ACTIVITY
BASED COSTING:
Costos basados en las actividades. Herramienta por la
que se determinan los costos de las actividades de la
empresa (generar una orden de compra, una factura) y
se compara con la rentabilidad que genera cada línea
de negocio. También se coteja con empresas similares y
se determina si hay que mejorar. AGENCIA
DE NOTICIAS:
Son organizaciones recolectoras, productoras y
distribuidoras de noticias. Existen agencias
nacionales, dedicadas exclusivamente a responder los
requerimientos de los periódicos de un país, y
agencias internacionales, que cuentan con
corresponsalías en varios países que se encargan de
suministrar información de relevancia mundial. AGENDA
SETTING:
Se conoce con esta denominación el fenómeno por el
cual los medios masivos de comunicación influyen en
los temas de los que se ocupa la opinión pública.
Según esta hipótesis las personas tienden a
concentrarse en los puntos incluidos en el temario
mediático, y a excluir de la discusión aquellos temas
no tratados por los medios. Este presupuesto se
encuadra en las teorías de la comunicación que
reconocen efectos de los medios en las audiencias.
También se traduce como "jerarquización de noticias" (McQuail),
"canalización de los mass media" (Dader), "producción
del temario periodístico" (López).
ANUNCIANTE:
Persona, física o jurídica, que contrata espacios
publicitarios en medios a los fines de difundir los
productos y servicios de su industria, comercio,
profesión o actividad propia, que pueda realizar por
sí o con intervención de una agencia de publicidad. ANÁLISIS
DE CONTENIDO:
Es el conjunto de técnicas de análisis de
comunicaciones tendientes a obtener indicadores
(cuantitativos o no) por sistemáticos y objetivos de
descripción del contenido de los mensajes. Estos
indicadores son la base para realizar inferencias
relativas a la condiciones de producción y recepción
de los mensajes analizados. Los análisis de contenidos
suelen concentrase en los medios gráficos, dado que la
estabilidad física de los mensajes escritos permite la
búsqueda de mensajes recurrentes y la constatación de
hipótesis. La aplicación del análisis de contenido a
los mensajes orales implica la transcripción de éstos. ARTICULO
DETERMINANTE:
Tiene valor como formador de textos. El artículo
determinante señala información previa. Ej: Pedro le
regalo eldisco a María ARTICULO
INDETERMINANTE:
tiene valor como formador de texos. El artículo
indeterminante dirige la atención a la información
posterior. EJ: Pedro le regalo un disco a María. ASSESMENT
CENTER:
Se pueden observar las conductas reales de un
candidato en situaciones similares a la realidad. AUDITORIA
DE COMUNICACIÓN:
análisis -por lo general, de un período mínimo de
medio ano- de la imagen que transmiten los medios de
comunicación sobre la empresa y sus productos o
servicios. Suelen llevarse a cabo análisis de
contenido y sondeos entre periodistas.
BENCHMARKING:
Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus
estándares. BRANDING:
Construcción y posicionamiento de una marca. BUSINESS
PROCESS REINGENIERING (BPR):
Pensar de nuevo la empresa luego de identificar los
procesos críticos que hacen al éxito del negocio. Si
el proceso clave es el servicio de atención de
reclamos hay que poner énfasis en él.
CALIDAD
TOTAL:
Proceso que normalmente está orientado a satisfacer
las necesidades de los clientes. es uno de los
instrumentos para mejorar la eficiencia. CANAL:
es un medio , un portador de mensajes, o sea un
conducto, la elección de canales es, a menudo, un
factor importante para la efectividad de la
comunicación. CANAL
FORMAL:
Son aquellos establecidos por la compania. Los
mensajes fluyen en tres direcciones: hacia abajo,
hacia arriba y hacia los lados. Los mensajes hacia
abajo: contienen información necesaria para que
cualquier miembro del personal realice su trabajo; tal
vez se trate de políticas y procedimientos, órdenes y
peticiones que se transmiten al nivel adecuado de la
jerarquía. Los mensajes hacia arriba son informes,
peticiones, opiniones, quejas. Los mensajes hacia los
lados se transmiten entre diferentes departamentos,
funciones o personas del mismo nivel en la empresa. CANAL
INFORMAL:
Surgen en virtud de los intereses comunes entre las
personas que se desempeñan en la compania. Los rumores
son un canal muy poderosos, tales mensajes con
frecuencia están distorsionados, pero a menudo son más
creíbles que los que llegan por canales formales y son
más rápidos.
