Historial Cursos y Talleres
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L'Atelier de Aires de Bohemia inscribe a curso de decoupage con servilletasPara aprender el detalle de la técnica aplicada sobre madera.
L'Atelier de Aires de Bohemia (www.airesdebohemia.com.ar) -la marca de ensueño, donde la deco reúne el romanticismo y la femeneidad con un aire de bohemia descontracturado, actual y sutil- anuncia la apertura de inscripción para su curso de decoupage con servilletas. Se podrá hacer un objeto a elección: portarretrato, caja de te, portatissue, tarjetero o bandeja.
Fechas de inicio: 15/10.
Modalidad: teórico práctico
Materiales: incluidos
Se entrega material teórico impreso
Los alumnos aprenden la técnica de decoupage con fotocopias y servilletas, aplicándola a una caja de mdf.
Los vacantes son limitadas. Todos los cursos incluyen materiales.
Consultas e informes: Aires de Bohemia. Agüero 1649. Tel: 4821-8588
E-mail: cursosytalleres@airesdebohemia.com.ar www.airesdebohemia.com
Aires de Bohemia cuenta con talleres propios y un amplio equipo de profesionales especializados en cada área. Sus productos tienen algún detalle que combina lo antiguo con lo romántico, otorgándole a cada pieza un espíritu nostálgico. De esta manera, el artículo se transforma en un objeto único que rescata el valor histórico, las huellas del tiempo, los recuerdos, los afectos y al pasar por nuestras manos se vuelve actual y contemporáneo.
Aires de Bohemia
Aguero 1649 - Recoleta
www.airesdebohemia.com
Curso de capacitación: Gestión Efectiva de Quejas y Reclamos
Fecha: 14 de Octubre 2010 Objetivos: Cuidar al cliente y detectar a tiempo su descontento puede ser la diferencia entre retener un negocio o perderlo definitivamente. Quienes trabajan en contacto con clientes tienen la "obligación" de conocer y
A quienes está dirigido:
Personal que se desempeñe en el área de Customer Service
Quienes se desempeñen en áreas que tenga estrecha relación con clientes internos o externos
A todos aquellos que necesiten profundizar sobre la importancia del correcto entendimiento de las problemáticas de sus clientes y la manera de canalizar una queja o reclamo.
Programa del curso:
Módulo 1 - Etapas de una gestión eficaz de quejas y reclamos
La política de calidad de atención al cliente como punto de partida
Cuál es el objetivo de instalar una gestión eficaz de quejas y reclamos en la empresa?
Los errores típicos en las prácticas de atención al cliente, y cómo detectar a tiempo el descontento y evitar el abandono de nuestro cliente
Cuáles son las principales deficiencias de los sistemas actuales de gestión
Cuáles son las habilidades que debe reunir el responsable de atención al cliente hoy?
Módulo 2 - La gestión de clientes descontentos
El comienzo de todo: diferencias entre una queja y un reclamo
Cómo identificar en una conversación de qué se queja el cliente
Qué pasa cuando aparentemente el cliente no tiene razón
El análisis del componente emocional de una queja
Módulo 3 - Cómo organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamamos
Identificar el o las áreas involucradas en la queja
Elaboración de un informe de situación
Seguimiento y feedback al cliente
Módulo 4 - Tipos de quejas y de clientes descontentos
¿Qué tipos de queja pueden existir desde el punto de vista del cliente?
Tipología de clientes que se quejan,
La evaluación objetiva de la gravedad de los perjuicios causados
Módulo 5 - La respuesta al cliente descontento: qué deben saber las personas que están en contacto con los clientes
Cómo mejorar su respuesta al cliente insatisfecho a través de la inteligencia emocional
Cómo desarrollar las competencias clave para el trato de clientes descontentos
Métodos efectivos para tratar cualquier tipo de queja o reclamo.
DURACIÓN DEL CURSO:
Una Jornada de 6 Horas de duración. El curso incluye coffee breaks
Integral dicta Curso sobre Modos de Ver Cómo Apreciar una Obra de Arte.
Como ampliar la mirada sobre el fenómeno artístico, y sumarlo a la oferta profesional.
INTEGRAL Instituto de Diseño anuncia que el próximo 16 de octubre comenzará a dictar su curso Modos de Ver
Cómo Apreciar una Obra de Arte. Destinado a todas las personas que quieran ampliar su mirada para "ver y comprender" las obras de arte, para apreciarlas de un modo nuevo y enriquecedor; así como obtener algunas claves para incorporarlas como valor agregado a la profesión.
