En las Jornadas de Actualización de CEIM, la Cámara de Empresas de Investigación de Mercados.

DatosClaros (www.datosclaros.com), agencia especializada en el diseño y desarrollo de estudios de mercado, y creadora de herramientas tecnológicas para llevarlas a cabo, participó de la Jornada de Actualización Profesional CEIM-UCEMA: “Innovación en el Mundo del Research”, presentando un trabajo realizado para la marca Garnier de L´Oreal.


En este caso, sobre “Como medir de manera efectiva el impacto de una acción de marketing sobre la audiencia online”, se aplicó una plataforma de administración de datos multi-canal orientada a la investigación de mercado para la toma de decisiones de marketing, llamada Consummetric ®.


Esta plataforma reúne los datos obtenidos a través de los distintos puntos de contacto: call center de cada una de las marcas; e-mails; el eco-sistema digital conformado por las redes sociales (Facebook, Twitter y otros); programas de fidelización; estudios ad hoc (encuestas, focus groups, diarios de consumo, etc.); activaciones conceptuales y promociones tanto online como offline, y la plataforma de e-commerce, y centraliza la información que se va produciendo en cada uno de esos canales.


Garnier invitó a sus usuarias a participar de una experiencia, y para eso desarrolló una cantidad de propuestas a realizar de manera digital. El problema que la empresa se planteó entonces, fue como medir la eficacia de la propuesta y los resultados obtenidos.


Laura Cohen, Project Líder de este trabajo por DatosClaros, explicó que gracias al sistema Consummetric ® se realizó un uso eficiente de bases de datos, Big Data y medición del impacto de acciones en los ecosistemas digitales de las marcas. “Ordenamos y unificamos las bases de datos de la marca para conocer a las consumidoras, le sumamos valor, y aplicamos este conocimiento a un objetivo muy concreto como la Experiencia Garnier”, señaló.


Aplicando esta plataforma la empresa pudo ingresar en el ecosistema de la marca y lograr respuestas sobre patrones de consumo y gustos de quienes habitan las redes. Se registró entonces un crecimiento del 100% en la cantidad de visitas a la web de la marca, y se comprobó que la comunicación digital se amplificó de manera espontánea en las redes sociales, con expresiones y comentarios que demostraban la fidelización de la usuaria.


DatosClaros (www.datosclaros.com) nació en el 2000 y se dedica al diseño y desarrollo de estudios de mercado y opinión pública utilizando herramientas digitales. Desde sus comienzos desarrolló una plataforma integral de investigación online y en forma permanente desarrolla herramientas propietarias y metodologías novedosas de investigación que dan cuenta de los grandes cambios que se vienen produciendo en la comunicación entre personas y entre las empresas y sus consumidores. Ha desarrollado más de 400 estudios en 10 países. Algunos de sus clientes son: Unilever, Linde AGA, Coca Cola, Banco Itaú, Cencosud (Disco, Jumbo, Vea), Acindar, HSM, L´Oreal, Pernod Ricard, Mercado.

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