CARPETA DE PRENSA:
Carpeta que se envía a una redacción con
documentos que tratan un tema específico. Pueden
incluir informes, estadísticas, opiniones,
fotografías, es decir, todo lo que necesite el
periodista para elaborar un artículo. CARISMA:
EL carisma es más visible como la capacidad de
provocar emociones en otros, y en ese sentido
probablemente es mensurable, el carisma ejerce su
máxima influencia durante la comunicación. COHESION:
Unión entre los individuos de un grupo. La totalidad
de los cambios de fuerza que tienen por efecto
mantener juntos a los miembros de un grupo y resistir
contra las fuerzas de desintegración. (Linguística):
La cohesión es la representación sintáctica, semántica
y pragmática de los procesos de conectividad del
texto. COHERENCIA:
Es una condición que se construye en la interacción,
en una situación comunicativa, Podría versela como una
teoría acerca del sentido de un texto planteada desde
el punto de vista que los usuarios del lenguaje posean
la competencia comunicativa necesaria para acceder a
la comprensión y producción. CODIGO:
Los códigos son estrategias sociales del uso de
elementos linguísticos que han de adecuarse a la
situación. CODIFICACION:
Consiste en esencia en traducir las ideas de la fuente
y darles significado. Por lo común esto se lleva a
cabo mediante las habilidades motoras que posea el
emisor, el cual usa sus mecanismos vocales para
producir palabras o su sistema muscular para producir
palabras escritas o gestos. El concepto básico es
comparar, vender, producir y financiar. El control de
gestión evalúa si esas cuatro actividades se realizan
con eficiencia. COMUNICACION:
Las tres funciones sociales de la comunicación social
son: 1. Inspección del medio ambiente; 2. Correlación
de las diferentes partes de la sociedad en respuesta
al medio ambiente y 3. Transmisión de la herencia
social de una generación a otra. Toda conducta de
comunicación tiene como propósito, como meta, la
producción de una respuesta. COMPETENCIA
COMUNICATIVA:
El término fue introducido por Hymes (1971) para
referirse al conocimiento y la capacidad de los
hablantes para utilizar los sistemas semióticos de que
disponen como miembros de una comunidad socio-cultural
dada. COMPRENSIÓN:
Consiste en decir mensajes en blando, sin eufemismos,
es el lenguaje que aprendimos con nuestros padres. Así
no habrá ni "déficit cuasi fiscal" ni "brotes
epidémicos" ni "reingeniería laboral"". CONDUCTA
DESVIACIONISTA:
Toda conducta que se aparta de las normas puede ser
desviación que son las variaciones que se sitúan fuera
del campo de las conductas toleradas en general por el
grupo respecto de tal o cual manera. CONTROL
DE GESTION:
Proceso de control que usan las empresas para medir si
el resultado real de la gestión responde a los
parámetros establecidos por la dirección de la firma y
si es razonable en comparación con los distintos
indicadores de otra empresa del mismo sector. CORTO
PLAZO:
Marco de referencia para las acciones inmediatas.
Comprende un período entre seis a dieciocho meses.
Generalmente está reflejado en el período
presupuestario anual. COYUNTURA:
Situación socio-económica al momento de efectuarse el
análisis. CREDIBILIDAD
DE LA FUENTE:
Factor clave para establecer una comunicación
efectiva. Credibilidad de la fuente quiere decir el
grado de fé y confianza que el receptor tenga en el
emisor de un mensaje y el efecto que esta confianza
tiene sobre el receptor. CROSS
SELLING:
Venta cruzada de distintos productos a una cartera de
clientes. CULTURA
CORPORATIVA:
Es un patrón de comportamiento que genera modalidades
de creencia, pensamiento, acción, actúa como un
organismo.
DECISIONES
ESTRATEGICAS:
Son las que establecen la orientación general de una
organización y su viabilidad máxima, a la luz de los
cambios (predecibles e impredecibles) que pueden
ocurrir en los ámbitos de su interés o competencia.
Son las que moldean las metas de la organización y
contribuyen a determinar los amplios límites donde se
habrá de operar. DECODIFICACION:
Significa una nueva traducción de un mensaje en una
forma que el receptor puede usar. En la comunicación
cara a cara el codificador es el conjunto de
habilidades motoras usadas por la fuente, mientras que
el conjunto de habilidades sensoriales que usa el
receptor es el decodificador. La fuente codifica al
usar el lenguaje hablado o escrito; el receptor
decodifica al escuchar o leer. DIAGNOSTICO
ESTRATEGICO:
Determina cuáles son los principales problemas que
aquejan a la sociedad u organización y los cursos de
acción alternativos para su solución. Las herramientas
utilizadas pueden agruparse en métodos cualitativos y
cuantitativos.