Entre otros temas, se analizará cómo comprender el fenómeno del arte; apreciaciones creativas y personales; introducción al fenómeno estético; cómo mirar un cuadro; visitas a museos y galerías de arte; cómo incluir obras de arte en el diseño de interiores, mercado de arte, subastas, etc.
Inicio: 16 de octubre de 2009
Horario: Los viernes de 18 a 20 hs.
Duración: 2 meses (8 clases).
Docente: Daniel Vidal
Informes: secretaria@integral.edu.ar, o en el teléfono (011) 4824-5656
INTEGRAL es el único Instituto de Enseñanza Superior especializado en Diseño, incorporado a la enseñanza oficial (A-1011). Abrió sus puertas en 1975 para perfeccionar a profesionales de la arquitectura, y hoy ofrece carreras terciarias y gran cantidad de cursos cortos. Su oferta pedagógica se distingue por ofrecer contenidos teóricos junto a intensas prácticas profesionales, lo que convierte a sus propuestas académicas en herramientas ideales para la inserción laboral. www.integral.edu.ar
Aráoz 2193 - Buenos Aires
Teléfono (011) 4824-5656
Crystalis Consulting convoca a curso SAP ERP Plant Maintenance
Dirigidas al público en general, consultores SAP, estudiantes universitarios y recién egresados, etc.
Crystalis Consulting, del Grupo Seidor, proveedor de soluciones empresariales integrales en el ámbito de las tecnologías de la información, dicta las Academias SAP, que integra el programa de Educación SAP Professionals.
La próxima capacitación comenzará el 13 de octubre y será sobre SAP ERP Plant Maintenance.
Informes e inscripción: 5252 5992 o vía mail a: infoeducación@crystalisconsulting.com
A partir del año pasado, SAP delega el dictado de las Academias en canales especializados en formación y educación. Crystalis Consulting cuenta ya con 3 salas de capacitación en dos sedes diferentes, con capacidad para más de 50 cursantes. Además, está en preparación un anexo con el objetivo de brindar una comodidad adicional para reuniones o talleres de corta duración de hasta 8 asistentes. Todas las salas cuentan con proyectores, pizarras y rotafolios, conexión a Internet y a los servidores de la empresa.
Asistir a la Academia SAP, del módulo elegido (FI, CO, MM, SD, PP, Netweaver, etc.) es el paso previo y más recomendable para acceder a la prestigiosa certificación SAP, una vez sorteado el examen exitosamente.
Crystalis Consulting es una consultora especializada en ofrecer soluciones integrales a problemas empresariales en el ámbito de las tecnologías de la información. Surge de la unión del grupo empresarial español Seidor y BDO Consulting, que ofrece un mayor y mejor portafolio de servicios en áreas de consultoría y soluciones tecnológicas en entorno SAP, proveedor y líder mundial en la creación de software de gestión de negocio para compañías de todos los tamaños y sectores. Crystalis Consulting tiene en Chile más de 80 consultores SAP. www.crystalisconsulting.com
Ashoka invita a participar de los talleres Impulsar para transformar
La capacitación, destinada a mujeres jóvenes, se realizará en Bariloche, el 5 y 6 de septiembre.
Ashoka (www.argentina.ashoka.org )- la organización civil que promueve cambios sociales-, organiza junto a Walmart una serie de talleres inspiracionales y prácticos en Bariloche. Así, el 5 y 6 de septiembre, en Quirón Bariloche (Campichuelo 1197), se desarrollará uno de estos talleres. Estará destinado a mujeres de entre 18 y 24 años, para que descubran su potencial transformador y desarrollen sus habilidades de liderazgo.
En la capacitación también se les dará herramientas concretas para que puedan idear y llevar a cabo proyectos que busquen contribuir a resolver problemáticas en su sociedad y producir un cambio significativo en sus comunidades. Luego, podrán presentar estos proyectos en un concurso. Las propuestas más innovadoras, sustentables y que generen impacto social recibirán un capital semilla para poder llevarlo a cabo y seguimiento personalizado para ir resolviendo las dificultades que surjan. Además, pasarán a pertenecer a la Comunidad Global de Jóvenes Líderes de Cambio de Ashoka, que actualmente integra 65.000 jóvenes en 20 países.
Esta acción forma parte de un ciclo de capacitaciones que Walmart y Ashoka vienen desarrollando desde hace 4 años en más de 13 provincias. Es importante despertar en los jóvenes las habilidades de un líder de cambio, porque necesitamos construir un mundo mejor entre todos, aseguró Matías Kelly, Director de Ashoka.
