace llegar el
mensaje directamente.
En tanto que el mensaje personalizado, puede ir
dirigido a un gran número de personas que
constituyen un público siempre atendiendo al interés
particular de ese público y a su nivel cultural.
Prueba de efectividad de la comunicación
La manera cierta de saber si nuestra comunicación es
bien comprendida es por medio de la respuesta
recibida. Nótese que se dice por medio de la
respuesta y no con la respuesta. Es decir, que para
saber si la comunicación fue correcta, esta debe
cerrar el círculo emisor - perceptor - emisor - No
basta obtener una respuesta, pues ella puede estar
desvinculada con la comunicación que lanzamos (lo
cual nos pruebe que no fue bien comprendida) sino
que por medio de la retroalimentación que a su vez
nos llega podremos constatar la eficacia de la
comunicación que hemos emitido.
Diferencias de la comunicación de relaciones
publicas con los de la publicidad y el periodismo
Tanto las RRPP, como la publicidad y el periodismo,
utilizan la comunicación para el cumplimiento de sus
objetivos, pero la de Relaciones Públicas tiene
algunas características que la diferencia de otras
Así:
La comunicación de Relaciones Publicas es dialogada,
en tanto que las del periodismo son unilaterales. El
Periodista da a conocer la noticia o el Publicitario
trata de destacar un producto o servicio con elevar
el índice de venta del mismo, mas no pretenden ambos
recibir una comunicación de respuesta, que es
fundamental en su proceso comunicacional.
El mensaje de Relaciones Públicas es personalizado,
vale decir es elaborado especialmente para un
determinado público teniendo en cuenta el interés y
el nivel cultural de los integrantes del mismo. En
tanto que el Periodismo o en Publicidad los mensajes
son indiscriminados, igual para todos. La misma
noticia o anuncio la ven o leen todos sin distingo.
La comunicación de Relaciones Publicas no puede ser
pensada para un periodo determinado. Es indefinido
en el tiempo, dado que su intención es dialogar con
el público a objeto de hacerse apreciar por los
mismos y llegar a concordar intereses para beneficio
de ambas partes. Sin embargo, la comunicación
periodística o publicitaria puede ser programada
para un lapso determinado.
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