DIAGNOSTICO PROYECTIVO:
Diágnostico que incluye además, el pronóstico. DIGNIDAD
HUMANA:
Referida a los valores de cada persona humana como un
fin en sí misma; y no simplemente como un medio en el
logro de objetivos de la organización. respetando su
dignidad y sus intereses personales. DISCURSO
ARGUMENTATIVO:
Enfatiza lo persuasivo, es decir, actúa como una
presión fuerte sobre el receptor.
EMPATIA:
Es la proyección imaginaria de la propia conciencia
dentro de otro ser, y en el acto de la comunicación,
el otro ser es el receptor. EMPOWERMENT:
Dar potencia a los empleados de la organización
(especialmente a los de niveles intermedios) para que
puedan tomar más decisiones. ESTRATEGIA:
Patrón o plan que integra los objetivos y políticas de
una organización. Establece, además, una secuencia
coherente de las acciones a realizar. Adecuadamente
formulada pone orden y asigna los recursos de la
organización, a efectos de lograr una situación viable
y original, así como anticipar cambios en el entorno y
las acciones imprevistas de los oponentes
inteligentes. ESTRATEGIA
DE POSICIONAMIENTO:
Decide cuál es la forma más aconsejable de posicionar
a una empresa o candidato, considerando las fortalezas
y debilidades propias y las de los demás empresas o
candidatos..
FIN:
Término, remate o consumación de una cosa. FULFILLMENT:
Instrucciones para el ensobrado de los elementos que
componen la pieza del MKT directo: carta, folleto
principal, elementos promocionales.
GACETILLA:
Escrito breve por el que se comunica de manera
objetiva aun medio, hechos comprobables que pueden
resultar de interés para la redacción a la que se
envía. GESTIÓN:
El concepto básico es comparar, vender, producir y
financiar. El control de gestión evalúa si esas cuatro
actividades se realizan con eficiencia. GRUPOS
DE INFLUENCIA:
Los grupos de influencia pueden ubicarse en una
sociedad, donde reciben el nombre de Grupos de
interés, presión o grupos de tensión. O bien dentro
del Estado correspondiente a una determinada sociedad,
en cuyo caso hablamos de Factores de Poder. Un grupo
de influencia se define como un conjunto de personas
que tienen una misma modalidad o intención GRUPOS
DE INTERES:
Surgen porque está en juego el propio interés. Estos
grupos tienen técnicas de trabajo, distintas
modalidades de acción entre las que se encuentran: a)
Peticionar en función del interés b) Generar campañas
de opinión. Los grupos de interés surgen del pueblo, y
por medio de campañas y/o peticiones buscan
influenciar sobre el Estado o la opinión Pública.
Cuando el tema planteado no encuentra una respuesta
positiva, el grupo asciende en su acción y se
transforma en un Grupo de Presión. GRUPO
DE PRESIÓN:
Dentro de los grupos de presión se dan tres esquemas
de acción a) Coacción directa (sobre el Estado) b)
Coacción indirecta: (sobre la opinión pública) c)
Financiación de partidos políticos. Cuando estos
grupos no reciben una respuesta satisfactoria se
transforman en Grupos de Tensión, en cuyo caso se
produce una ruptura con la opinión pública.
IDENTIDAD:
Es la esencia de una entidad, organización, grupo o
pueblo. Es la verdad constituida por normas, valores,
cultura, lenguaje de org. La imagen la puede crear el
asesor pero la identidad la define el cliente IMAGEN:
Deriva del latín imago, y significa imitación o
semejanza con la realidad. Una Empresa es, para quien
la percibe, la imagen que de esa empresa tiene aquella
persona. Es lo que percibo, lo que aparece. La imagen
corporativa es la que un determinado público percibe
de una corporación a través de la acumulación de todos
los mensajes que haya recibido. ISSUES
MANAGEMENT:
empleo de la comunicación de un acontecimiento
concreto para reforzar el posicionamiento de la marca.
JUST
IN TIME:
Técnica para que cada producto o cada elemento que
integra un proceso de fabricación, venta o compra
llegue al lugar donde tiene que estar en el momento
oportuno.
KYOSEI:
Concepto japonés que expresa la idea de vivir y
trabajar juntos por el bien común, facilitando la
cooperación y la prosperidad mutua en coexistencia con
una competencia legal y activa.