Informes: infoargentina@ashoka.org
Inscripción: https://eventioz.com.ar/iptbariloche
Ashoka (www.ashoka.org) es una organización internacional sin fines de lucro y la primera asociación mundial de emprendedores sociales. Fue creada en 1980 y se sustenta totalmente con fondos privados. A lo largo de estos años se han seleccionado más de 2000 emprendedores sociales en más de 60 países, que están trabajando en distintos campos sociales tales como salud, educación, medio ambiente, derechos humanos, desarrollo económico y participación ciudadana, y forman una red con enorme potencial para lograr una verdadera transformación social. Nuestra misión es contribuir a crear un sector social emprendedor, eficiente y globalmente integrado. Nuestra visión es un sector social global capaz de promover rápida y eficazmente cambios sociales en cualquier parte del mundo, en donde cada persona pueda contribuir a las necesidades sociales existentes. Nuestra comunidad promueve la innovación y el deseo de transformación, para que los individuos descubran en sí mismos el potencial para producir un cambio social.
Seidor Crystalis invita a participar del SAP Innovation Summit 2013
Una jornada en la que se podrá conocer cómo potenciar ventajas competitivas.
Seidor Crystalis (www.crystalisconsulting.com), proveedor de soluciones empresariales integrales en el ámbito de las tecnologías de la información, invita a participar del SAP Innovation Summit 2013, un evento diseñado para quienes buscan maximizar su inversión tecnológica. El encuentro tendrá lugar el martes 3 de Septiembre de 2013, en el Hotel Four Seasons Buenos Aires, Posadas 1086, a partir de las 17 Hs.
El SAP Innovation Summit es el mejor escenario para enterarse de primera mano acerca de todo los beneficios de SAP. Durante una tarde y en un ambiente distendido, los participantes podrá obtener una visión del portfolio más innovador que SAP pone a disposición para apoyar las estrategias de crecimiento de las organizaciones.
Seidor Crystalis estará presente acompañando las 4 exposiciones de innovación junto a la cadena de valor de las principales compañías del país.
Para participar sólo hay que registrarse en: www.sap.com/latinamerica/events/2013_innovation_summit/
Seidor, con una facturación de 145 millones de euros, una plantilla formada por más de 2.100 profesionales y presencia en Europa, Latinoamérica y EE.UU., Seidor es una empresa multinacional española dedicada a ofrecer soluciones integrales en el ámbito de la consultoría de software y servicios informáticos, estrategia, desarrollo, operaciones, infraestructura, mantenimiento de aplicaciones, on-demand y outsourcing, entre otras.
La alianza estratégica de Seidor con los principales y más importantes desarrolladores y fabricantes de tecnología internacionales es su principal garantía para ofrecer la solución que mejor se ajusta a la necesidad específica de cada cliente.
Con más de 30 años de trayectoria en el mercado, conocimiento tecnológico de vanguardia, especialización sectorial, cercanía y equipo de expertos certificados por los principales fabricantes, Seidor es una compañía sólida, estable y en expansión, focalizada en simplificar a sus clientes el acceso a tecnologías emergentes y gestionar sus negocios de una forma más rápida, sencilla y asequible.
Crystalis Consulting convoca a curso de Ventas y Distribución - Academias SAP
Dirigidas al público en general, consultores SAP, estudiantes universitarios y recién egresados, etc.
Crystalis Consulting, del Grupo Seidor, proveedor de soluciones empresariales integrales en el ámbito de las tecnologías de la información, dicta las Academias SAP, que integra el programa de Educación SAP Professionals.
La próxima capacitación comenzará el 1ro. de septiembre y será sobre Ventas y Distribución (SD).
Informes e inscripción: 5252 5928 o vía mail a:
capacitacionsap@crystalisconsulting.com
Dentro del área logística, el módulo SD o Comercial incluye los siguientes componentes:
Funciones Básicas (SD) Comprende la determinación de precios y condiciones de pago, verificación de la disponibilidad, determinación de materiales, determinación de mensajes, determinación de impuestos y de cuentas.
Ventas (SD-SLS) Diferentes operaciones comerciales se basan en documentos de ventas definidos en el sistema: consultas y ofertas a clientes, pedidos de clientes, contratos y reclamos. Algunos activan de forma automática la creación de documentos de entrega y de facturación posterior.
Facturación (SD-BIL) Representa la etapa final de una operación comercial. La información sobre la facturación está disponible en cada una de las etapas de gestión de pedidos y entregas.
A partir de este año, SAP delega el dictado de las Academias en canales especializados en formación y educación. Crystalis Consulting cuenta ya con 3 salas de capacitación en dos sedes diferentes, con capacidad para más de 50 cursantes. Además, está en preparación un anexo con el objetivo de brindar una comodidad adicional para reuniones o talleres de corta duración de hasta 8 asistentes. Todas las salas cuentan con proyectores, pizarras y rotafolios, conexión a Internet y a los servidores de la empresa.
