Por Damián Szulman, Socio de Crystalis Consulting (www.crystalisconsulting.com).

Al planificar posibles inversiones, todas las organizaciones son
cautelosas. Pero lo cierto es que en el competitivo mundo de hoy,
sacudido por fusiones y adquisiciones, nuevos mercados y productos, y
tecnologías cada vez más complejas, las que se queden retrasadas y no
aprovechen las nuevas oportunidades, pueden rápidamente perder su
posición. El enfoque más adecuado, a corto y largo plazo, es invertir
de la forma adecuada.

Aunque lo correcto es analizar cada paso, siempre es recomendable
invertir en recursos informáticos que colaboren en incrementar la
eficiencia y mejorar el aprovechamiento de nuestro capital. Por
ejemplo, en la automatización de procesos.

La mayor pérdida de eficiencia en las organizaciones suele provenir
de procesos de negocio con mucha intervención humana o en los que
participan distintos departamentos, internos o externos. Estos
procesos son, en la mayoría de casos, los más costosos en términos de
esfuerzo y tiempo.

Gracias al incremento de la productividad y de la eficacia, las
empresas que implementaron satisfactoriamente las tecnologías de
Gestión de procesos de negocio (Business Process Management o BPM en
inglés) consiguieron un retorno de la inversión (ROI) de entre el 10%
y 20% en cada proceso automatizado.

El aumento en la eficiencia permite, además, dedicar los recursos al
logro de los objetivos principales para el negocio, automatizando
aquellos que no son esenciales.
Cualitativamente, estas tecnologías permiten el cambio de los procesos
de negocio de una forma flexible y ágil, sin incurrir en las grandes
inversiones de costo y de tiempo que pueden implicar de otra manera.

Decisiones críticas para el negocio.

Saber cómo funcionan los procesos de negocio permite simplificarlos,
optimizarlos, reemplazarlos si es oportuno y modernizar las
operaciones. Supervisar los procesos, además, reporta una reducción
del riesgo operativo. Y finalmente, disponer de información
inteligente permite tomar decisiones críticas para el negocio apoyadas
en datos objetivos. De esta manera, al mismo tiempo que se mejoran los
niveles de servicio se reducen costos.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que adoptar este tipo de
tecnologías no es sencillo. Muchas empresas adquieren un BPM pero no
analizan el cambio cultural que implica su adopción, por ejemplo.
Introducir un BPM siempre impacta en la organización, por lo que hay
que capacitar adecuadamente al personal y abordar la implementación
de una forma integral, que excede en mucho los aspectos meramente de
“negocio”.

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