LARGO
PLAZO:
Imagen prospectiva para las grandes decisiones y
orientaciones sobre una gestión determinada. Comprende
un período superior a diez años y no mayor de
veinticinco años. LENGUAJE:
Un amplio conjunto de fenómenos relacionados entre sí;
esas relaciones nos permiten pasar de un fenómenos a
otro y reconocerlos como miembros de un conjunto. lOS
ASPECTOS DEL LENGUAJE SON: LEXICO: es el repertorio de
vocabulario del idioma. MORFOLOGICO: son las
variaciones gramáticales de las palabras. SINTACTICO:
son las relaciones gramáticales entre las palabras en
la frase. FÓNICO: Aspecto sonoro. GRAFICO: es la
transferencia un plano derivado del anterior, pero con
sus propias leyes. SEMANTICA: es el plano de los
significados. Lo consideramos paralelo a todos los
demás, pues un cambio en cualquier de los otros puede
llegar a producir un cambio en lo semántico. LIDER:
Ser habilitado para ejercer un poder determinante
sobre la conducta de un grupo de personas
determinadas. LIDERAZGO:
Proceso de inducir a otros a actuar en persecución de
una meta común. Esta definición incluye tres
elementos: 1-El liderazgo es un concepto de relación:
El liderazgo existe sólo en relación con otros-los
seguidores-, si no hay seguidores no hay lider 2. El
liderazgo es un proceso, para dirigir, el lider tiene
que hacer algo. 3. El liderazgo exige inducir a otros
a actuar. Los lideres inducen a sus partidarios a
actuar de distintas maneras. LOBBYSTA:
No es un comunicador, tiene una función de obtener
resultados específicos favorables a su cliente, lo
cual presupone un pago de honorarios, utiliza la
información como un medio y no como un fin, comunica a
través de los medios de comunicación, se sirve de
ellos, los medios son un instrumento para alcanzar los
objetivos. La base de su actividad es la transmisión
inteligente y persuasiva de conocimientos específicos
sobre un determinado tema. La base del profesional es:
a) conocimiento de los operadores b) conocimiento de
la materia que se quiere transmitir c) conocimiento
del sector sobre el que se desea influir.. Evalúa a la
persona. LOGISTICA:
Involucra a todas las actividades relacionadas con el
movimiento y transporte. Busca mejorar los procesos
que van desde el proveedor de la empresa hasta el
cliente.
MAPA
POLITICO:
Presenta el conjunto de actores que integran el
escenario de la contienda (candidatos, electorado,
fuerzas políticas, potenciales alianzas. grupos de
presión, medios de comunicación. La confección de este
mapa relacional implica la demarcación del terreno
político. éste puede quedar delimitado en base a
diversos criterios: ideológico, partidario, temático y
geográfico MEDIANO
PLAZO:
Marco de referencia para las acciones de mayor alcance
contenidas en un plan. Comprende un período entre dos
y cinco años. MENTORING:
El mentor, tutor o consejero, efectúa el seguimiento
del desarrollo de una persona. MENSAJE:
En la comunicación humana un mensaje puede ser
considerado como una conducta física: traducción de
ideas, propósito e intenciones en un código, en un
conjunto sistemático de símbolos. MENTORING:
El mentor, tutor o consejero, efectúa el seguimiento
del desarrollo de una persona. META:
Fin a que se dirigen las acciones o deseos de una
empresa.
NOMBRE:
Aspecto fundamental de la marca. Los nombres pueden
ser *Patronímicos: Nombre propios (fundador de la
empresa). *Decriptivos: Enunciación de las actividades
que realizan. *Troponímicos: Lugar de origen de la
empresa. *Arbitrarios: Nombre de fantasía. *
Atributivos: Atributo del producto. *Siglas y
contracciones: Iniciales o fragmentos de una frase.
NOVEDAD:
Es la estrella del periodismo. Consiste en el "se
supo". La primicia es un componente muy atractivo de
la comunicación pero da cuenta de lo imprevisible.
OBJETIVOS:
Establecen qué es lo que se va a lograr y cuándo serán
alcanzados los resultados, pero no establece cómo
serán logrados. OBJETO:
Fin o intento a que se dirige o encamina una acción u
operación. OPINION
PUBLICA:
Según P.Aubig: Expresión de un tema controvertido.