Asistir a la Academia SAP, del módulo elegido (FI, CO, MM, SD, PP, Netweaver, etc.) es el paso previo y más recomendable para acceder a la prestigiosa certificación SAP, una vez sorteado el examen exitosamente.
Crystalis Consulting es una consultora especializada en ofrecer soluciones integrales a problemas empresariales en el ámbito de las tecnologías de la información. Surge de la unión del grupo empresarial español Seidor y BDO Consulting, que ofrece un mayor y mejor portafolio de servicios en áreas de consultoría y soluciones tecnológicas en entorno SAP, proveedor y líder mundial en la creación de software de gestión de negocio para compañías de todos los tamaños y sectores. Crystalis Consulting tiene en Chile más de 80 consultores SAP. www.crystalisconsulting.com
Próximo Informe Especial: Guía Anual: Oferta de Formación online
El equipo de LEARNING REVIEW ya comenzó a trabajar en su 3° Informe Especial. A través esta "Guía Anual: Oferta de Formación online", LEARNING REVIEW reflejará la situación, los avances y las proyecciones de las universidades y centros que brindan fo
Si bien el Informe Especial hará foco, principalmente, en España y Latinoamérica, también se expondrán experiencias y enfoques del resto del mundo.
En informe incluirá:
Escenario actual de la oferta de formación online.
Tendencias y proyecciones en este campo.
Entrevistas a expertos en formación online.
Situación regional e internacional de la formación continua, a través de experiencias y casos.
Artículos y noticias de programas online.
Guía de Universidades, Institutos y Centros de Formación con oferta académica online.
Cuándo y dónde se publicará
El 3º Informe Especial será publicado en:
Revista LR España: edición 5 Enero-Febrero-Marzo (a distribuirse en el mes de enero).
Revista LR Latinoamérica: edición 26 Enero-Febrero-Marzo (a distribuirse en el mes de febrero).
Newsletter exclusivo Informe Especial LR España: se enviará a la base de profesionales españoles a mediados de enero.
Newsletter exclusivo Informe Especial LR Latinoamérica: se enviará a la base de profesionales latinoamericanos a principios de marzo.
Sitios web LR España y Latinoamérica: se desarrollará en ambos sitios (www.learningreview.com y www.learningreview.es) una sección ad hoc para el Informe Especial, que incluirá todos los contenidos editoriales, así como los logos de auspiciantes con respectivos enlaces a sus páginas web.
Informe Especial "Guía Anual: Oferta de Formación online" en versión digital. Difusión vía newsletters exclusivos y a través de los sitios web de LR. Producción de la versión digital: ViZines - Revistas a Medida.
Avisos publicitarios
El Informe Especial "Guía Anual: Oferta de Formación online", además de incluir contenido editorial, contendrá avisos publicitarios de instituciones relacionadas con el sector.
Para contratar los servicios y por más información sobre el Informe Especial, contactar con: Verónica Inoue
http://www.learningreview.es/index.php?option=com_wrapper&Itemid=291
Arquitectura de Software
Es el nuevo Curso de Capacitación de Liveware, pensado para responder a los interrogantes relacionados con la Arquitectura de Software desde el punto de vista de la Ingeniería de Software
Argentina, Agosto de 2007 --- Durante los últimos años el área de Arquitectura de Software se ha desarrollado considerablemente. Existe mucha literatura al respecto y muchos métodos, técnicas e instrumentos en general de los que puede servirse la Ingeniería de Software para producir software de mayor calidad. Sin embargo, para utilizar este potencial al máximo, resulta indispensable ponerlo en contexto: ¿Qué es realmente Arquitectura de Software? ¿Cuál es la relación que guarda con el tradicional concepto de diseño de sistemas? ¿Cuál es el rol específico de un arquitecto en un proyecto de software? ¿Y respecto de CMM / CMMI?
Con el objetivo de responder a todos estos interrogantes desde el punto de vista de la Ingeniería de Software, Liveware dictará su nuevo Curso de Capacitación Arquitectura de Software, el Miércoles 5 y Jueves 6 de Septiembre en el Hotel Dolmen.
El curso será dictado por el Ing. Marcelo Luna y está dirigido a Líderes de Proyecto, Arquitectos, Diseñadores, Analistas Funcionales, Responsables de Calidad.
Contenidos del curso
- Introducción
¿Qué es una Arquitectura de software?
