Por Damián Szulman, director de Crystalis Consulting.

Tanto para implementar soluciones ERP como para seleccionar a cualquier consultor, debe pensar en él como un socio estratégico con el que va a trabajar en forma muy unida durante todo el tiempo que dure el proyecto.
Por ende, a al hora de elegirlo debe tener en cuenta una cantidad de cuestiones que tienen que ver con su experiencia profesional, pero también con su condición de empresa y hasta con su calidad humana.
¿Qué debe priorizar, y cuáles son los aspectos que debe considerar para elegirlo como socio en la implementación?

En primer lugar, es necesario que quien sea elegido para llevar a cabo el trabajo tenga un profundo conocimiento del área en la que usted y su empresa se desarrollan. Cada sector tiene especificidades, y no es lo mismo implementar un sistema para una empresa del sector gráfico que para una pesquera. Si el “socio” conoce el sector, sabrá de antemano las particularidades que debe atender.

Que tenga referencias de sus pares, y experiencia en proyectos similares.
Siguiendo el punto anterior, lo ideal es consultar a empresas colegas sobre una cantidad de aspectos que no están en el brochure de ninguna consultora, pero que son fundamentales para determinar la calidad del servicio que brinda. Por ejemplo: como los atendieron, si cumplieron con los plazos y condiciones pactados, como reaccionan ante pedidos fuera de programa, como manejan situaciones críticas, cual fue el proceso ante incidentes, etc.

Quién será el interlocutor con usted como cliente. Aquí es importante definir si la estructura y funcionamiento del consultor permitirá que usted como cliente tenga acceso a socios y/o dueños, en caso de necesidad. Hay empresas con las que podrá hablar de dueño a dueño, y la respuesta es muy diferente (sobre todo en cuanto a los tiempos) a la que podría obtener cuando su interlocutor depende de una gran cadena de responsabilidades.

Que tenga respaldo internacional, porque de este modo puede facilitar el enlace con otros países, mantenerse actualizado en las últimas tendencias del negocio, etc., pero al mismo tiempo una mirada local, que le permita comprender aspectos de la idiosincrasia argentina que pueden influir en el negocio, el trabajo y en los resultados de la aplicación.

Que sea una empresa sólida y con trayectoria. Usted va a elegir a un socio de negocios, por lo que es importante su solidez como empresa, y su trayectoria profesional.

Averigüe que cantidad de consultores tiene la empresa en el staff a nivel local, y cómo están calificados. Hay empresas que certifican a su personal mediante un examen, e indudablemente esto brinda una garantía de idoneidad profesional.

Su prestigio. Analice si la empresa participa en Congresos y Convenciones, si su staff publica artículos, si es reconocida en el sector, si tiene partners de calidad, etc.

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