Dupont- White: Acuerdo de los espíritus sobre todo lo
que interesa a los hombres. Littre: Lo que el pueblo
en general piensa. Doob: Actitudes de los hombres
reunidos en grupo alrededor de un tema central. Bayce:
Complejo de opiniones colectivas interesantes a la
comunidad y como fuerza que despliegan las mismas
opiniones hasta dominar a la mayoría. Lippman: Los
asuntos públicos son aquellos rasgos del mundo
exterior que tienen algo que ver con el comportamiento
de otros seres humanos- en la medida en que ese
comportamiento se cruza con el nuestro, depende de
nosotros, o nos resulta interesante- y las imágenes de
esos seres humanos-mentales, su propia imagen o la
imagen de los demás-, sus necesidades, propósitos y
relaciones constituyen sus opiniones públicas. Sauvy:
es una fuerza anónima, es a menudo una fuerza política
y esta fuerza no está prevista por ninguna
constitución. Hume: El gobierno se funda solamente en
la opinión. Young: Opiniones sostenidas por un público
en un determinado momento. Ortega y Gasset: El mando
es siempre el ejercicio de la autoridad el cual se
funda siempre en la opinión. El estado es, en
definitiva, es estado de opinión: una situación de
equilibrio, de estática. OUTPLACEMENT:
Proceso por el cual se acompaña y se asiste a los
ejecutivos que son desvinculados de la empresa, para
que encuentren nuevamente trabajo. En castellano se
dice relocalización. OUTSOURCING:
Cuando una organización contrata afuera un servicio
que hasta el momento era interno. Por ejemplo en vez
de tener un departamento de Relaciones Públicas,
contrata el servicio a otra empresa.
PERCEPCION:
Es el proceso mediante el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos los estímulos sensoriales
y la información en términos que se acoplan a nuestros
propios marcos de referencia y visiones del mundo. PERSONALIDAD
La personalidad se determina e influyen en ella tanto
los genes hereditarios como el medio social y físico y
las experiencias. Esto proporciona valores esenciales
únicos, creencias y necesidades que moldean la
conducta consistente que presentamos ante el mundo. De
modo que variamos en inteligencia, educación,
creencias religiosas, nivel social y experiencias, y
esto afecta la forma en que nos comunicamos con los
demás. PERSONALIDAD
CORPORATIVA: Es lo que
hace que una empresa sea ésa y no otra. El
centro psíquico corporativo son las creencias, los
valores, su misión, sus objetivos, su actitud
corporativa. PLAN:
El concepto básico es comparar, vender, producir y
financiar. El control de gestión evalúa si esas cuatro
actividades se realizan con eficiencia. PLANEAMIENTO:
Acción y efecto de planear, trazar un plan. PLANEAR:
Trazar o formar el plan de una obra. Hacer planes o
proyectos. PLANIFICAR:
Trazar los planos para la ejecución de una obra. Hacer
plan o proyecto de una acción. Someter a
planificación. POLITICAS:
reglas o guías que expresan los límites dentro de los
que debe ocurrir la acción. Las políticas principales,
las que guían a la dirección general y la posición de
la organización y que también determinan su
viabilidad, se llaman políticas estratégicas. POPULARIDAD:
Es el reconocimiento público, carisma. Genera totems o
idólos por eso suele ser frágil su adhesión o
duración. Indica tanto el aplauso como el descrédito.
Popularidad no es igual a prestigio PRESS
CLIPPING: compendio de noticias aparecidas
sobre un determinado producto, servicio o sobre la
propia empresa en prensa escrita.
PROGNOSIS O PRONOSTICO:
Estudis que muestra el desenvolvimiento de las
actividades, en un período futuro previsto, de no
mediar cambios en los instrumentos ni en los medios.
El pronóstico identifica las variables externas que
influyen sobre los problemas y determina los criterios
que permiten proyectar la situación existente, siempre
que se mantengan las tendencias actuales. PROGRAMACION:
Determinación de las acciones a realizar y de los
instrumentos necesarios para ejecutarlas, con el
objeto de pasar del estado real (actual) a un estado
normativo (futuro). PROXIMIDAD:
Es la variable que
habitualmente utilizan para comunicarse las figuras o
instituciones muy notables. Elimina la ansiedad porque
da cuenta de lo previsible. Indica cercanía por
ejemplo: el Papa-movil, el Menem-movil, el acercarse
los candidatos a su gente incluso con gestualidad
fraterna, caso imposición de manos. PUBLICITY:
Técnica de relaciones
públicas consistente en obtener un espacio en los
medios de comunicación a través de la creación y
difusión de noticias.
ACTIVITY
BASED COSTING:
Costos basados en las actividades. Herramienta por la
que se determinan los costos de las actividades de la
empresa (generar una orden de compra, una factura) y
se compara con la rentabilidad que genera cada línea
de negocio. También se coteja con empresas similares y
se determina si hay que mejorar.