Architecture Business Cycle (ABC)
Caso de Estudio
- Crear arquitecturas
Atributos de calidad
Estilos de arquitectura
Operaciones unitarias
Caso de estudio
- Aplicar arquitecturas
Analizar una arquitectura
- Review de una arquitectura
Lenguajes de descripción de arquitecturas (ADL)
Desarrollo basado en arquitecturas
Caso de estudio
- Reusar Arquitecturas
Línea de producto
Arquitecturas de referencia
Caso de estudio
Metodología y actividades
Presentaciones teóricas y discusión de casos de estudio.
Marcelo Luna es Ingeniero de Sistemas recibido en la Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires. Su experiencia es diversa, habiendo realizado tareas de análisis,
diseño y liderazgo en equipos de desarrollo de software.
Se ha desempeñado como docente en diferentes universidades, dictando clases en materias relacionadas con la Ingeniería de Software desde hace más de 10 años.
Es consultor Senior en Liveware IS, donde ha participado en proyectos de SPI, testing de software y elaboración de documentación técnica de software ya implementado.
Actualmente es Responsable del Servicio de Testing Factory de Liveware IS, liderando proyectos que tienen como objetivo aportar desde las pruebas de software una visión de calidad que permita a los clientes mejorar sus procesos de desarrollo, además de estandarizar las actividades de prueba.
Horario y Lugar:
Hotel Dolmen, 1er Piso - Suipacha 1079, Capital Federal
Miércoles 5 y Jueves 6 de Septiembre
08:45 a 18:00 hs.
Duración:
2 jornadas de 8 horas cada una
Costo de inversión:
$ 690 + IVA por asistente
Descuentos:
15 % a clientes de consultoría de Liveware
10% a grupos de 5 o más asistentes de la misma empresa
5% a socios de SADIO, CESSI, AADS, POLO IT DE BS. AS., Grupo de CIOS y estudiantes.
En el curso se entregará material de apoyo teórico/práctico impreso y en CD, certificado de asistencia (se requiere el 75% de asistencia).
Se incluyen almuerzos buffet y coffees.
Las vacantes sólo se confirman con la acreditación del pago, antes de la fecha del curso.
Consultas e inscripción educacion@liveware.com
Acerca de Liveware
Liveware I.S. S.A. es una Consultora especializada en Ingeniería de Software, pionera en la implantación de mejoras de procesos que trabaja bajo estándares y modelos internacionales (entre otros ISO, Six Sigma, CMMI; este último fue introducido en el país por nosotros, a principios de 1990).
Nuestra empresa nace de un grupo de profesionales como un ambicioso proyecto hace más de 20 años; desde entonces nos hemos especializado en desarrollar, aplicar y difundir los principios de la Ingeniería de Software, los conceptos de Calidad Total y el Valor Estratégico de los sistemas de información.
Trabajamos sobre los procesos de nuestros clientes, buscando conjuntamente las oportunidades para mejorarlos, construyendo relaciones de largo alcance. Nos especializamos en modelos de madurez y en las aplicaciones de soporte de rendimiento que derivan de ellos.
Operamos a nivel nacional e internacional, con oficinas en la Ciudad de Buenos Aires y desde 1996 en Austin, Texas, U.S.A., a través de Liveware Inc., nuestro principal partner.
Taller de amigurumi en el Centro Cultural Nichia Gakuin
Para crear y tejer los muñecos que más te gustan.
El Instituto Privado Argentino Japonés Nichia Gakuin (www.nichiagakuin.edu.ar), institución cultural educativa de la colectividad japonesa en Argentina, inicia el curso de amigurumi.
El amigurumi consiste en el tejido de pequeños muñecos, principalmente de animales como ositos, conejos, gatos o perros, mediante técnicas de crochet o ganchillo. También se suelen crear otros muñecos con formas variadas como comidas, plantas, e incluso accesorios como bolsos.
Profesora: Lorena Olivella
Fecha de inicio: sábado 10 de agosto
Taller práctico de 4 clases por módulo
Fecha de inicio: sábado 10 de agosto
Horarios:
Módulo 1: de 14 a 16 hs.
Módulo 2: de 16 a 18 hs.
Edad mínima: 10 años.
Informes: 4983-0056/0072 ecultural@nichiagakuin.edu.ar
El Instituto Argentino Japonés en Buenos Aires "Nichia Gakuin", es una institución cultural educativa, creada en febrero de 1927 por miembros de la colectividad japonesa con el propósito de conservar y transmitir la lengua, las costumbres y otros aspectos del patrimonio cultural del Japón. Desarrolla además una vasta actividad relacionada con la difusión de la cultura japonesa.
El respeto entre diferentes pueblos, la convivencia democrática de los grupos y la auto superación personal son valores fundamentales de la institución.
