Conformó una unión temporal de empresas con la consultora Synapsis para desarrollar un ambicioso sistema de CRM que optimizará la atención de los clientes empresariales de Codensa. La solución tecnológica incorporará también a los socios de negoci

Buenos Aires, mayo de 2007 - CMT Latin America, empresa especializada en soluciones de Customer Relationship Management (CRM) con base en Argentina, anunció que en conjunto con Synapsis, una de las consultoras de IT más importantes de la región, proveerá tecnología y servicios de CRM a Codensa, la empresa distribuidora y comercializadora de energía más importante de Colombia. El objetivo del proyecto es optimizar los procesos de comercialización y de atención de requerimientos, y de mejorar el conocimiento de los clientes empresariales de Codensa. La empresa cuenta con más de dos millones de clientes entre Bogotá y otras áreas de Colombia, cubriendo más del 22% del mercado de ese país.

Este proyecto se realizará en el marco de una unión temporal de empresas (UT) con Synapsis -consultora regional perteneciente al grupo Endesa, especializada en servicios en tecnología de la información- donde se integra la visión y el conocimiento de CMT en materia de CRM junto con el conocimiento de los procesos empresariales propios de las Utilities y la experiencia de Synapsis en la prestación de servicios a Codensa.

Basado en tecnologías de Pivotal CRM y la consultoría especializada de CMT Latin America y Synapsis, el proyecto prevé realizar la implementación de funcionalidades asociadas al manejo de oportunidades de negocio, atención y resolución de requerimientos de los clientes y el manejo de actividades de marketing. Mediante la implementación del módulo e-Partner de Pivotal, los asociados de Codensa se incorporarán a estos procesos. Las áreas inicialmente involucradas son: Clientes Empresariales, Codensa Servicios, Mercadeo y las diferentes compañías que representan a Codensa en terreno en la realización de actividades operativas.

Esta iniciativa responde a la decisión de Codensa de concebir una solución genérica de gestión bajo una filosofía de administración individual y personalizada de la relación con los clientes a los cuales la compañía ofrece productos o servicios conexos al negocio principal, abarcando la gestión de socios de negocio que participan en la venta y soporte de los mismos. El objetivo principal de la implementación es soportar los procesos de Pre-venta, Venta y Post-Venta para el segmento de Clientes Empresariales.

En la primera fase se están implantando todas las funcionalidades que soportarán estos procesos, y más adelante se incluirán nuevas funcionalidades y refinamientos de los procesos ya implementados.

Acerca de Codensa
Codensa S.A. ESP es la empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica más grande de Colombia, con más de dos millones de clientes en Bogotá y Cundinamarca. Constituida en 1997, Codensa tiene una potencia instalada superior a 6.900 MVA (megavoltiamperios) a lo largo de 40.000 kilómetros de red de alta, media y baja tensión. La compañía genera más de 5.500 empleos directos e indirectos.
Más información en: www.codensa.com.co


Acerca de CMT Latin America
CMT Latin America es la compañía de expertos en CRM (Customer Relationship Management) que desarrolla, implementa y da soporte a las soluciones empresariales de gestión de relaciones con los clientes.
Desde 1998, CMT implementa soluciones de CRM en medianas y grandes organizaciones a través de sus servicios de consultoría, los productos Pivotal CRM, Microsoft Dynamics CRM y add-ons c360; además de contar con una Software Factory propia para la localización, desarrollo y soporte de los productos que comercializa.
Con oficinas y filiales en Argentina, Chile y México, CMT desarrolla destacados proyectos también en el resto de Latinoamérica, Estados Unidos, Canadá y Europa.
Más información en: www.cmt-la.com


Acerca de Synapsis
Synapsis, como parte del Grupo Endesa, tiene la experiencia mundial, regional y local para transformar ideas y oportunidades de negocio en resultados tangibles. Synapsis sabe que para orientar a sus clientes debe ser parte de ellos.
Synapsis fue fundada en 1988, y desde entonces es el único integrador que ofrece servicios externos de IT en América Latina, con un portafolio completo de servicios y productos, tales como outsourcing, telecomunicaciones, fábrica de software, consultoría y data center, alcanzando el liderazgo en la categoría de los integradores de tecnología, desarrollando servicios a la medida con conocimiento de las industrias Gobierno, Utilities y Oil&Gas y capaz de integrar a los mejores proveedores generando soluciones transversales para los demás sectores de la economía.
Synapsis es más que una empresa de tecnología, es una compañía de negocios que piensa en sus clientes.
Para mayor información visite www.synapsis-it.com

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